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同事溝通技巧培訓(xùn)

課程背景：
溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為職場(chǎng)人士最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：85%成功取決于溝通；*企業(yè)94%的時(shí)間在溝通；無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職場(chǎng)成功不可缺少的必備條件。
現(xiàn)實(shí)中，跨部門(mén)溝通的*障礙是“語(yǔ)言”不通、角色不同、方式不佳。但是我們與其他人合作共事的能力取決于我們是否能夠進(jìn)行有效的溝通。無(wú)論你是否意識(shí)到，你的經(jīng)理和主管每天都在溝通。他們的溝通能力對(duì)總體的工作表現(xiàn)有極為重要的影響。
為什么會(huì)有這樣的影響呢？因?yàn)闇贤ㄒ馕吨献?，意味著在保證完成任務(wù)、保持工作流暢進(jìn)行的同時(shí)沒(méi)有引起他人的憎惡或仇恨之情。溝通高手知道如何才能使工作朝著成功解決問(wèn)題發(fā)展，并且讓各方獲得滿意結(jié)果。
《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》本課程，可以立即運(yùn)用到工作中去，幫助你進(jìn)行明確、有效的溝通。內(nèi)容完全以現(xiàn)實(shí)工作為基礎(chǔ)，反映了缺乏有效的溝通會(huì)引起誤解和沖突。整個(gè)課程將啟發(fā)學(xué)員如何運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容解決實(shí)際工作問(wèn)題。

課程收益：
掌握高效率溝通的重要性和技巧
掌握高效率溝通的積極傾聽(tīng)技巧
掌握高效率溝通的有效表達(dá)技巧
掌握高效率溝通的及時(shí)反饋技巧
掌握與不同類(lèi)型的同事溝通技巧
掌握確保順暢跨部門(mén)協(xié)作的步驟
掌握通過(guò)跨部門(mén)的溝通達(dá)成共識(shí)
掌握跨部門(mén)溝通與協(xié)作的三工具
掌握直言不諱地進(jìn)行批評(píng)6步法

課程對(duì)象：
企業(yè)基層員工、新員工（學(xué)員課堂進(jìn)行實(shí)際問(wèn)題的討論，則效果*）

課程方式：
情境體驗(yàn)式教學(xué)+講授+教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱
課程引導(dǎo)：跨部門(mén)溝通與協(xié)作畫(huà)像
1、跨部門(mén)工作的*好處
2、跨部門(mén)工作的*問(wèn)題
3、跨部門(mén)協(xié)作溝通的短板
4、從哪些方面可改善現(xiàn)狀
5、工作中還有哪些需提升
【工具】：巴掌思維

第一講：高效溝通正確解析
一、高效溝通的解析
1、什么是高效溝通
2、什么是跨部門(mén)溝通
3、跨部門(mén)溝通的三大層面
1）最重要的一個(gè)字
2）跨部門(mén)溝通原則
3）跨部門(mén)溝通難度
4. 有效溝通的四大目的
【視頻】：倒鴨子
【互動(dòng)】：撕紙游戲
二、高效率溝通的障礙
【討論】：我的話為什么他聽(tīng)不懂？
1、工作任務(wù)難于溝通的原因
2、什么原因阻礙任務(wù)的達(dá)成
3、協(xié)作雙方如何配合效果*
【互動(dòng)】：《*拍檔》
三、高效率溝通關(guān)鍵點(diǎn)
1、學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)
1）積極傾聽(tīng)的五個(gè)層次
2）積極傾聽(tīng)的六個(gè)技巧
2、表達(dá)的層次邏輯
1）確認(rèn)表達(dá)對(duì)象
2）理清表達(dá)內(nèi)容
3）運(yùn)用表達(dá)技巧
3、學(xué)會(huì)及時(shí)的反饋
1）及時(shí)反饋的兩個(gè)方面
2）反饋的要點(diǎn)，警惕“推理階梯”
3）正面反饋的三個(gè)層次
4）負(fù)面反饋的漢堡模式
5）負(fù)面反饋的四大流程
【案例】：漢堡模式反饋示例

第二講：高效溝通技巧方式
一、直言不諱的溝通方式
1、團(tuán)隊(duì)直言不諱的溝通方式
1）直言不諱批評(píng)
2）直言不諱表?yè)P(yáng)
2、有效拒絕別人2種方式
1）堅(jiān)持你拒*方的理由
2）告訴對(duì)方你拒絕的理由
3、與“強(qiáng)勢(shì)隊(duì)友”共事原則
4、直言不諱的12個(gè)要點(diǎn)
【視頻】：《直言不諱》
【演練】：12種“直言不諱”場(chǎng)景演練
二、與不同類(lèi)型同事的溝通技巧
1、與同事溝通的三大認(rèn)知
2、與同事溝通的三大障礙
1）與同事溝通時(shí)不自信
2）與同事溝通時(shí)忠言逆耳
3）與同事溝通時(shí)不懂贊美
3、與不同類(lèi)型同事溝通的技巧
1）與支配型同事溝通技巧
2）與表現(xiàn)型同事溝通技巧
3）與和藹型同事溝通技巧
4）與分析型同事溝通技巧
【測(cè)試】：你和你的同事屬于哪種類(lèi)型？

第三講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作
一、跨部門(mén)協(xié)作的壁壘
1、跨部門(mén)溝通的作用
2、各部門(mén)的“保護(hù)墻”意識(shí)
3、如何推倒部門(mén)“保護(hù)墻”---跨部門(mén)溝通
二、跨部門(mén)溝通與協(xié)作流程化
通過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)《斗生肖》小組討論：請(qǐng)根據(jù)傳遞的信息條作出分析描述
1）什么因素影響了跨部門(mén)共識(shí)的達(dá)成？
2）現(xiàn)實(shí)跨部門(mén)工作中有哪些類(lèi)似現(xiàn)象？
3）對(duì)跨部門(mén)之間的工作有什么新發(fā)現(xiàn)？
【工具】：建立跨部門(mén)協(xié)調(diào)工作流程圖
三、跨部門(mén)協(xié)作的基本原則
1、鎖定目標(biāo)
2、轉(zhuǎn)換思考角度
3、態(tài)度積極
4、尊重差異
5、控制情緒
【視頻】：《杜拉拉升職記》

第四講：跨部門(mén)達(dá)成目標(biāo)共識(shí)
一、如何順暢進(jìn)行跨部門(mén)溝通
1、跨部門(mén)溝通前，需要做哪些準(zhǔn)備工作
1）約請(qǐng)溝通對(duì)象：時(shí)間+人員+地點(diǎn)
【視頻】：杜拉拉升職記
2）準(zhǔn)備文件數(shù)據(jù)與資料
3）整理溝通的邏輯性
2. 跨部門(mén)溝通中，如何恰當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言
1）溝通中的仰勢(shì)溝通位勢(shì)
2）溝通中的平勢(shì)溝通位勢(shì)
3）溝通中的俯勢(shì)溝通位勢(shì)
【工具】：跨部門(mén)溝通計(jì)劃表
二、如何在跨部門(mén)中達(dá)成共識(shí)
1、積極地傾聽(tīng)對(duì)方3步法
【案例】：對(duì)反對(duì)意見(jiàn)和保留意見(jiàn)進(jìn)行溝通處理
【案例】：在對(duì)方很忙碌時(shí)如何吸引對(duì)方注意
2、贏得對(duì)方認(rèn)同的3步驟
【演練】：溝通話術(shù)
3、如何共同找出解決方案
【案例】：通過(guò)跨部門(mén)溝通解決問(wèn)題
【視頻】：《從“不”到“是”》
【工具】：跨部門(mén)工作協(xié)作單
課程復(fù)盤(pán)