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高效溝通與執(zhí)行力能力提升培訓

課程導入：企業(yè)文化的概念與意義
1. 何為企業(yè)文化？
2. 企業(yè)文化的基本載體
3. 企業(yè)文化的特性與功能（善惡、口碑、傳播性）

第一章：認識和了解企業(yè)文化
一、企業(yè)文化與企業(yè)差異
二、為什么必須進行企業(yè)文化建設？
三、企業(yè)文化建設是市場競爭方式不斷演進的結(jié)果
四、世界500強企業(yè)的企業(yè)文化印象（蒙牛/海爾/阿里巴巴/麥當勞）
五、為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？
六、如何評價優(yōu)秀的企業(yè)文化 
電力企業(yè)優(yōu)秀年輕人才高效溝通與執(zhí)行力能力提升
課時設計：
實戰(zhàn)課時2天12小時 ，標準課時1天6小時
培訓對象：
優(yōu)秀年輕干部、經(jīng)理 、及相關(guān)人員

課程收益:
1.提升公司干部的管理全面、系統(tǒng)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗、方法和技巧；
2.提升公司干部管理能夠全暢通的對上、對下、平行以及對外溝通能力，更好的完成團隊績效目標； 
3.學會應用主要的管理工具（頭腦風暴、SWOT） 
4.建設高績效的管理團隊、積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部的團隊潛力；
5.全面激勵管理，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情； 
6.如何讓公司企業(yè)干部管理帶領下屬創(chuàng)造更多的公司績效。
培訓方式:
互動演練，學員100%參與實操訓練；理論講授40％、實操訓練35％、案例討論15%、經(jīng)驗分享與現(xiàn)場答疑10％

培訓要求:
1.場地面積盡量大一些（以方便學員現(xiàn)場演練）  
2.音響、話筒、投影儀
3.準備一份學員名單                           
4.要求人人參與現(xiàn)場實操訓練

上篇：構(gòu)架心靈橋——溝通能力提升
第一單元 基本溝通認知
1.溝通概念
2.影響溝通效果的因素分析
3.班組溝通的問題分析
4.高效溝通的三個環(huán)節(jié)（表達——傾聽——反饋）
5.高效引導技巧
6.高效溝通六步曲
7.避免溝通障礙
8.通過此模塊的學習，幫助學員：
1)對溝通有整體認知
2)掌握高效溝通的三個環(huán)節(jié)

第二單元組織中的高效溝通
1.溝通的集中模式
2.如何有效與上級溝通
1)了解上司的需求與自己的行為
2)清除與上司溝通的障礙
3)如何接受上司的指示
4)及時給予反饋信息
5)如何向上司匯報工作
6)如何與上司商討問題
7)如何向上司提出建議
8)怎樣獲得上司的信任
9)理性面對上司的批評
10)與上司發(fā)生矛盾怎么辦
3.如何有效與下級溝通
4.有效與平級溝通
1)與平級溝通的基本原則
2)要和同事愉快地相處
3)不要在同事面前過分地夸耀自己
4)要學會聆聽
5. 互動討論：在平時工作中如何溝通暢通無阻？
6. 案例分析：某供電局班組長與上級相處溝通案例分析            
7. 對于青年干部初涉社會，掌握溝通技巧是非常必要的。通過本模塊的學習，幫助學員：
1)掌握有效與上級溝通的技巧
2)掌握有效與平級溝通的技巧

第三單元跨部門溝通與協(xié)調(diào)
1.跨部門溝通的目的
2.跨部門溝通中組織的功能
1)組織的粘合劑 
2)組織的潤滑劑
3)組織的催化劑
3.跨部門溝通的方法
1)人的差異及差異造成的后果 
2)改善跨部門溝通的三條原則
3)跨部門溝通的提升的方法
4.跨部門溝通的沖突管理
5.案例分析：某供電局的跨部門溝通模式
6.互動討論：如何打破部門墻？
7.在工作中，避免不了與其他部門的人員溝通，掌握跨部門溝通與協(xié)調(diào)的技巧是必須的。通過此模塊的學習，協(xié)助學員：
1)了解跨部門溝通的目的
2)掌握跨部門溝通的技巧與方法

下篇：贏在執(zhí)行——執(zhí)行力提升
第一單元端正執(zhí)行的態(tài)度
1. 執(zhí)行力：一個中國政府和企業(yè)高度重視課題
2. 什么是執(zhí)行力
3. 端正執(zhí)行的態(tài)度
1) 面對執(zhí)行的心態(tài)
2) 職場中要做的事、想做的事、能做的事
4. 執(zhí)行意味著什么
1) 不執(zhí)行是對自己不負責
2) 執(zhí)行是擴大自己能力的一個入口
5. 互動討論：如何端正執(zhí)行的態(tài)度？執(zhí)行是目標與結(jié)果之間的橋梁 ；執(zhí)行是戰(zhàn)略實施中不可或缺的一環(huán)
6. 通過此模塊的學習，幫助學員：
1)對執(zhí)行力有正確認知
2)端正執(zhí)行的態(tài)度

第二單元明確執(zhí)行的觀念
1. 執(zhí)行的流程
1) 直面問題
2) 擔當問題
3) 解決問題
4) 著手成事
2. 結(jié)果與任務
1) 對結(jié)果負責是對我們工作的價值負責
2) 對任務負責是對工作的程序負責。
3) 應付工作是任務，提供價值是結(jié)果
4) 無結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務
5) 合格結(jié)果、超值結(jié)果是我們想要的結(jié)果
6) 以結(jié)果為導向，以成敗論英雄
7) 結(jié)果第一、理由第二
3. 交出結(jié)果才是執(zhí)行的最好體現(xiàn)
1)互動討論：為什么每天忙的不可開交，卻就是沒有成就感？
4. 此模塊協(xié)助學員：
1)掌握執(zhí)行力提升的流程
2)領悟執(zhí)行的核心是對結(jié)果負責，交出結(jié)果是執(zhí)行的最好體現(xiàn)

第三單元厘清執(zhí)行力的責任
1. 解讀責任
2. 牢記使命，增強敬業(yè)責任意識
3. 責任是執(zhí)行力的核心
1) 執(zhí)行力源于責任心，責任心決定執(zhí)行力
2) 責任勝于能力，能力永遠由責任來承載
3) 工作就要負責任，責任產(chǎn)生使命
4) 負責任要從細節(jié)做起，細節(jié)決定成敗
5) 責任創(chuàng)造卓越
6) 提升執(zhí)行力要定責，履責，問責
4. 責任心能確保高效完成任務
5. 案例分析：某供電局的定責、履責、問責案例
6. 責任心是指對事情能敢于負責、主動負責的態(tài)度。富有強烈的敬業(yè)責任意識是一個優(yōu)秀的青年員工必須具備的。此模塊協(xié)助學員：
1)認知責任的重要性
2)提升責任感和責任心

第四單元提升執(zhí)行力的落地
1. 執(zhí)行力的特點?
1) 執(zhí)行力＝競爭力
2) 執(zhí)行力＝組織效率
3) 行動力≠執(zhí)行力
2. 制度執(zhí)行力——建立不依靠任何能人的執(zhí)行力
3. 執(zhí)行實用工具：YCYA制度
1)Y：Yes，接到任務指令后，明確做出承諾
2)C：Check，檢查，檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進行監(jiān)督和檢查
3)Y：第二個Yes，任務完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況
4)A：Award，獎懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲，“獎懲不過夜”
4. 執(zhí)行力重在落地，只有執(zhí)行力落地，才能真正提升執(zhí)行力。通過此模塊的學習，協(xié)助學員：
1)全面提升自身執(zhí)行力
2)掌握執(zhí)行實用工具YCYA制度

第五單元打造執(zhí)行力的體系
1. 提升青年干部執(zhí)行力要如何做
2. 打造執(zhí)行力體系之榜樣
1) 榜樣激勵
2) 榜樣力量
3. 打造執(zhí)行力體系之制度
1) 制度為執(zhí)行力保駕護航
2) 避免執(zhí)行力降低的制度
4. 打造執(zhí)行力體系之監(jiān)督
5. 打造執(zhí)行力體系之獎懲
6. 打造執(zhí)行力體系之文化
1) 文化認知認同與自覺
2) 執(zhí)行力文化落地的技法
7. 案例分析：某供電局執(zhí)行力體系的打造
8. 提升執(zhí)行力需要打造一個完整的體系。本模塊協(xié)助學員：
1)掌握全面打造執(zhí)行力的體系，為提升執(zhí)行力服務

第二章：企業(yè)文化的起源與影響因素
一、企業(yè)文化的核心就是企業(yè)家的精神（哲學）
二、企業(yè)中的主文化與次文化
1.主文化與次文化的區(qū)分
2.不同文化之間的沖突
3.強勢文化和弱勢文化
三、企業(yè)文化影響因素
1.民族文化因素
2.地域文化因素
3.歷史文化因素
4.外來文化因素
5.企業(yè)的戰(zhàn)略因素
6.企業(yè)發(fā)展的階段因素
7.員工素質(zhì)與企業(yè)文化
四、企業(yè)文化的功能
1.區(qū)別于其他企業(yè)
2.傳遞一種身份的感知
3.促進成員對企業(yè)利益的認同大于對個人利益的追求
4.提高企業(yè)組織系統(tǒng)的穩(wěn)定性與言行標準 
5.引導與塑造員工的態(tài)度與行為 

第三章：企業(yè)文化建設的基本過程（重點講解）
1.    企業(yè)文化的戰(zhàn)略定位
1)企業(yè)戰(zhàn)略的支撐      
2)企業(yè)軟實力的核心
3)長期的系統(tǒng)工程     
4)企業(yè)精神產(chǎn)品的生產(chǎn)
2.  企業(yè)文化形成的一般過程
1)企業(yè)家及高級管理者的核心價值體系確立
2)企業(yè)經(jīng)營管理的基本模式選擇
3)企業(yè)經(jīng)營及運作流程與標準
4)企業(yè)文化的塑造、整合、沉淀
3.   企業(yè)文化建設重在過程
1)權(quán)力智慧化
2)理念政策化
3)管理流程化
4)行為規(guī)范化

第四章：企業(yè)文化落實的九大步驟
1.第一步：全面盤點
2.第二步：做好規(guī)劃
3.第三步：定格理念
4.第四步：文化傳播
5.第五步：企業(yè)文化的滲透深化
6.第六步：強化與固化
7.第七步：傳承與演繹
8.第八步；形象化
9.第九步：口碑化

高效溝通與執(zhí)行力能力提升培訓