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溝通技術(shù)藝術(shù)課程

課程背景：
企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，*限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)中高層管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
在創(chuàng)新變革中，中高層領(lǐng)導(dǎo)更需要提升格局、拓寬視野和擁有高情商的溝通藝術(shù)，面對(duì)不確定性環(huán)境，避免曾經(jīng)那些諸如“一言堂”和簡(jiǎn)單粗暴等傳統(tǒng)溝通方法，容易造成員工思想僵化而變得行為遲鈍，企業(yè)的變革需要通過發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，凝聚團(tuán)隊(duì)人心，讓員工自動(dòng)自發(fā)、快速反應(yīng)、高效執(zhí)行方能面對(duì)變化和挑戰(zhàn)，所以修煉高品質(zhì)的溝通藝術(shù)能引領(lǐng)人心、關(guān)系融合、提升效率，高層管理者也需要從管理邁向領(lǐng)導(dǎo)，通過高效溝通藝術(shù)發(fā)揮影響力，在工作中不斷引領(lǐng)和積極影響團(tuán)隊(duì)邁向高績(jī)效
如何有效快速處理來自上下、左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的問題？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和藝術(shù)？如何通過溝通提升人際關(guān)系和績(jī)效？針對(duì)以上問題，本課程教讓您學(xué)習(xí)到管理溝通的原理原則與思想，識(shí)別溝通中的障礙根源，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，掌握溝通藝術(shù)，通過高效溝通實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同，共創(chuàng)佳績(jī)！

課程收益： 
學(xué)習(xí)溝通的基本知識(shí)與思想體系；
認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，學(xué)會(huì)與不同特點(diǎn)人群溝通的關(guān)鍵點(diǎn)；
提升與上司有效溝通藝術(shù)和實(shí)戰(zhàn)技巧；
掌握與下屬溝通溝通藝術(shù)，成為有溫度的領(lǐng)導(dǎo)。

學(xué)習(xí)對(duì)象：
中高層管理干部

授課方式：
講師講授+體驗(yàn)式培訓(xùn)：案例分析+活動(dòng)PK+實(shí)操演練

教學(xué)管理：
1、班級(jí)制管理：班組建設(shè)，推選班長(zhǎng)和小組組長(zhǎng)；
2、積分制管理：考勤+學(xué)習(xí)成績(jī)+演練成績(jī)
3、小組競(jìng)賽制：可視化的積分，小組PK，頒獎(jiǎng)。

課程大綱
課程導(dǎo)入：溝通在組織中的重要作用
第一講、有效承上：輔佐上級(jí)，高效溝通匯報(bào)技巧   
一、換位思考，把上級(jí)當(dāng)作“大客戶”，用“心”服務(wù)好
1、上級(jí)希望下屬怎樣的溝通行為
2、上級(jí)最“討厭“下級(jí)哪四大溝通行為
反思：當(dāng)前我的問題在哪里
二、四類策略，知己知彼，識(shí)別上級(jí)的風(fēng)格形成應(yīng)對(duì)策略
1、行為風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：使學(xué)員在了解自己的行為風(fēng)格的基礎(chǔ)上，能夠更好的提升觀察和探索上級(jí)的風(fēng)格和喜好。
2、互動(dòng)討論：與四種行為風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通策略與方法
1）果斷型領(lǐng)導(dǎo)的識(shí)別與相處溝通策略和方法
2）影響型領(lǐng)導(dǎo)的識(shí)別與相處溝通策略和方法
3）務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)的識(shí)別與相處溝通策略和方法
4）思考型領(lǐng)導(dǎo)的識(shí)別與相處溝通策略方法
工具：溝通風(fēng)格測(cè)試表
討論：你的領(lǐng)導(dǎo)是哪種風(fēng)格和特點(diǎn)
三、適度贊美，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用贊美藝術(shù)增加與上級(jí)的粘度和溫度
1、贊美的五個(gè)方式：       
2、贊美四個(gè)口訣
3、贊美六大方向           
4、贊美話術(shù)示范
工具：向上積極性反饋運(yùn)用
練習(xí)：贊美上級(jí)
四、與上級(jí)有效溝通和工作匯報(bào)的“周氏五步法”（視情況增減）
導(dǎo)入：案例分析——為什么小王會(huì)被批評(píng)
1、向上匯報(bào)的重要性    
2、主動(dòng)匯報(bào)的六個(gè)時(shí)機(jī)選擇
3、職業(yè)化匯報(bào)的五大關(guān)鍵
1）事先準(zhǔn)備：五個(gè)反面           
2）匯報(bào)工作突出重點(diǎn)：六大原則
3）如何能化繁為簡(jiǎn)：總分總模式   
4）如何能洗耳恭聽：視為不聽的句口訣
5）主動(dòng)復(fù)述的話術(shù)示范
練習(xí)與PK：
1、突出重點(diǎn)的匯報(bào)    
2、總分總模式匯報(bào)

第二講、有效啟下：?jiǎn)T工溝通激勵(lì)的方法與工具
一、建立信任：如何讓員工與你建立良好信任與人際關(guān)系
思考：為何員工不喜歡與高高在上的領(lǐng)導(dǎo)相處
1、正向：了解下屬希望與怎樣的上級(jí)相處和溝通             
2、反向：了解員工最討厭領(lǐng)導(dǎo)的哪些四類溝通行為
3、如何避免6類不尊重員工的溝通行為
二、構(gòu)建影響力，低成本激勵(lì)員工的溝通六大方法與運(yùn)用
1、有效傾聽、換位思考——3F工具實(shí)操運(yùn)用
2、友善表達(dá)、引人入勝——開啟心門“4把鑰匙“
3、工作任務(wù)、彈性命令——命令的五個(gè)方法
4、有效提問、引發(fā)思考——“三多三少“提問技術(shù)
5、工作反饋、揚(yáng)長(zhǎng)避短——“BID\\BIA反饋工具
6、工作指導(dǎo)、提高能力——“OJT“教導(dǎo)四步法 
練習(xí)：每個(gè)方法后面具有案例、工具；每個(gè)工具運(yùn)用均需練習(xí)。
結(jié)訓(xùn)環(huán)節(jié)：復(fù)盤與總結(jié)
1.課程總結(jié)：老師總結(jié)和梳理課程思路、關(guān)鍵點(diǎn)+學(xué)員小組評(píng)分與頒獎(jiǎng)；
2.問題解答：請(qǐng)學(xué)員提出實(shí)際管理問題，與老師共創(chuàng)解決思路；
3.行動(dòng)計(jì)劃：依據(jù)崗位特點(diǎn)，將學(xué)習(xí)收獲形成1-2項(xiàng)未來改善的行動(dòng)計(jì)劃并實(shí)施；

溝通技術(shù)藝術(shù)課程