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經(jīng)驗管理課程

【課程背景】
后疫情時代，企業(yè)面臨錯綜復(fù)雜的國內(nèi)外格局變幻和環(huán)境挑戰(zhàn)，組織能在競爭中基業(yè)長青，究其根本是人才供應(yīng)生態(tài)的競爭，其最核心的話題就是人才質(zhì)與量的持續(xù)發(fā)展，當(dāng)前企業(yè)面臨人員流動導(dǎo)致了三大斷層危機：
經(jīng)驗斷層：核心員工離職造成關(guān)鍵技術(shù)/管理經(jīng)驗流失
流程斷層：個性化工作方式導(dǎo)致新人上手周期延長40%以上
文化斷層：隱性經(jīng)驗未固化造成團隊協(xié)作效率下降
本課程基于SECI知識轉(zhuǎn)化模型，融合IBM知識收割方法論與華為案例庫建設(shè)體系，通過“經(jīng)驗萃取-標(biāo)準(zhǔn)固化-場景應(yīng)用-迭代更新”四維閉環(huán)，系統(tǒng)性解決組織智慧沉淀難題。

【課程收益】
掌握人才畫像構(gòu)建的方法，熟練運用崗位分析、數(shù)據(jù)收集與分析等工具，獨立完成各崗位人才畫像的繪制
掌握經(jīng)驗萃取的方法和3套經(jīng)驗萃取工具（STAR深度訪談法、工作場景切片技術(shù)、知識圖譜構(gòu)建
掌握標(biāo)準(zhǔn)文檔編寫的方法，含標(biāo)準(zhǔn)文檔編寫規(guī)范（SOP流程圖、決策樹、FAQ手冊、案例劇本、經(jīng)驗百寶箱）
掌握如何產(chǎn)出部門核心崗位《經(jīng)驗傳承地圖》與《典型場景應(yīng)對手冊》
學(xué)會建立案例庫動態(tài)更新機制（含30天/90天/180天迭代節(jié)點）

【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，確定培訓(xùn)的需求定位和要求，并針對性的提出解決方案
定制課程：結(jié)合需求對象的工作場景，設(shè)計到培訓(xùn)的過程中
模擬演練：結(jié)合企業(yè)的實際情況，用方法和工具，指導(dǎo)進行現(xiàn)場演練
工具落地：方法和工具全程使用，既有理論，還有實踐，案例豐富，工作實操性強

【課程對象】
企業(yè)中高層管理人員等

【課程大綱】
一、認知突圍——經(jīng)驗管理新范式
1、組織失憶癥診斷
人員流動成本測算模型（含財務(wù)/效率/質(zhì)量三重維度）
案例研討：某500強企業(yè)因技術(shù)總監(jiān)離職損失2.3億訂單
2、經(jīng)驗管理四階進化論
從師徒制到AI知識庫的演進路徑
工具實操：《崗位經(jīng)驗價值評估矩陣》填寫（含流失風(fēng)險/復(fù)制難度/業(yè)務(wù)影響三維度）
二、經(jīng)驗萃取——隱性知識顯性化
1、深度訪談四步法
STAR模型升級版：關(guān)鍵決策點追問技術(shù)（某行業(yè)經(jīng)驗萃取案例）
現(xiàn)場演練：銷售高手的客戶攻關(guān)話術(shù)萃取
2、場景切片技術(shù)
工作場景顆粒度劃分標(biāo)準(zhǔn)（參考豐田TBP問題分解法）
工具應(yīng)用：《典型工作場景識別卡》制作（含高頻/高難/高價值場景）
三、標(biāo)準(zhǔn)固化——流程體系構(gòu)建
1、標(biāo)準(zhǔn)化文檔開發(fā)
五類文檔編寫規(guī)范：
SOP流程圖
決策樹（保險業(yè)核保規(guī)則開發(fā)案例）
案例劇本（迪士尼服務(wù)案例三維寫作法）
2、可視化知識圖譜
使用XMind構(gòu)建崗位知識網(wǎng)絡(luò)
工具實操：《崗位知識關(guān)聯(lián)度評估矩陣》應(yīng)用
四、落地機制——經(jīng)驗傳承系統(tǒng)
1、案例庫運營體系
案例入庫四維標(biāo)準(zhǔn)（典型性/可復(fù)制性/完整性/時效性）
華為“三篩三改”案例迭代機制解析
2、經(jīng)驗傳承三引擎
新員工學(xué)習(xí)路徑設(shè)計（某公司”90天闖關(guān)計劃”）
經(jīng)驗分享激勵機制（積分制+知識貨幣化設(shè)計）

經(jīng)驗管理課程