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營業(yè)廳經(jīng)理管理能力提升培訓(xùn)

【課程概述】
本課程通過提高管理者指引能力、明確目標(biāo)責(zé)任、步驟統(tǒng)一、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力、完善溝通協(xié)調(diào)、建立先進(jìn)考核機(jī)制等先進(jìn)實(shí)踐技巧，進(jìn)一步明確團(tuán)隊(duì)管理者的執(zhí)行定位，全面提升建團(tuán)隊(duì)、帶團(tuán)隊(duì)管理水平。幫助團(tuán)隊(duì)管理者建立團(tuán)隊(duì)管理模型，建立真正的學(xué)習(xí)型組織，減少過去制度加控制得舊有方式，通過激勵(lì)，愿景等要素，全面提升團(tuán)隊(duì)潛力與斗志，實(shí)現(xiàn)全員執(zhí)行結(jié)果的思維與目標(biāo)，從而全面提升團(tuán)隊(duì)績效。
【課程對(duì)象】
營銷團(tuán)隊(duì)的銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)，營銷團(tuán)隊(duì)后備管理精英。
【課程目標(biāo)】
幫助團(tuán)隊(duì)管理者建立團(tuán)隊(duì)管理模型，建立營銷學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，通過提升團(tuán)隊(duì)成員的潛力與斗志，從而全面提升團(tuán)隊(duì)績效
【授課方式】
現(xiàn)場(chǎng)講授、理論與實(shí)踐巧妙銜接、案例互動(dòng)分享、演示討論。

【課程綱要】
引言部分：
營銷管理的四大職能（10分鐘，講授）
第一章、步調(diào)統(tǒng)一的營銷經(jīng)理團(tuán)隊(duì)  （1.5小時(shí)）
通過本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)員理解真正的學(xué)習(xí)型組織的模型與如何事前準(zhǔn)備的策略模型及團(tuán)隊(duì)需要具備的基本原則，將能夠清晰了解團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)組織模型與管理原則，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的黃*工具，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的25項(xiàng)基本原則框架，讓管理輕松*！
一、卓越團(tuán)隊(duì)的基本模型（40分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動(dòng)）
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的*
2、咨詢線-快速成長線
3、檢查線-業(yè)績成長線
二、服務(wù)廳戰(zhàn)略決策工具圖（20分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動(dòng)）
三、團(tuán)隊(duì)的25項(xiàng)基本原則（30分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動(dòng)）

第二章、卓越指引的營銷經(jīng)理團(tuán)隊(duì)  （1.5小時(shí)）
通過本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)員理解營銷經(jīng)理的心智結(jié)構(gòu)與時(shí)間管理及營銷經(jīng)理的全方位職責(zé)，將能夠打造一個(gè)具有卓越指引、激勵(lì)、品格的力量的管理者，掌握管理者做事的基本準(zhǔn)則和時(shí)間管理的技巧與處理危機(jī)的能力
一、營銷經(jīng)理的心智訓(xùn)練（15分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動(dòng)）
1、營銷經(jīng)理的八維行為準(zhǔn)則
2、營銷經(jīng)理最重要的三件事
二、營銷經(jīng)理的時(shí)間管理（45分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動(dòng)）
1．營銷經(jīng)理的時(shí)間分類
2．時(shí)間運(yùn)籌的13個(gè)技巧
三、卓越營銷經(jīng)理職責(zé)（30分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動(dòng)）
1、履行管理職能與創(chuàng)造銷售結(jié)果
2、營銷危機(jī)管理的對(duì)策與實(shí)例

第三章、善用激勵(lì)的營銷經(jīng)理團(tuán)隊(duì)  （1.5小時(shí)）
通過本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)員理解建立積極關(guān)系的重要性，營銷經(jīng)理的激勵(lì)手段具有多樣性，將能夠讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)和諧融洽與斗志昂揚(yáng)，掌握建立積極關(guān)系的方式與技巧，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的十項(xiàng)最重要的法則！
一、建立積極關(guān)系的十項(xiàng)原則（30分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動(dòng)）
二、營銷經(jīng)理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的十項(xiàng)法則（30分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動(dòng)）
三、營銷激勵(lì)實(shí)用功能分析（30分鐘，講授+學(xué)員互動(dòng)）

第四章、善于溝通的營銷經(jīng)理團(tuán)隊(duì)  （2小時(shí)）
通過本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)員理解溝通在團(tuán)隊(duì)的重要作用以及產(chǎn)生的業(yè)績能量，將能夠讓營銷管理者在溝通技能、說服團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)上有專業(yè)的方式，掌握溝通的基本要點(diǎn)，說服的步驟與工具、協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則
一、團(tuán)隊(duì)管理溝通技能（40分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動(dòng)）
1、有效溝通的要點(diǎn)
2、溝通管理八項(xiàng)要素
3、溝通管理的問答技巧
二、團(tuán)隊(duì)管理的說服藝術(shù)（45分鐘  講授+案例分享+學(xué)員互動(dòng)）
1、團(tuán)隊(duì)管理說服五步驟
2、團(tuán)隊(duì)銷售分析與承諾目標(biāo)
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的六項(xiàng)準(zhǔn)則（25分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動(dòng)）
1、表揚(yáng)與批評(píng)（7分鐘，講授+學(xué)員互動(dòng)）
2、分享與體驗(yàn)（10分鐘，講授+學(xué)員互動(dòng)）
3、不滿與處置（8分鐘，講授+學(xué)員互動(dòng)）

第五章、營銷經(jīng)理廳內(nèi)理念升華法則  （1.5小時(shí)）
通過本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)員理解廳內(nèi)的服務(wù)營銷的標(biāo)準(zhǔn)，將能夠讓營銷經(jīng)理在掌握標(biāo)準(zhǔn)的情況，管理有的放矢，掌握顧客服務(wù)的理念、建立快速服務(wù)體系等
一、建立顧客服務(wù)理念（25分鐘，講授+學(xué)員互動(dòng)）
二、快速反應(yīng)的服務(wù)體系（25分鐘，講授+學(xué)員互動(dòng)）
三、正確理解與適應(yīng)電信行銷策略（10分鐘，講授+學(xué)員互動(dòng)）
四、正確對(duì)待滿意度與忠誠度（10分鐘，講授+學(xué)員互動(dòng)）
五、人品與貨品的互為促進(jìn)（20分鐘，講授+學(xué)員互動(dòng)）

第六章、營業(yè)廳運(yùn)流程精細(xì)化法則   （2小時(shí)）
通過本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)員理解營業(yè)廳內(nèi)流程化管理的重要性，將能夠把流程梳理到位，應(yīng)用到日常管理上，掌握流程管理的工具，并使流程管理落地
一、日常營業(yè)流程精細(xì)化（20分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動(dòng)）
二、售前---售中---售后流程精細(xì)化（35分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動(dòng)）
三、銷售過程五階段精細(xì)化（35分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動(dòng)）
四、營業(yè)后的總結(jié)與整理精細(xì)化（30分鐘，講授+學(xué)員互動(dòng)）

第七章、經(jīng)營診斷與業(yè)績提升法則  （2小時(shí)）
通過本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)員理解對(duì)待問題的反思態(tài)度與改善業(yè)績的方法，將能夠快速進(jìn)行業(yè)績調(diào)整，不致業(yè)績?cè)谟龅礁?jìng)爭(zhēng)危機(jī)出現(xiàn)滑坡，掌握診斷和改善業(yè)績的具體工具
一、經(jīng)營診斷（DIAG*SIS）之程序建立（20分鐘，講授+學(xué)員互動(dòng)）
二、自我診斷四字真經(jīng)望，聞，問，切（30分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動(dòng)）
三、服務(wù)銷售診斷的八大要點(diǎn)（35分鐘，講授+學(xué)員互動(dòng)）
四、要因分析與對(duì)策建立（15分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動(dòng)）
五、改善提升業(yè)績六大技巧（15分鐘，講授+學(xué)員互動(dòng)）

營業(yè)廳經(jīng)理管理能力提升培訓(xùn)