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跨文化溝通公開課

課程對象：
出海企業(yè)或者有計劃出海企業(yè)的董事長，總裁、總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理、總裁助理、商務副總等高管人員。也可以是平時和海外團隊對接的公司中層管理者或者職員，內(nèi)容可以根據(jù)職務調(diào)整應用方向。

【課程背景】
在國內(nèi)內(nèi)卷嚴重的環(huán)境下，企業(yè)紛紛走向國際市場，以尋求新的增長機遇和突破發(fā)展瓶頸。無論是為了拓展市場還是為了企業(yè)的長遠生存，出海戰(zhàn)略的最終目的都是為了實現(xiàn)企業(yè)利益的*化。然而，在這一過程中，企業(yè)不可避免地面臨著跨文化溝通的挑戰(zhàn)。
許多企業(yè)在海外擴張時選擇在當?shù)刈越▓F隊或收購本地企業(yè)，以期快速融入當?shù)厥袌?。但無論采取哪種方式，如何有效地管理溝通當?shù)貓F隊，成為了企業(yè)必須面對的核心問題。中國管理者在管理海外團隊時，常常遭遇文化差異帶來的困境：當?shù)貓F隊對總部戰(zhàn)略的不理解、執(zhí)行力的不足、以及頻繁的休假導致業(yè)務停滯，尤其是在暑假或圣誕節(jié)期間，這些問題尤為突出。
跨文化溝通的障礙不僅僅是語言和時差，更深層次的是文化差異。面對這一挑戰(zhàn)，培養(yǎng)具備跨文化溝通能力的人才已成為企業(yè)國際化戰(zhàn)略的首要任務。本課程基于文化六個維度理論，深入探討目標國家與中國之間的文化差異，幫助管理者更好地理解當?shù)厝说墓ぷ鞣绞胶蜕虡I(yè)習慣。通過豐富的案例分析，課程將展示如何與不同國家的人有效溝通和合作，解決“不敢溝通、不會溝通、溝通不暢”的問題。
從理論到實踐，本課程旨在全面提升管理者的跨文化溝通能力，助力企業(yè)成功出海，建立強大的跨文化溝通團隊，實現(xiàn)企業(yè)國際化戰(zhàn)略的順利實施和利益*化。

【課程收益】
深刻理解文化差異，并能夠使用文化維度工具快速了解任何國家的文化基礎(chǔ)
建立高效的溝通機制，加強中外公司之間的協(xié)作
運用目標國家熟悉的管理工具，高效的管理當?shù)貓F隊
應用團隊管理工具創(chuàng)造更好的工作氛圍，使跨文化團隊更好的融合

【課程大綱】
一、溝通原理分析
1、溝通的定義
2、溝通的任務
3、溝通不暢的原因是什么？
案例分析
二、溝通方法的運用和練習
1、領(lǐng)導的角色和溝通任務
2、什么才是好的溝通？
i、如何問問題
ii、故事講述的魅力
iii、安靜并不可怕
iv、肢體語言
v、語音語調(diào)的重要性
vi、積極傾聽
角色扮演練習：Alice和Bob
vii、信息接受的方式
viii、如何處理壞消息
ix、如何指定溝通計劃
練習：制定溝通計劃
三、溝通方法的跨文化應用
1、積極傾聽在跨文化中的應用
2、溝通方法在特定國家的應用（根據(jù)客戶需求定制）
四、國際形式和國際視野的培養(yǎng)
1、全球技術(shù)博弈
2、地緣政治與產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)
3、區(qū)域市場深度分析
i、中亞市場
1、技術(shù)適配：高寒、地震帶工況下的設(shè)備選型（如新疆vs.吉爾吉斯斯坦水泥廠設(shè)計差異）。
2、文化溝通：蘇聯(lián)遺留的工程體系與中方EPC模式的沖突（如烏茲別克斯坦項目中的“流程合規(guī)優(yōu)先”vs.“效率優(yōu)先”）。
3、案例：中信重工在哈薩克斯坦水泥廠如何通過本地宗教節(jié)日關(guān)懷提升員工歸屬感。
ii、中東市場
1、宗教文化影響：齋月期間工程進度管理、女性員工參與現(xiàn)場管理的禁忌與解決方案。
2、能源政策：沙特“綠色水泥”補貼政策與中國企業(yè)技術(shù)輸出的競爭力（如電石渣替代石灰石技術(shù)）。
3、案例：海螺水泥在阿聯(lián)酋項目因未考慮沙塵暴防護導致的設(shè)備故障與信任重建。
iii、俄羅斯市場
1、制裁環(huán)境下的風險規(guī)避：歐美技術(shù)封鎖下，中俄聯(lián)合研發(fā)的替代方案（如北極圈低溫水泥添加劑技術(shù)）。
2、商務習慣：俄羅斯官僚體系中的“非正式關(guān)系”（Blat文化）對合同執(zhí)行的潛在影響。
4、國際標準與本土認證的平衡術(shù)
i、對比中國GB、俄羅斯GOST、中東GCC標準差異，聚焦“關(guān)鍵設(shè)備認證紅線”（如俄羅斯強制要求粉塵排放設(shè)備EAC認證）。
ii、工具：制定“技術(shù)-法規(guī)-文化”三維適配清單，減少項目延期風險。
5、全球化團隊協(xié)作框架
i、建立“總部-區(qū)域-本地”三層決策機制：中方技術(shù)團隊如何與俄羅斯工程師、中東分包商高效協(xié)作。
ii、案例：中材國際在土耳其項目中通過“文化經(jīng)紀人”（Bicultural Mediator）化解中德土三方設(shè)計爭議。
6、危機管理的國際視角
i、中亞勞工罷工（如文化沖突引發(fā)）、中東地緣政治動蕩（如也門項目安全撤離預案）、俄羅斯匯率波動對合同的影響。
ii、工具：設(shè)計“文化風險評估矩陣”，量化高敏感風險（如宗教沖突、腐敗感知）
五、培養(yǎng)跨文化溝通的原理分析？
1、什么是文化？
2、為什么要了解不同的文化？
3、怎么了解不同的文化？
學習案例：像烏鴉一樣思考
六、跨文化溝通常見問題的應對策略與方法
1、我的溝通方法怎么出海就失靈了？第一維度-權(quán)力距離
i、定義
ii、典型特征
iii、典型文化案例
iv、案例分享
v、溝通方法總結(jié)/共創(chuàng)
2、和老外聊著聊著就沒話題了怎么辦？第二維度-個人主義
i、定義
ii、典型國家案例
iii、典型特征
iv、案例分享
v、管理工具：馬斯洛需求層級理論在跨文化溝通中的應用
vi、溝通方法總結(jié)/共創(chuàng)
3、海外客戶怎么老休假？第三維度-成就主義
i、定義
ii、找反例練習
iii、典型國家
iv、案例分享
v、管理工具：領(lǐng)導風格在跨文化溝通中的應用
vi、溝通方法總結(jié)/共創(chuàng)
4、除了談價格還能怎么體現(xiàn)我們的優(yōu)勢？第四維度-不確定性規(guī)避
i、定義
ii、典型國家特點分析
iii、我們的文化特點
iv、管理工具：團隊的5R模型
v、案例分享及5R練習
vi、溝通方法總結(jié)/共創(chuàng)
5、怎么激勵外國員工？第五維度-長期導向
i、定義
ii、典型特征和典型文化
iii、案例分享及共創(chuàng)練習
6、如何和海外客戶/員工團建？第六維度-放縱
i、定義
ii、典型特征和典型文化
iii、案例分享及共創(chuàng)練習
七、如何領(lǐng)導跨文化團隊？
1、領(lǐng)導者的四個角色在跨文化中的應用
2、情境領(lǐng)導
3、激勵因素
4、領(lǐng)導工具在跨文化環(huán)境中的應用和辯證
5、工具分享和案例練習（可根據(jù)需求調(diào)整國家）
八、跨文化溝通的束縛與超越
1、企業(yè)文化的跨文化應用
2、文化融合的重要性
3、跨文化溝通反思
4、共創(chuàng)結(jié)果分享
九、國際視野的底層邏輯：價值觀與長期信任
1、“一帶一路”倡議的再解讀
i、避免“基建殖民主義”質(zhì)疑：通過技術(shù)培訓、本地就業(yè)、環(huán)保承諾塑造負責任的企業(yè)形象（如在中亞設(shè)立水泥技術(shù)培訓中心）。
2、全球企業(yè)社會責任（CSR）實踐
i、中東：支持清真寺修繕、沙漠化防治項目；
ii、俄羅斯：參與北極科考站建設(shè)，提升品牌認同。

講師簡介
趙楠老師  ——出海業(yè)務與跨文化管理專家
現(xiàn)任：通用電氣能源（能源制造業(yè)世界第一）跨國高管
曾任：通用電氣新能源全球市場戰(zhàn)略革新總監(jiān)
曾任：通用電氣新能源跨文化管理高級內(nèi)訓師
曾任：世界第一風機葉片公司LM（通用電氣能源公司）亞太區(qū)客戶開發(fā)經(jīng)理
20年多國工作經(jīng)驗，主要精通企業(yè)跨文化管理，跨國商務談判，曾與40多    個歐洲、美洲、亞洲國家客戶供應商合作
南丹麥大學機器人專業(yè)碩士（該專業(yè)世界前五）
北京工業(yè)大學（雙*，211院校）理科和文科（公共關(guān)系危機處理）雙學位
【個人簡介】
趙老師現(xiàn)任職*能源企業(yè)通用電氣能源商務高管，20年外企海外和國內(nèi)工作經(jīng)驗。
具有卓越的跨國企業(yè)的領(lǐng)導力，任職期間領(lǐng)導了大量跨國合作項目。合作過超過40個國家和地區(qū)的同事客戶，商務談判經(jīng)驗豐富，商務合約總量超過10億美金。
長期與中西方企業(yè)協(xié)同合作，在公司戰(zhàn)略項目中通過卓越的跨文化及跨部門溝通能力幫助公司超預期節(jié)省運營成本，曾促成了數(shù)十家中外商業(yè)伙伴的合作。
極其善于和歐美人打交道，可以高效率溝通中外企業(yè)的合作愿景和發(fā)現(xiàn)雙方痛點，篩選最優(yōu)合作模式并能在第一時間取得合作各方的信任。
深度了解歐美企業(yè)的供應商認證流程，企業(yè)決策流程。善于在外企內(nèi)部調(diào)動資源，獲得高層支持，解決問題。可以有效的幫助國內(nèi)企業(yè)更快的找到?jīng)Q策人員，打通卡點，通過海外審核。
熟稔歐美企業(yè)對供應商的需求，幫助中國企業(yè)避免把內(nèi)卷帶到海外市場，脫離出海只談價格的尷尬，找到自身優(yōu)勢，成交高利潤。

跨文化溝通公開課