課程描述INTRODUCTION
高凈值客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：文方
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高凈值客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)
課程目標(biāo)
.券商大資管、大投行戰(zhàn)略調(diào)整引發(fā)的變革
.券商分支機(jī)構(gòu)盈利模式變化引發(fā)的思考
.如何提升機(jī)構(gòu)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技法及服務(wù)戰(zhàn)略
.新形式下券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的生存法則
.券商機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)與經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)有效融合
課程對(duì)象：券商分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及業(yè)務(wù)經(jīng)理
授課方式：課堂講授+案例分析+互動(dòng)交流
課程大綱
模塊一：新形式下券商分支機(jī)構(gòu)綜合金融服務(wù)盈利模式
引言：新形式下券商的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
.券商競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析（三個(gè)階段）
.分支機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)性變化對(duì)原有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)模式的改變（創(chuàng)新類(lèi)）
1、券商分支機(jī)構(gòu)的集中性改變
.如何精準(zhǔn)定位
.營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)如何再造
.團(tuán)隊(duì)建設(shè)是否需要改變
2、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員意識(shí)及觀念轉(zhuǎn)變
.營(yíng)銷(xiāo)思維要擴(kuò)展
.營(yíng)銷(xiāo)技法要?jiǎng)?chuàng)新
.服務(wù)方式要遞進(jìn)
.業(yè)務(wù)能力要跟上
3、“盈利”不代表具有持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力
.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員需要哪些改變
.分支機(jī)構(gòu)該如何打造自己的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系
.市場(chǎng)成功具有可復(fù)制性
模塊二：新形式下分支機(jī)構(gòu)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技法及服務(wù)戰(zhàn)略
1、綜合服務(wù)能力的提升
.學(xué)會(huì)資源整合
.現(xiàn)有資源的相互補(bǔ)充
.營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇
.關(guān)鍵環(huán)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)
2、自有服務(wù)體系營(yíng)銷(xiāo)布陣
.分支機(jī)構(gòu)服務(wù)體系建立
.協(xié)作型服務(wù)模式開(kāi)發(fā)
.與總部建立有效合作關(guān)系
模塊三：高凈值客戶(hù)及高端客戶(hù)關(guān)系管理及需求開(kāi)發(fā)
1、高凈值客戶(hù)與高端客戶(hù)的區(qū)別
2、高凈值客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)流程（開(kāi)發(fā)）
3、四項(xiàng)核心步驟
4、高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員具備的條件
5、投資為主的高凈值客戶(hù)分層（維護(hù)）
6、高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)流程（承攬）
7、高端客戶(hù)特征及細(xì)分管理（維護(hù)）
8、高端客戶(hù)與高凈值客戶(hù)的必然聯(lián)系（核心）
9、給經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)帶來(lái)了什么
模塊四：券商機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)與客戶(hù)資產(chǎn)管理的有效結(jié)合
1、順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律，服務(wù)多元化
.專(zhuān)業(yè)能力再造
.服務(wù)產(chǎn)品的選擇
.如何增強(qiáng)客戶(hù)信任度
.“情商”如何運(yùn)用到與客戶(hù)的溝通上
2、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)核心要求
.專(zhuān)業(yè)人才
.專(zhuān)業(yè)能力
.業(yè)務(wù)協(xié)同
3、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)附加值如何體現(xiàn)
.如何理解深度挖掘
.拿來(lái)主義要有差異化
模塊五：從小金融合作到大金融合作
1、成為專(zhuān)業(yè)人士
2、金融優(yōu)質(zhì)人才
3、得與失的詮釋---合作基礎(chǔ)
模塊六：總結(jié)回顧分享
高凈值客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/46036.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 文方
客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 星級(jí)酒店服務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳
- 關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn) 打造高品質(zhì)政 張明芳
- 用“溫度”禮遇顧客 ——打 張明芳
- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳
- 價(jià)值重塑--打造全員核心服 程平安
- 用客戶(hù)思維聚焦服務(wù)與溝通 張明芳
- 星級(jí)酒店前臺(tái)與客房業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷(xiāo)售成交 張明芳
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場(chǎng)用戶(hù) 張明芳
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳