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禮儀行為溝通培訓(xùn)

課程背景：
職業(yè)禮儀是我們現(xiàn)代職場人必備的素質(zhì)，一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立更好的人際關(guān)系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，讓企業(yè)形成一種核心競爭力，現(xiàn)代職場人有責(zé)任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉，如果說禮卻不做禮、嘴上有禮而行動沒有禮、只看得見別人沒有禮而看不見自己沒有禮這都算不上是個有禮之人。
禮儀是外在形式，溝通則是內(nèi)在需求，而溝通中的禮儀更是人際交往中的補充和延伸，沒有良好的溝通禮儀，也無法達到理想的交流效果，因為在職場中不僅要干得好，溝通也要有禮有節(jié)。
本次課程讓員工在意識層面對日常辦公行為禮儀和溝通禮儀有重新的認知，在行為層面讓學(xué)員：知禮、懂禮更會用禮，將所學(xué)內(nèi)容運用到日常的工作中，真正實現(xiàn)：言行一致、內(nèi)外兼修。

課程收益：
掌握：日常工作需要的各項行為禮儀
提升：日常交流容易忽略的溝通禮儀
打造：日常職場讓人信賴的專業(yè)形象

課程對象：
企業(yè)全員

課程方式：
理論講解+分組討論+動作示范+互動練習(xí)+案例分析+角色扮演+情景模擬

課程特色：
大量案例討論、禮儀實際操練，讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
用分享及練習(xí)的方式強化學(xué)員的學(xué)習(xí)力，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗感和參與度

課程大綱
開場互動：關(guān)于學(xué)習(xí)認知問題的探討！
第一講：職場禮儀素養(yǎng)—細節(jié)提升企業(yè)軟實力
一．什么是禮儀
1. 禮：的含義
2. 儀：的具體形式
現(xiàn)場互動：關(guān)于日常工作中儀的問題小測試！
二. 禮儀的作用
1. 個人素質(zhì)
2. 企業(yè)形象
3. 客戶滿意
4. 增進與他人的交往
小組討論：日常工作生活中，你認為有素質(zhì)和沒素質(zhì)的行為有哪些？
問題思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下來的行動是什么？
三．用于“破冰”的問候禮儀
小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問候禮儀
1．常見的問候禮儀
1）揮手禮
2）點頭禮
3）握手禮
場景問候場景演練：每個小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問候語）
四．彰顯好感的稱呼儀
1．稱呼的原則
2．稱呼的禁忌
現(xiàn)場互動：稱呼小測試！
五．予以重視的介紹禮儀
1．自我介紹的四種不同形式
2．介紹他人注意事項
3．介紹的原則和順序
講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)
六：歸于尊重的名片禮儀
1. 名片的具體作用
2. 名片的使用場合
3. 遞/接名片的正確打開方法
4. 名片遞送的正確順序
現(xiàn)場互動：日常名片遞送場景再現(xiàn)
現(xiàn)場講解：名片遞送示范+小組成員3人組隊練習(xí)
七．給予回應(yīng)的溝通禮儀
1. 溝通中的表情禮儀
1）微笑的表達
2）眼神的表達—善用目光
2．溝通中的傾聽禮儀
1）傾聽的姿態(tài)
2）傾聽的回應(yīng)
3）傾聽的確認
3．溝通中的姿態(tài)禮儀
1）溝通時站的姿態(tài)
2）溝通時坐的姿態(tài)
3）溝通后離開的姿態(tài)
4. 溝通中的遞送禮儀
1）物品遞送（文件、筆）

第二講：商務(wù)接待與拜訪禮儀
開場游戲+小組討論并分析接待有哪些流程
一． 商務(wù)接待禮儀
1. 商務(wù)接待6個關(guān)鍵時刻
1) 接待形象準備
2) 機場/高鐵迎接
3) 接待乘車安排
4) 接待酒店安排
5) 接待用餐準備
6) 行程結(jié)束送行
3．接待情景模擬練習(xí)
現(xiàn)場活動：案例討論分享接待流程及具體細節(jié)，并板書、分享！
二．接待用餐禮儀
1．席位與座次的安排
2．點菜技巧與禁忌
3．喝酒的講究
現(xiàn)場活動：用餐位次小組討論+用餐位次情景模擬訓(xùn)練
三．接待會議禮儀
1．會議位次安排
2. 會議中如何奉茶
現(xiàn)場活動：會議位次小組討論+會議位次情景模擬訓(xùn)練
四．接待乘車禮儀
1．乘車位次的安排
2．乘車位次的禁忌
現(xiàn)場乘車情境再現(xiàn)：講解+ 乘車位次情景模擬訓(xùn)練
五. 接待引導(dǎo)禮儀
1. 走廊行進的引導(dǎo)
2. 上下樓梯的引導(dǎo)
3. 電梯乘坐的引導(dǎo)
六．商務(wù)拜訪禮儀
1．拜訪前的準備
2．拜訪禮儀流程
1）預(yù)約時間地點
2）達到時間
3）進入主題
4）適時告辭
3．拜訪前、拜訪中的注意事項
現(xiàn)場互動活動：案例討論分享接待流程及具體細節(jié)，并板書、分享！

第三講：職業(yè)形象塑造——體現(xiàn)對外企業(yè)形象
一. 讓人信賴的職場專業(yè)形象塑造
現(xiàn)場互動活動：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？
圖片分享：形象差異決定人生差異
1. 職業(yè)形象重要性（這是一個3秒鐘的世界）
1) 梅拉賓法則：55387
2) 首輪效應(yīng)
短視頻分享：《穿普拉達的女王》穿對的而不是穿你喜歡的
2. 你的形象價值百萬（你的形象豈止百萬）
1) 他人尊重
2) 晉升機會
3) 良好的他人印象與底氣
4) 更好的合作成功機會（你的形象是對公司產(chǎn)品和個人可信度最有力的說明）
3. 職場專業(yè)形象塑造
現(xiàn)場互動分組討論分享：你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞
1）男士職場形象
A) 商務(wù)著裝標準
B）三色原則
C）三一定律
D）領(lǐng)帶的搭配
E）鞋襪的選擇
2) 女士職場形象
A）商務(wù)著裝標準
B）飾品的搭配
C）鞋子的選擇
E) 公文包的選擇
現(xiàn)場互動活動：現(xiàn)場找不同風(fēng)格的人現(xiàn)場進行服裝、飾品、包等物品的搭配！
二．極具魅力的個性風(fēng)格探索
1. 風(fēng)格的系統(tǒng)定義
1）色彩系統(tǒng)
2）形狀系統(tǒng)
3) 材料系統(tǒng)
2．找到適合你的著裝風(fēng)格
1）風(fēng)格的定義
2）服裝風(fēng)格3要素：動/靜、大/小、直/曲
3）個人風(fēng)格判斷：動/靜、大/小、直/曲
4）個人風(fēng)格與服裝風(fēng)格的結(jié)合
5）找到適合你的發(fā)型
6）找到時候你的飾品（手表、絲巾、耳環(huán)、項鏈）
現(xiàn)場互動：現(xiàn)場道具使用分析適合每個人的個人風(fēng)格、色彩、發(fā)型、飾品
3．體型分析及量化標準
1）體型分析：X型、A型、O型、T型、H型
2) 美麗體型的量化標準
現(xiàn)場互動：體型測量，以及標準數(shù)據(jù)！
4．衣櫥整理
1）透過衣櫥分辨你的人生
2）20個衣架的衣櫥整理方法
3) 四個法則打造你的專屬膠囊衣櫥

禮儀行為溝通培訓(xùn)