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接待禮儀模擬培訓

課程背景：
企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質的產品、優(yōu)質的服務，更離不開優(yōu)秀人才，企業(yè)的競爭實質是人才的競爭，所以員工才是企業(yè)生存和發(fā)展之根本，優(yōu)秀的員工可以成就企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)同樣可以造就員工。
身處職場，專業(yè)技能是叩敲門磚，而職業(yè)素養(yǎng)則是一個人能否在職場長遠發(fā)展的穩(wěn)定基礎，職業(yè)素養(yǎng)的涵蓋內容非常廣泛，可分為內化素養(yǎng)和外化素養(yǎng)：
外化素養(yǎng)包含有工作崗位硬性技能，例如達到崗位需求的各種專業(yè)技能；
內化素養(yǎng)則是工作崗位中的軟性技能：職場心態(tài)、人際溝通、職場禮儀、情緒壓力管理、工作能力認知等等內容；
本次課程會重點分享如何通過職場禮儀的修煉，提高新員工接人待物的禮儀素養(yǎng)，做到言行一致、內外兼修。

課程收益：
掌握：職場各項禮儀規(guī)范
增加：人際交往情感粘度
樹立：知禮懂禮職場形象

課程對象：
企業(yè)新員工

課程方式：40%理論+60%互動
理論講解+分組討論+動作示范+互動練習+案例分析+角色扮演+情景模擬

課程特色：
大量案例討論、實際操練，讓學員自主學習
用分享及練習的方式強化學員的學習力
提升學員的學習體驗感和參與度

課程大綱
第一講：職場禮儀修煉
一．職場基礎禮
小組討論：領導\\同事\\客戶如何問候（頭腦風暴）
1．常見的問候禮儀
1）揮手禮
2）點頭禮
3）握手禮
場景呈現(xiàn)：每個小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問候語）
講解+示范+小組成員3人組隊練習
2．稱呼禮
1）稱呼的原則
2）稱呼的禁忌
現(xiàn)場互動：稱呼小測試！
開場互動游戲！
3．介紹禮儀
1）自我介紹的四種不同形式
2）介紹他人注意事項
3）介紹的原則和順序
講解+示范+小組成員3人組隊練習
4．電梯禮儀
1）電梯的位次
2）電梯的進出禮儀
3）電梯乘坐注意事項
講解+示范+小組成員3人組隊練習
5．電話禮儀
1）座機使用及注意事項
2）手機使用及注意事項
3）微信使用及注意事項
小組互動：討論匯總日常電話、微信使用中較為反感的行為
6. 溝通禮儀
1）溝通中的表情禮儀
A）微笑的表達
B）眼神的表達—善用目光
2）溝通中的傾聽禮儀
A）傾聽的姿態(tài)
B）傾聽的回應
C）傾聽的確認
3）溝通中的姿態(tài)禮儀
A）溝通時站的姿態(tài)
B）溝通時坐的姿態(tài)
C）溝通結束后離開的姿態(tài)
講解+示范+小組成員3人組隊練習
7．乘車禮儀
1）與領導乘車，你坐哪
2）乘車的禮儀及禁忌
3.）結束后的禮貌送行
講解+示范+ 乘車位次情景模擬訓練
8．接待禮儀
1）接待問候
2）接待指引
3）接待茶水服務
講解+示范+接待情景模擬訓練
二. 職場形象塑造
新員工形象關鍵詞
現(xiàn)場互動活動：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？
1.職業(yè)形象重要性（這是一個3秒鐘的世界）
1) 梅拉賓法則：55387
2) 首輪效應
短視頻分享：《穿普拉達的女王》穿對的而不是穿你喜歡的
1）男士形象塑造
A) 著裝標準
B）三色原則
C）三一定律
2) 女士形象塑造
A）著裝標準
B）飾品搭配
C）顏色選擇
D）風格選擇
現(xiàn)場互動活動：現(xiàn)場找不同風格的人現(xiàn)場進行服裝、飾品、包等物品的搭配！

接待禮儀模擬培訓