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班組長報商聯(lián)管理課程班

第一講、報商聯(lián)概論案例導(dǎo)入：墨子的故事
一、公司的期望
1、公司文化號召
2、個人能力展現(xiàn)
3、高績效工作的需要
視頻案例：士兵突擊片段
二、報商聯(lián)的意義
1、企業(yè)需要什么
課堂演練：測試題
2、協(xié)同不可或缺
3、溝通必須到位
4、報商聯(lián)導(dǎo)入
三、報商聯(lián)定義與要素
1、報商聯(lián)的目標(biāo)
2、達(dá)成共同的協(xié)議
3、報商聯(lián)的信息，思想與情感
四、報商聯(lián)的基本點(diǎn)
1、心態(tài)
案例：吸煙
2、關(guān)心
案例：買書
3、主動
案例：排隊
五、報商聯(lián)的雙向性
視頻案例分析：家有喜事片段
六、報商聯(lián)的障礙
1、個人障礙
2、組織障礙
案例：李世民
案例：老板辦公室

第二講、報商聯(lián)之報告篇視頻案例分析：神探狄仁杰片段
一．報告的內(nèi)涵與類型
案例：為什么會這樣？
1、報告的重要性
指令—執(zhí)行—反饋—PDCA
2、報告注意事項
二、高效報告技巧
1、事項整理要清楚—5W2H
案例：奧運(yùn)會報道
視頻案例：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段
現(xiàn)場演練：三分鐘報告
3、對方情況要確認(rèn)-時間/場合/方式/心情
視頻案例：三國演義片段
4、開場簡潔說結(jié)論
視頻案例:高考匯報
5、詳細(xì)信息適時報
6、事實意見推測要分清
案例：小五的報告
7、用提問消除疑慮
現(xiàn)場演練：“迷路”

第三講、報商聯(lián)之聯(lián)絡(luò)篇
一．通知，確認(rèn)與反饋
游戲演練：折紙
1、必要“事項”提前打招呼
2、臨近事前的二次確認(rèn)
案例：A公司與B公司怎么了
3、間接的聯(lián)絡(luò)必段確認(rèn)
案例：傳真為什么沒收到
4、“確實收到”應(yīng)主動反饋
5、“過程回應(yīng)”替人解憂
二、傳達(dá)與交接
現(xiàn)場演練：為什么交接班總是出問題
三、聯(lián)絡(luò)完整要“明言”
1、不做無言的聯(lián)絡(luò)
案例：琵琶行
2、報憂要明言，及時
第四講、報商聯(lián)之商談篇一、商談的含義
二、主動商談的意識
案例分析：讓地三尺
三、如何進(jìn)行商談
視頻案例：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段
現(xiàn)場演練：小李應(yīng)如何商談
四、*之注意點(diǎn)
1、變更更需報商聯(lián)
2、認(rèn)真確認(rèn)信息

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