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團隊協(xié)作與跨部門溝通

【課程綱要】
模塊一  團隊協(xié)作
一團隊的概念與基本特征
二高績效地產團隊的六大特點
三部門之間崗位之間的分工與協(xié)作
（一）部門及崗位存在的理由：基于組織戰(zhàn)略的組織架構與職責分工
（二）團隊協(xié)作的理由：基于組織目標實現(xiàn)的價值創(chuàng)造過程。目標一致，分工不分家
（三）部門之間崗位之間如何協(xié)作
結果導向的工作方式
公司與團隊目標的制訂分解與實現(xiàn)過程
如何建立內部虛擬客戶關系
（1）樹立互相服務心態(tài)
（2）明確對方真實需求
（3）給予及時配合與支持
（4）結果讓對方驗收，對方檢驗是否符合需求標準
（5）對方給予反饋與評估
（6）彼此感恩，隨時協(xié)同支持對方，讓自覺協(xié)作成為日常工作方式，營造團結互助的文化氛圍
四分組模擬研討（根據(jù)參訓人數(shù)，分為幾個學習小組，每個小組成員由公司跨部門人員構成）：
每個小組自行設定一個命題與場景：實現(xiàn)地產公司某項階段性關鍵目標任務，部門之間如何分工與協(xié)作？

模塊二  跨部門溝通
一溝通概述
（一）溝通與聊天的區(qū)別
（二）人際溝通的怪現(xiàn)象
（三）有效溝通與無效溝通
（四）溝通的意義
溝通的目的——結果導向
溝通的方式——雙向溝通
溝通的結果——達成一致
二溝通的基本要求
（一）遵循有效溝通的“1245”法則
一個目的：解決問題
兩個要點：簡單共贏
（鏈接：溝通高手的雙贏溝通方式）
四個關鍵：制度流程胸懷格局心態(tài)情緒方法藝術
（鏈接：溝通前的情緒與壓力管理）
（互動游戲：互相贊美的力量）
五項原則：主動為策略尊重為根本換位為前提坦誠為基礎包容為姿態(tài)
（互動練習：換位思考）
三跨部門溝通
（一）跨部門溝通的障礙及問題根源
（二）跨部門溝通的注意事項
學會尊重和欣賞
正確評價自己和別人
將專業(yè)的問題通俗化，將復雜的問題簡單化
（三）跨部門溝通要點
具備：大局思維同理心思維雙贏思維互相服務心態(tài)
視工作流程的接點互為客戶關系，為對方負責，積極配合，提供結果
選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞?br /> 尊重他人的主導權
爭取高層的支持
積極雙向溝通，提高溝通效率，不拖延。集合團隊智慧與力量解決所有的疑難雜癥問題
（四）如何實現(xiàn)跨部門和諧溝通
（五）分組研討：
地產職能部門與項目部如何和諧溝通（角色定位注意事項）？

模塊三  學習總結與個人改進計劃
一團隊共創(chuàng)：我的反思我的收獲我的行動
二 我的改進計劃與承諾

團隊協(xié)作與跨部門溝通