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學(xué)習(xí)高效溝通

課程時(shí)間：6-12小時(shí)
課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者、核心骨干
授課方式：講演、研討、互動(dòng)訓(xùn)練、體驗(yàn)式教學(xué)

課程大綱：
前言：一項(xiàng)不容忽視的事實(shí)：企業(yè)百分之八十以上的問(wèn)題都是溝通問(wèn)題！
一、初識(shí)溝通
1、溝通能力自測(cè)表
2、何為溝通？
1）論衡閉路溝通循環(huán)圖
2）連坐三個(gè)月冷板凳的我如何讓重技術(shù)輕市場(chǎng)的中科院院長(zhǎng)把我當(dāng)成心腹知己？
3、溝通的分類：
4、溝通的特點(diǎn)：漏斗原理
互動(dòng)游戲：你說(shuō)我畫(huà)
5、溝通的心態(tài)：
1）成果思維2）三極心態(tài)視頻案例：?jiǎn)滩妓谷绾慰创恢鸪鎏O(píng)果
6、溝通*
1）信念：功夫熊貓、馬云、國(guó)王的演講
2）知識(shí)：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)神奇的73855
3）技巧：案例：中國(guó)好聲音的劉歡如何讓海星雖敗猶榮？
7、常見(jiàn)溝通三大障礙：
1）不清晰2）不明白3）不認(rèn)同

二、個(gè)人溝通技巧提升
1、有效表達(dá)
A)非語(yǔ)言溝通視頻：讀心神探到底讀到了什么？
目光要點(diǎn)、禁忌及演練；面部表情要點(diǎn)、禁忌及演練；
姿勢(shì)與裝飾要點(diǎn)、禁忌及演練；人際距離要點(diǎn)、禁忌及演練
B)欣賞至上
a)欣賞的方法、內(nèi)容、要領(lǐng)
b)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：欣賞至上表
C)有效提問(wèn)
a)開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)：
b)角色扮演實(shí)操轉(zhuǎn)換
D）語(yǔ)言詞匯的強(qiáng)化通路
E）語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的提升訓(xùn)練
F）九型人格進(jìn)入對(duì)方內(nèi)心世界
案例：孔子的因材施教王總?cè)烁聍攘Φ降自谀睦铮?br /> 2、高效聆聽(tīng)
1）聆聽(tīng)能力測(cè)試表
2）聆聽(tīng)的五大層級(jí)
3）游戲：三種不同的聆聽(tīng)
4）提升聆聽(tīng)能力八字訣：閉嘴、同“情”、會(huì)意、反饋

三、組織溝通技巧提升
1、如何獲得上司的認(rèn)可
1）請(qǐng)示匯報(bào)，結(jié)果先行：匯報(bào)工作談結(jié)果，沒(méi)有達(dá)成勇于擔(dān)當(dāng)
2）明確指令，堅(jiān)決服從：與領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不一致時(shí)，第一服從，第二溝通
3）游說(shuō)說(shuō)服，給予建議：遇到問(wèn)題自我思考，給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
案例：?jiǎn)T工抱怨、老板暴怒，作為中層的我怎么辦？
2、跨部門如何協(xié)調(diào)發(fā)展
1）系統(tǒng)：客戶體驗(yàn)到的是什么
2）互敬：道理第二，面子第一
3）付出：紅黑游戲，贈(zèng)人玫瑰
案例：財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部銷售部發(fā)生的故事
3、如何引爆下屬激情
1）目標(biāo)：一起研討收入計(jì)劃、消費(fèi)計(jì)劃等目標(biāo)，同時(shí)分配任務(wù)
2）督導(dǎo)：人只會(huì)做你監(jiān)督的事，請(qǐng)用教練的方式教他
3）獎(jiǎng)懲：用夢(mèng)、利、情去激勵(lì)他
案例：公司單子很多，但員工消極怠工，你該如何處理？
案例：只會(huì)傳達(dá)上級(jí)要求的王明是好領(lǐng)導(dǎo)嗎？

4、組織溝通之統(tǒng)合綜效
1）協(xié)同原則：大自然的啟發(fā)：1+1>2的創(chuàng)造性合作
2）協(xié)同思維
A）我看到自己B）我看到你C）我找到你D）我與你協(xié)同
消極協(xié)作VS尊重差異：《大丈夫》視頻研討
3）協(xié)同步驟
A）有效提問(wèn)：你是否愿意一起尋找另你我都能雙贏的前所未有的解決方案？
B）定義標(biāo)準(zhǔn)：案例快倒閉的公園
C）創(chuàng)造可能
D）達(dá)成協(xié)同
4）落地工具：頭腦風(fēng)暴
A）頭腦風(fēng)暴四大原則
B）頭腦風(fēng)暴之六脈神劍
C）實(shí)操案例團(tuán)康游戲：迷失叢林
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：與有矛盾的人找出第三條路
5、企業(yè)問(wèn)題分析與解決七步法：

學(xué)習(xí)高效溝通