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溝通信息培訓

課程背景：
員工績效是企業(yè)管理中非常關鍵的一個部分。提升工作績效：可以幫助員工發(fā)揮*能力，以最高效和最有效的方式完成最高質量的工作；提升工作績效：可以讓員工清楚地了解自己的工作目標和職責，更好地發(fā)揮自己的工作潛能。
當然，績效提升維度很多：例如任務和技能是否匹配？例如工作目標是否明確？例如團隊是否能有效溝通……
本次課程40%理論分享+60%的案例討論從團隊溝通維度著手：讓匯報、聯絡、商談三個溝通關鍵場景輔助、優(yōu)化、提升團隊在日常工作中的溝通效能，真正實現有工具能落地。

課程收益：
掌握：團隊溝通匯報邏輯
修煉：團隊溝通聯絡藝術
認知：團隊溝通商談技巧

課程對象：
企業(yè)員工

課程方式：
40%理論分享+60%的案例討論，有工具能落地

課程特色：
大量案例討論還原日常工作總的溝通場景，讓學員自主學習；
用分享及練習的參與方式來提升學員的學習體驗感和參與度；

課程大綱
課前互動：關于學習的認知梳理
第一講：職場發(fā)展績效能力認知
一. 職場容易忽略四個核心關鍵點
1. 能力需求不清晰
2. 自我需求不清晰：
3. 能力優(yōu)勢不清晰
4. 企業(yè)需求不清晰
1）了解組織對崗位的要求
2）了解崗位對個人的要求
互動分享：《富翁選美》

第二講：團隊溝通*-匯報的邏輯
一．團隊溝通要學會*
1. 什么是匯報聯絡商談
2. 匯報聯絡商談重要性
全員：溝通游戲互動
二．團隊溝通要學會接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨問清關鍵環(huán)節(jié)
互動：日常工作接受指示場景再現
三．團隊溝通如何匯報
1. 團隊溝通為什么要匯報
2. 團隊溝通匯報什么內容
3. 團隊溝通要清楚向誰匯報
4. 團隊溝通為什么需要匯報
5. 團隊溝通匯報的中點與方式
6. 團隊溝通要匯報到什么程度
互動：溝通匯報案例分析（問題在哪？如何調整？）

第三講：團隊溝通*-聯絡的藝術
一．團隊溝通聯絡核心關鍵
1. 團隊溝通要做到知情通報
2. 團隊溝通情感賬戶重要性
互動：溝通聯絡案例分析（問題在哪？如何調整？）
二．團隊溝通不聯絡事態(tài)嚴重
1. 團隊溝通聯絡疏忽引發(fā)的后果
2. 你的上級：從不知-不安-不信-不用
3. 你的客戶：從不知-不滿-不信-不買
4. 你的生活：從不知-不安-懷疑-爭吵
總結：聯絡就是傳達信息，別讓信息停留在自己這里
三．團隊溝通聯絡三個重點
1. 團隊溝通聯絡要及時
2. 團隊溝通聯絡要準確
3. 團隊溝通聯絡忌遺漏
互動：溝通聯絡案例分析（問題在哪？如何調整？）

第四講：團隊溝通*-商談的技巧
一．團隊溝通商談基本認知
1. 團隊溝通商談要做到：欲變請示
互動：溝通商談案例分析（問題在哪？如何調整？）
2. 團隊溝通商談要做到：遇難請示
互動：溝通商談案例分析（問題在哪？如何調整？）
3. 團隊溝通商談要學會：利用資源
4. 團隊溝通商談要能夠：解決問題
視頻：《小米雷軍的主動商談》
二．團隊溝通商談表達重點
1. 團隊溝通商談要做到：不隱瞞事實
2. 團隊溝通商談要做到：態(tài)度端正
互動：溝通商談案例分析（問題在哪？如何調整？）
三．團隊溝通商談正確打開方式
1. 團隊溝通商談要做到：帶著對策再去
2. 團隊溝通商談要做到：把握商談程度
3. 團隊溝通商談要做到：闡明自己觀點
互動：溝通商談案例分析（問題在哪？如何調整？）
總結：團隊溝通特別是多任務執(zhí)行時，越忙越要學會*
去匯報：別不去，領導正等著你去匯報
去商談：別不去，信息不能因你而浪費
去聯絡：別不去，找人商談總會有辦法

溝通信息培訓