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企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)協(xié)作、跨部門(mén)溝通
課程大綱
模塊一   企業(yè)文化
一、企業(yè)文化概述
（一）企業(yè)文化定義；
（二）企業(yè)文化結(jié)構(gòu)；
（三）為何要做企業(yè)文化。
二、員工如何呵護(hù)企業(yè)文化
（一）認(rèn)同公司的價(jià)值觀與文化理念；
（二）遵守公司各類(lèi)規(guī)章制度與工作流程；
（三）積極支持、參與公司各類(lèi)文化活動(dòng)；
（四）進(jìn)行職業(yè)化塑造，嚴(yán)格自我管理，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)；
（五）積極對(duì)外宣傳、推廣公司的企業(yè)文化。
三、企業(yè)文化理念萃取及文化案例回顧、整理（現(xiàn)場(chǎng)分組討論）

模塊二  團(tuán)隊(duì)協(xié)作
一、團(tuán)隊(duì)的概念
二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的六大特點(diǎn)
三、部門(mén)之間、崗位之間的分工與協(xié)作
（一）部門(mén)及崗位存在的理由：基于組織戰(zhàn)略的組織架構(gòu)與職責(zé)分工
（二）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理由：基于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。目標(biāo)一致，分工不分家
（三）部門(mén)之間、崗位之間如何協(xié)作
結(jié)果導(dǎo)向的工作方式
公司與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制訂、分解與實(shí)現(xiàn)過(guò)程
如何建立內(nèi)部虛擬客戶(hù)關(guān)系
（1）樹(shù)立互相服務(wù)心態(tài)
（2）明確對(duì)方真實(shí)需求
（3）給予及時(shí)配合與支持
（4）結(jié)果讓對(duì)方驗(yàn)收，對(duì)方檢驗(yàn)是否符合需求標(biāo)準(zhǔn)
（5）對(duì)方給予反饋與評(píng)估
（6）彼此感恩，隨時(shí)協(xié)同、支持對(duì)方，讓自覺(jué)協(xié)作成為日常工作方式，營(yíng)造團(tuán)結(jié)互助的文化氛圍

模塊三  跨部門(mén)溝通
一、溝通概述
（一）人際溝通的怪現(xiàn)象
（二）部門(mén)溝通的現(xiàn)狀
（三）溝通的基本原則
（四）有效溝通的前提：情緒管理
二、 高效溝通技巧
雙贏的溝通方式
溝通藝術(shù)：聆聽(tīng)與贊美
三、跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
（一）跨部門(mén)溝通的障礙及問(wèn)題根源
（二）跨部門(mén)溝通的注意事項(xiàng)
學(xué)會(huì)尊重和欣賞
正確評(píng)價(jià)自己和別人
將專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題通俗化，將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化
（三）跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
具備：大局思維、同理心思維、雙贏思維、互相服務(wù)心態(tài)
視工作流程的接點(diǎn)互為客戶(hù)關(guān)系，為對(duì)方負(fù)責(zé)，積極配合，提供結(jié)果
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭(zhēng)取高層的支持
積極雙向溝通，提高溝通效率，不拖延。集合團(tuán)隊(duì)智慧與力量解決所有的疑難雜癥問(wèn)題

企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)協(xié)作、跨部門(mén)溝通