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TQM全面質(zhì)量管理與零缺陷質(zhì)量管理  凌老師

授課對象：
管理者代表、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、SQE、生產(chǎn)副總、生產(chǎn)主管，車間主任、班組長、企業(yè)研發(fā)設(shè)計部、技術(shù)部、工程部的總工、主管與骨干人員等。

課程背景：
沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天！
2007年廣東省佛山利達玩具王國毀于一個玩具門把手上， 20公斤不合格色粉質(zhì)量問題使工廠關(guān)閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。
全球*的汽車企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場及品牌損失！
質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色：
如何開展TQM，對產(chǎn)品和服務(wù)實施有效的管理；如何達成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意，這是每個企業(yè)都必須應對的挑戰(zhàn)與任務(wù)！
本課程“全面質(zhì)量管理實戰(zhàn)訓練”，將幫助學員學會TQM推動過程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實現(xiàn) “零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標。

培訓目標：
■ 理解TQM全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略計劃；
■ 掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點控制
■ 通過標桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法
■ 課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件

課程大綱：
第一單元 全面質(zhì)量管理概述
■ 優(yōu)秀企業(yè)家的質(zhì)量名言及解讀
■ 海爾和三星的質(zhì)量管理案例
■ 質(zhì)量的定義
■ 如何提升顧客滿意度的研討
■ 質(zhì)量KA*模型
■ 質(zhì)量管理發(fā)展史
■ 全面質(zhì)量管理的定義
■ “三全”原則的理解
■ 全面質(zhì)量管理的范圍
■ 為何需要推行全面質(zhì)量管理
■ 全面質(zhì)量管理推行戰(zhàn)略計劃

第二單元 設(shè)計過程質(zhì)量管理
■ 新產(chǎn)品開發(fā)的5個階段
■ 什么是設(shè)計質(zhì)量
■ 設(shè)計質(zhì)量管理的理解
■ 設(shè)計質(zhì)量管理常用工具介紹
■ 質(zhì)量功能展開QFD介紹
■ 正交試驗設(shè)計介紹
■ 田口設(shè)計介紹
■ 練習：質(zhì)量功能展開QFD

第三單元 制造過程質(zhì)量管理
■ 制造過程的理解
■ 現(xiàn)場質(zhì)量管控方法
■ “三檢”原則
■ 現(xiàn)場5S的實施
■ 現(xiàn)場質(zhì)量異常處理流程
■ 5Why分析法
■ 標準化活動實施
■ 練習：5Why分析法

第四單元 全面質(zhì)量管理的持續(xù)改善活動及方法
■ 常見持續(xù)改善活動介紹
■ QCC活動簡介
■ QCC活動推行步驟
■ PDCA十步法介紹
■ 優(yōu)秀QCC案例分享
■ 六西格瑪改善活動簡介
■ 六西格瑪推行步驟
■ DMAIC法介紹
■ 典型六西格瑪案例分享
■ 提案改善方式簡介
■ 提案改善的定義
■ 提案改善常見推行步驟
■ 優(yōu)秀提案改善分享

第五單元 全面質(zhì)量管理實施常用工具
■ 檢查表應用及練習
■ 柏拉圖分析
■ 柏拉圖的起源
■ 柏拉圖分析步驟
■ 柏拉圖常見錯誤
■ 柏拉圖案例練習
■ 直方圖分析
■ 直方圖的作用
■ 直方圖制作步驟
■ 不同類型直方圖的解讀
■ 魚骨圖分析
■ 魚骨圖的定義
■ 魚骨圖的制作步驟
■ 魚骨圖分析常見錯誤
■ 根本原因的理解
■ 魚骨圖練習
■ 散點圖應用及練習
■ 層別法應用及練習
■ 趨勢圖應用及練習

第六單元、用零缺陷實現(xiàn)高價格
1、零缺陷是理想，全良品可以實現(xiàn) 
2、一個核心，二個基本點
3、三個需要、四個基本原則 
4、零缺陷應具備的心態(tài)
5、實現(xiàn)零缺陷之動力 
6、做好預防措施的四類辦法 

第七單元、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理
1、有效實施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個重點    
2、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量的保證——標準化
3、員工的四種意識三種檢驗            
4、關(guān)鍵工序控制的七種方法
5、現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決常識
6、管理者必會-兩圖一表
7、動手練習

第八單元、品管部零缺陷質(zhì)量管理
1、質(zhì)量目標建立應注意的四個問題      
2、品管單位的二大角色和三大責任
3、檢驗機構(gòu)的四大權(quán)限
4、質(zhì)量檢驗的四大功能
5、品管員的應知應會

講師介紹：
凌棟梁老師：
教育及資格認證：
■ 精益六西格瑪高級咨詢師
■ 全流程持續(xù)改善體系建設(shè)咨詢師
■ 三星電子生產(chǎn)科長，黑帶認證
■ 海爾集團質(zhì)改經(jīng)理，六西格瑪講師
■ 富士康科技集團資深黑帶（MBB）；
講師經(jīng)歷及專長： 
■ 擅長制造,管理類項目輔導及管理,特別對于家用電器,汽車配件，電腦周邊,手機產(chǎn)業(yè)，電路板行業(yè)改善經(jīng)驗豐富.精通精益六西格瑪運營和管理
■ 多年培訓及咨詢經(jīng)驗，共輔導超過100個黑綠帶項目，培養(yǎng)黑綠帶500人以上，其中中質(zhì)協(xié)注冊黑帶考試合格者100名以上。
■ 擅長于為企業(yè)打造全流程持續(xù)改善體系，專職在企業(yè)從事精益六西格瑪管理推行5年,主導建立兩家大型企業(yè)的精益六西格瑪體系，為紅牛，阿雷斯提，艾尼克斯等客戶搭建及完善全流程精益六西格瑪改善體系，并獲得一致好評。
擅長領(lǐng)域及授課風格：
■ 熟練掌握質(zhì)量管理及改善相關(guān)課程，主要課程有“精益生產(chǎn)管理倡導者工作坊”“價值流圖分析”“工廠5S與目視化管理”“精益六西格瑪黑綠帶”， “中質(zhì)協(xié)注冊黑帶考前輔導培訓”，“TQM全面質(zhì)量管理實戰(zhàn)”，“新舊QC七大手法”，“現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決”，“問題分析與解決8D法”，“SPC實戰(zhàn)”，”FMEA實戰(zhàn)訓練“，“如何成為一名優(yōu)秀的品管員”等。
■ 凌老師講課幽默風趣，富有激情，有極強的感染力。能夠深入學員當中，通過和學員的互動幫助學員解決問題，實戰(zhàn)性很強。
■ 參與翻譯研發(fā)管理專著有：
■ 《新產(chǎn)品開發(fā)流程管理—以市場為驅(qū)動》、《PDMA新產(chǎn)品開發(fā)手冊》、《PDMA新產(chǎn)品開發(fā)手冊—工具1&2》等，已全部出版發(fā)行。
部分服務(wù)過的客戶：
電子行業(yè)：北京艾尼克斯電子，東莞三星視界有限公司，富士康科技集團（NWing/MIPBG），上海貝爾阿爾卡特,惠州德聯(lián).
家電行業(yè)：北京海信，湖州海信，江門海信，海爾特種冰箱，合肥海爾冰箱，海爾中一冰箱，貴州海爾冰箱，重慶海爾冰箱，重慶海爾洗衣機，青島海爾家用空調(diào),海爾智能電子
汽車周邊：長安汽車發(fā)動機工廠，長安汽車整車廠、廣州阿雷斯提汽車配件有限公司，合肥阿雷斯提汽車配件有限公司，廣州白木汽車配件有限公司，惠州東風本田，武漢東風本田，東風鴻泰，勁德興汽車配件
飲料：伊利集團，北京紅牛，湖北紅牛，佛山紅牛
其他：深圳特發(fā)信息，中國材料集團，萬控集團，東進照明，河南思維，北京資生堂，長征開關(guān)，吳江南玻，長光電源，寧波人力資源培訓中心……TQM全面質(zhì)量管理與零缺陷質(zhì)量管理  凌老師