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2004年畢業(yè)于浙江理工大學心理學系
2006年入職中國電信股份有限公司杭州分公司客服部10000呼叫中心擔任值班長
2007年獲得市級培訓師資格
2008年擔任中國電信股份有限公司杭州分公司客服部10000呼叫中心實習區(qū)主管
2009年獲得通信行業(yè)級QC診斷【點擊詳細】
每次回到老家的時候，我感覺自己好像就變成了另外一個人。 平時在工作單位自己屬于那種健談的人，隨時發(fā)表各種意見給同事和朋友參考，還要不停的做各種決定。但是，一旦回到老家，自己就從一名健談者變成了一名寡言少語的傾聽
多年未見的老同學，打電話來說下個月要結婚了。多年的剩斗士終于修成正果。非常替他高興。對方說邀請你來參加婚禮，咱哥倆也好久沒見了，好好聚一聚。人生大事，這怎么好意思拒絕呢？但心里不想去，因為對方隔了好幾個省份的距離。而且自己結婚的時候對方也沒
領導力，簡單地說，就是領導能力。我發(fā)現：領導藝術嫻熟的人，一定是領導能力超強的人。凡領導者皆有能力，只不過能力有大小之分、高低不同。對于低能的領導，誰也不敢恭維他的領導藝術，對于領導能力超強者，人們可能會說他很有領導才能，也有人會說他的領導
、滅火而不是擴大規(guī)模 偉大的創(chuàng)業(yè)者都有一種把重點放在危機上的傾向：產品問題、客戶問題、投資問題，以及，當然，錢用光了的問題。他們忘記了，除非他們花時間去面試并雇用優(yōu)秀的候選人，否則初創(chuàng)公司不
<p>企業(yè)里面幾乎90%以上的職場煩惱來自于人際關系煩惱，不是對業(yè)務不懂，那人際關系的煩惱很多是來源于溝通的煩惱，所以什么叫好的溝通？溝通等于好的聆聽，加好的提問，加好的反饋。當一個人告訴你溝通有問題的時候，也就意味著不是你，就
情境： 《三國演義》中有這樣一段文字。 曹操正笑談間，忽聞鴉聲望南飛鳴而去。操問曰；“此鴉緣何夜鳴？”左右答曰：“鴉見月明，疑是天曉，故離樹而鳴也。”操又大笑。 時操已醉
有些領導為什么喜歡欺負老實人？除了有些領導欺善怕惡以外，很重要的一個原因是因為老實人普遍刀子嘴，豆腐心。這個其實跟背后的實力沒有必然聯系，控制不好自己的嘴巴，頻頻的得罪別人，自然就很容易被槍打出頭鳥了。只不過如果你是真有實力，相對來說別人就
很多人一談到人際關系，都說不會處理。我其實也很不會處理復雜的人際關系，年輕的時候，心高氣盛，常和領導吵架，對誰都不服，看誰都有毛病，看誰都看不起?？墒墙涍^了這么多年的修煉，慢慢體會出了一些做人的道理，并且也從自己對這些道理的頓悟，發(fā)現了人不
顧櫻英
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