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投訴處理話術表達
提升客戶滿意度的課程【課程背景】服務管理和客戶滿意度已成為通信企業(yè)的生命線。一方面，服務管理的優(yōu)劣決定了企業(yè)能否高效整合資源，為客戶提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的通信服務。從網(wǎng)絡覆蓋的優(yōu)化，到業(yè)務辦理的便捷性，每個
客戶畫像課程【課程背景】客戶是企業(yè)的經(jīng)濟來源，一個企業(yè)如果沒有足夠的客戶量支撐是不可能做大做強的，所以說，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展中最重要的資源，而客戶服務則是企業(yè)與客戶接觸的窗口，肩負著建立兩者的良好聯(lián)
申訴服務培訓【課程背景】在服務行業(yè)中，客戶投訴情況時有發(fā)生，當企業(yè)判定員工對服務問題有責任（有責）時，員工需要掌握合適的申訴技巧。隨著消費者權益意識增強，服務質(zhì)量標準提高，企業(yè)為避免錯誤達到地員工造成
客戶服務方法課程課程背景：客戶是企業(yè)的經(jīng)濟來源，一個企業(yè)如果沒有足夠的客戶量支撐是不可能做大做強的，所以說，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展中最重要的資源，而客戶服務則是企業(yè)與客戶接觸的窗口，肩負著建立兩者的良好
處理投訴方法培訓課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)的時代，現(xiàn)如今客戶想要進行任何一項消費，可選擇的余地越來越大，各類商家，電商也好，實體渠道也罷，都在施展各自十八般武藝，努力吸引客戶到自己的地盤上來消費，好賺個盆滿缽
服務客戶規(guī)范培訓課程背景：當下，對于客戶來說，只要有消費需求，首先感受到的就是商家的服務，對于各商家來說，賣的是產(chǎn)品，比的是服務，因為同類同質(zhì)的產(chǎn)品比比皆是，競爭激烈自然不言而喻，很自然地，展示企業(yè)自
客戶投訴處理培訓內(nèi)容【課程背景】電力企業(yè)的服務營銷目標就是通過客戶用電滿意度的提高以及忠實度來獲取并保持社會效益和經(jīng)濟利益的增加，因此電力企業(yè)的客戶不只是“量”的增加，更需要&
電話營銷技能提升培訓
流量運營營銷策略課程背景：如果說互聯(lián)網(wǎng)改變了我們的生活，那么智能手機讓我們感受到的就是前所未有的快捷和方便，自然地，手機智能化程度越高，手機流量就越是客戶關注的熱點，通信運營商也將其列入重點經(jīng)營的業(yè)務
體驗式營銷模式培訓課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)時代的大背景下，傳統(tǒng)的銷售模式也在悄然地發(fā)生著變化，最初客戶需要什么，營業(yè)員就被動地介紹什么，傳統(tǒng)模式的營業(yè)員這種等待式銷售方法，也被稱之為“售貨機式營
服務渠道課程【課程背景】通信行業(yè)市場競爭激烈，服務成為企業(yè)核心競爭力之一。在服務渠道方面，線上線下渠道各自為戰(zhàn)的弊端逐漸凸顯，如信息不同步、服務標準不統(tǒng)一，導致客戶需在多個渠道重復提供信息，體驗感差，
呼叫中心服務技巧培訓【課程背景】在快節(jié)奏的生活時代，人們喜歡花更少的時間完成一件事情，因此高效率就是當今社會的王道，而呼叫中心以特有的方式：無地域限制，無時間限制以及個性化的服務，已經(jīng)成為政府與與百姓
課程客戶體驗優(yōu)化【課程背景】體驗經(jīng)濟時代，客戶體驗變成企業(yè)的核心競爭力。如果在產(chǎn)品或者服務設計之初就充分考慮客戶體驗成為每個公司產(chǎn)品及服務部門的關注點?？蛻艚佑|點層面的直接優(yōu)化，會給企業(yè)的客戶體驗帶來
提升客戶溝通課程【課程背景】隨著通信行業(yè)競爭越來越激烈，對銷售人員及銷售管理人員的素質(zhì)、技能的要求也越來越高：銷售人員接近客戶、與客戶溝通并與客戶建立良好的關系的能力將是決定其銷售是否見成效的重要因素
保險營銷的技巧的課程【課程背景】在我國，保險介入百姓生活的時間相對較短，普通客戶不一定明白保險的意義，對保險也存在很多誤解。此時，我們營銷人員就是傳遞保險真實作用的“傳遞者”。
高效能班組長培訓課程背景：隨著通信行業(yè)劃小承包工作的全面推廣，一線經(jīng)理們被推到了風口浪尖，真正進入到了一個機會與風險并存的階段，作為一個片區(qū)的承包者，權力在手的同時意味著要擔負著相應的責任，既是鍛煉個
服務品質(zhì)管理課程【課程背景】隨著服務經(jīng)濟的崛起，服務競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結構中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域，也不僅是服務型企業(yè)才需要關心的管理領域，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的