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培訓(xùn)內(nèi)容：

一、有效溝通的概念

1.溝通的定義

2.有效溝通的原則

3.溝通的要素

二、有效溝通技巧

1.信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)

4.有效反饋技巧

三、肢體語(yǔ)言

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語(yǔ)言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

6.溝通視窗及運(yùn)用技巧

四、高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準(zhǔn)備

2.步驟二確認(rèn)需求

3.步驟三闡述觀(guān)點(diǎn)——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達(dá)成協(xié)議

6.步驟六共同實(shí)施

五、人際風(fēng)格溝通技巧

1.人際風(fēng)格的四大分類(lèi)

2.各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

六、電話(huà)溝通技巧

1.接聽(tīng)、撥打電話(huà)的基本技巧

2.接聽(tīng)和撥打電話(huà)的程序

3.轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)的技巧

4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧

七、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

八、怎樣與部下進(jìn)行溝通

1.下達(dá)命令的技巧

2.贊揚(yáng)部下的技巧

3.批評(píng)部下的方法

九、接近客戶(hù)的技巧

1.如何使用接近語(yǔ)言

2.接近客戶(hù)的技巧

3.面對(duì)接待員的技巧

4.面對(duì)秘書(shū)的技巧

5.會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧

6.獲取客戶(hù)好感的六則

十、會(huì)議溝通技巧

1.會(huì)議的安排

2.會(huì)議的主持

3.成功地開(kāi)始會(huì)議

4.會(huì)議主持人的溝通技巧

5.圓滿(mǎn)地結(jié)束會(huì)議

6.靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境