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職場人際關系管理培訓

課程大綱：
第一單元：建立連接、動啟職場關系
1、連接是人際關系的開幕式
2、管理是一種關系管理
3、職場關系管理的基本精神
目的：推動學員有意愿在職場建立更廣泛的聯(lián)結。了解以何種原則與他人聯(lián)結，并從職場關系中感受力量、快樂和安全，不再從職場關系中感受痛苦和傷害。
 
第二單元：管理情緒、潤滑職場關系
一、解讀情緒、科學應對
1、情緒的四個內(nèi)涵
2、面對情緒的正確心態(tài)
二、調(diào)節(jié)情緒、潤滑職場關系
1、情緒宣泄的安全方式
2、情緒表達的核心途徑
3、情緒的建設性表達
目的：掌握消除與淡化情緒的技巧，當情緒出現(xiàn)時，能夠從容應對，當下有效調(diào)整，讓自己成為情緒的主人。讓積極的情緒潤滑人際關系，防止負面情緒對人際關系的傷害。
 
第三單元：有效溝通、改善職場關系
一、溝通信息在意識與潛意識層次間的傳遞
二、有效發(fā)送信息
1、發(fā)送信息的方法
2、心理角色的勾引與認同
三、有效接收信息
1、接收信息的層次
2、潛意識溝通信息的接收與認知
四、有效回應信息
1、自傳式回應
2、回應的技巧
五、溝通四殺手
目的：學習以正確的方法達至良好溝通，著重潛意識層次的溝通信息的傳遞與認知。
 
第四單元：化解沖突、保護職場關系
化解沖突三要點：安全批評、避免沖突、寬容同理
一、安全批評
1、STABEN：安全批評六原則
2、安全批評三要點
二、避免沖突
1、區(qū)分事實與演繹
2、先跟后帶技術
3、正面意向原理
三、寬容同理
1、超越：現(xiàn)實人際關系背后的心理動力
1)關系轉移
2)人格發(fā)展理論
3)防御機制：否認、投射、壓抑、合理化等
2、寬容與同理練習：“與我一樣”
目的：通過學與練，從三個層面全面提升溝通能力，尤其是常被忽略的聲音和肢體語言的溝通能力。有效運用STABEN心理學溝通模式，化解沖突，保護職場關系。
 
第五單元：有效存款，提升職場關系
一、人際關系的存款法則
二、他人情感帳戶的存款方向
1、抱持與承擔焦慮
2、提升他人自我形象與內(nèi)心力量
1)自我形象的循環(huán)
2)語言暗示的力量
3)運用斷言，提升他人自我形象與內(nèi)心力量
三、避免情感賬戶取款的方向
1、面對領導：不依賴，不托附，不角色化
2、面對員工：不操控，不指責，不物化
目的：通過心理學技術，促進員工情感賬戶的有效建立與發(fā)展，大大提高管理者的人際影響力，有效帶動與影響員工。
 
第六單元：讓愛流動、和諧職場關系
1、愛的關系方程式
2、愛的內(nèi)涵：悅納
3、內(nèi)心和諧決定關系和諧
4、催眠體驗：與自己和解
5、內(nèi)外和諧的修煉方向
目的：掌握心理學方法，有效提升自我信任與信任他人的能力，以內(nèi)心和諧帶動團隊和諧。

職場人際關系管理培訓