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一、解析溝通的影響   
1、溝通的認知
案例：孔子的學生
案例：小明的褲子
2、溝通的定義及作用
1）溝通的概念
2）解析溝通的三要素
3）溝通的過程
3、認識溝通
1）溝通無處不在，無時不有
2）溝通決定著生活的品質
4、溝通的類別
1）語言溝通
2）非語言溝通
5、溝通從心開始
1）影響溝通的三種心態(tài)：自私、自我、自大
2）溝通的基本心態(tài)：關心、主動

二、溝通產生誤解的原因    
1、地位的差異
2、專業(yè)背景和工種的不同造成曲解
3、虛假消息蒙蔽雙眼
4、偏見會讓人帶上有色眼鏡
5、經驗主義害死人
6、情緒影響人的判斷力
7、沉悶的氛圍影響組織溝通
8、缺乏反饋

三、零誤解溝通的靈魂    
1、溝通體驗游戲： 魔幻牌局
2、游戲分享總結
1）提升凝聚力
2）明白溝通的意義
3）剖析零誤解溝通的關鍵
4）換位思考才能雙贏

四、零誤解溝通的三大關鍵
（一）、 “說”清楚
1、充分準備
狀態(tài)  環(huán)境  道具  思路
2、精簡語言
案例：三傻大鬧寶萊塢
游戲：畫圖
3、觀點鮮明，邏輯嚴謹，運用事實和數(shù)據(jù)
案例：結構化思維在溝通中的應用
4、善用比喻
5、真誠，適當幽默，反應機敏
6、注意察言觀色

（二）、 “聽”明白
1、“聽”的障礙
1）存在偏見
2）缺乏興趣
3）想當然假定
4）情緒化反應
2、“聽”的技巧
1）仔細觀察，專心聽
2）區(qū)分觀察和評論
3）體會感受
4）復述話語，確認理解正確

（三）、勤“反饋”
1、確保雙方理解一致
2、強調重要內容
3、同理心式反饋要點   
4、學會提問：問話的四種模式
5、少說為什么

五、零誤團隊溝通的策略
1、如何與上級溝通
1）匯報工作說結果，請示工作說方案
2）各種行動方案以及你的選擇建議
3）你選擇該項行動方案的預期結果，以及應變計劃
4）工作的進度報告
5）主動匯報工作節(jié)點
6）事前問清楚，事后負責任
2、如何跨部門溝通
1）平級溝通樹共識
2）慎用專業(yè)術語
3）盡量避免使用“但是”，用“同時”
4）忠言順耳利于行
5）避免將個人意見權威化
6）如何提出你的批評

3、如何與下級溝通
1）問候、了解需求與困難
2）幫助提供解決問題的思路和方向，給予
3）認可、信任、給予精神、物質幫助
4）引導、反饋、考核、在職輔導、培訓
5）傾聽、讓部屬傾訴
6）清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道
7）定期給部屬工作上的反饋
8）協(xié)調資源支持、解決突發(fā)狀況

六、零誤解溝通的其他技巧
1、9095后新生代員工溝通策略
1）尊重為上
2）切忌強加觀念
3）隨時不忘贊美
4）學會時尚流行用語
5）減弱談話的目的性
6）語氣宛轉
7）講究情理法
2、如何委婉的拒絕
1）拒絕需要搭好臺階
2）截話之術，先發(fā)制人
3）提前預判，擋在門外
3、良藥不苦口，如何提出你的批評
1）說在明處，意在暗處
2）委婉批評，保全顏面
3）欲抑先揚，方式得當
4）自我批評，在及他人
5）批評的三明治法