課程描述INTRODUCTION
· 店長督導(dǎo)· 導(dǎo)購促銷· 區(qū)域經(jīng)理· 其他人員



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
老客戶管理課程
【課程對象】
經(jīng)銷商、店長、導(dǎo)購/廠家營銷總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、招商經(jīng)理
【課程形式】
講授+案例拆解+研討互動(dòng)+工具練習(xí)
【課程大綱】
一、老客戶價(jià)值與意義
1、客戶生命周期理論
2、老客戶與新客戶的成本-收益分析
3、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的定位
二、老客戶營銷規(guī)劃與運(yùn)營
1、資源準(zhǔn)備
2、管理要求
3、業(yè)務(wù)KPI標(biāo)準(zhǔn)
4、客戶管理工具應(yīng)用
三、老客戶營銷的五大關(guān)鍵
1、客戶資源激活在線
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與記憶點(diǎn)的設(shè)計(jì)
3、“鐵粉”打造
4、老客戶營銷品牌建立
5、營銷觸點(diǎn)設(shè)計(jì)
四、老客戶服務(wù)營銷觸點(diǎn)設(shè)計(jì)(根據(jù)各品類流程特性適當(dāng)調(diào)整)
1、成交逼單觸點(diǎn)技巧設(shè)計(jì)
2、量尺設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)技巧設(shè)計(jì)
3、安裝服務(wù)節(jié)點(diǎn)技巧設(shè)計(jì)
4、服務(wù)回訪環(huán)節(jié)技巧設(shè)計(jì)
5、購買周年節(jié)點(diǎn)營銷設(shè)計(jì)
6、老客戶營銷服務(wù)月(日)設(shè)計(jì)
五、案例與演練
1、服務(wù)營銷節(jié)點(diǎn)梳理
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)拆解與設(shè)計(jì)
老客戶管理課程
轉(zhuǎn)載:http://www.caprane.cn/gkk_detail/321402.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張少卿
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
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- 用客戶思維聚焦服務(wù)與溝通 張明芳
- 星級酒店前臺與客房業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷售成交 張明芳
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場用戶 張明芳
- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳