課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 市場經(jīng)理· 產(chǎn)品經(jīng)理· 車間主任· 項目經(jīng)理
培訓(xùn)講師：夏瑞琴
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
第一部分：什么是真正的問題
- 目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
- 問題和問題點
- 問題的分類
- 視頻：描述問題
第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具
第一步：現(xiàn)狀描述、定義問題
解決問題的第一步是認(rèn)清什么是需要解決的問題。各級經(jīng)理人在組織中的不同角色也決定了他們關(guān)注的問題和解決的重點都有所不同。找到真正的重點，可以使問題的解決產(chǎn)生*效果。
- 背景分析
- 羅列所有問題點
- 清晰分析每一個問題點
- 按對結(jié)果的影響程度評估問題
- 確定關(guān)鍵問題所在
本步驟重點探討：
- 描述問題的現(xiàn)狀
- 確定關(guān)鍵所在
第二步：明確方向、確定目標(biāo)
如果管理者對結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個關(guān)鍵點。除此之外的任何其他選擇都會導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。
檢驗?zāi)繕?biāo)的SMART原則：
- Specific 具體的
- Measurable 可以衡量的
- Achievable 可實現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的
- Realistic 現(xiàn)實有意義的
- Time-based 有時間限制的
本步驟探討：
- 如果目標(biāo)再提高一點會怎么樣？
- 目標(biāo)實現(xiàn)后是否可以解決問題？
第三步：系統(tǒng)分析、洞悉要因
管理者一定要基于事實和慎密的思考而不是常識來分析原因，如果是團(tuán)隊分析問題，團(tuán)隊的所有人都必須對因果關(guān)系發(fā)表意見，團(tuán)隊中不同的意見要得到充分的重視，管理者通過激發(fā)好奇心來搜索可能存在的關(guān)系，并勇于提出新的原因假設(shè)。
本步驟重點探討：
- 是什么導(dǎo)致問題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？
- 你是如何知道這個因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個因果關(guān)系？
第四步：創(chuàng)造方案、探索可能
找對了問題，接著要想出解決的方案。在這一過程中，人們往往會陷入一些思維定勢，而難以突破。最后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問題需要新方法，創(chuàng)造新方法則需要打破思維定勢。創(chuàng)意每個人都有，只是不知道怎么發(fā)揮。只要掌握一些新的思維模式，你會發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新其實是一件輕松又有趣的事情。
- 收集想法
- 觀點聚類
- 形成概念
- 補充完善
- 分析可行
- 突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案
- 發(fā)散思維找到解決問題的可能性
第五步：理性判斷、精明決策
決策需要有一套系統(tǒng)的方法和衡量的標(biāo)準(zhǔn)，對各項方案的優(yōu)勢與劣勢加以評判；決策需要判斷每項方案中可能存在的風(fēng)險，以最小的風(fēng)險換取*的收益。想到一個合理的方案后，就要制訂實施計劃，確定解決問題的步驟、進(jìn)度和資源配置，只有在每個細(xì)節(jié)處考慮周全，才能為方案的決策提供最完備的依據(jù)。
- 就決策工具達(dá)成一致
- 獨立評分，達(dá)成共識，所有人對評估標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致
- 風(fēng)險障礙分析
- 制定行動計劃
- 行動計劃要具體、可以操作，可以跟蹤
- 行動計劃盡量在培訓(xùn)結(jié)束后短期內(nèi)啟動（不超過2周）
- 行動計劃動賓格式描述
- 行動計劃執(zhí)行前要通過正式的決策程序
- 科學(xué)決策，謀求共識
- 分析風(fēng)險，制定計劃
第六步：執(zhí)行方案、落實達(dá)成
企業(yè)是一個系統(tǒng)環(huán)境，方案的有效實施依賴于團(tuán)隊力量，所以在執(zhí)行前要建立共識。經(jīng)理人的作用，不是說服團(tuán)隊成員認(rèn)可你的方案，而是認(rèn)真地傾聽，使他們的想法都有被尊重和考慮的機(jī)會。
- 有效授權(quán)
- 獲得責(zé)任人的承諾
- 建立追蹤結(jié)果的計分牌
- 里程碑過程跟進(jìn)
本步驟重點探討：
- 取得對目標(biāo)的承諾，經(jīng)常性地組織并參與高效的目標(biāo)回顧會，為實現(xiàn)目標(biāo)掃清路障
- 傳統(tǒng)監(jiān)督與執(zhí)行監(jiān)督之間的區(qū)別
- 提高團(tuán)隊成員彼此間的責(zé)任感
第三部分：課程回顧Q & A
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/57712.html
