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壓力與情緒管理培訓課程
講解員禮儀的培訓課程大綱課程重點第一階段——夯實基礎——講解員基本功訓練(2天)一、講解員形象管理一、講解員角色認知1、講解員的工作是舌尖上的芭蕾2、講
服務升級管理培訓一、以客為尊提升客戶滿意度一、供電服務升級1.0單一業(yè)務型2.0標準化服務型3.0網格化服務型4.0智能交互型二、供電服務服務效能提升1、服務有效果2、服務有效率3、服務有效益三、建立
服務思維管理課程服務營銷思維——優(yōu)質服務是營銷的基礎一、突破原有的營銷思維1、如何創(chuàng)造客戶需求2、營銷與銷售的區(qū)別是什么？3、錘煉管理者的營銷思維4、突破你的營銷思維；二、建立
供電所綜合服務培訓以客戶體驗為核心的服務理念一、供電優(yōu)質服務迭代升級1.0單一業(yè)務型2.0標準化服務型3.0服務效能型4.0智能交互型二、新形勢下的優(yōu)質服務理念1、三贏才是真正的優(yōu)質服務2、把握&ld
綜合柜員服務培訓課程大綱課程模塊主講內容第一模塊綜合柜員全新角色定位與認知1.什么是綜合柜員2.綜合柜員崗位職責3.綜合柜員操作實務4.綜合業(yè)務柜臺設置5.動態(tài)排班制第二模塊優(yōu)質服務意識提升1.供電服
網格化服務課程課程大綱模塊內容模塊掌握內容一、聚焦“三型兩網”建設，推動農電高質量發(fā)展一、聚焦“三型兩網”建設1、“三型兩網”的
突發(fā)事件管理課程突發(fā)事件與應急管理一、突發(fā)事件對個人、企業(yè)的影響1、突發(fā)事件及應急管理的定義2、突發(fā)事件的特點分析1)突發(fā)性2)破壞性3)緊迫性4)信息部充分性 二、營業(yè)廳常見突發(fā)事件火災、
電力營銷課程課程大綱模塊內容模塊掌握內容一、電力營銷新發(fā)展一一國網“大營銷”(90分鐘)一、“大營銷”體系建設的總體思路和主要目標1、“大營
新員工服務課程課程大綱序號模塊 具體內容一從心出發(fā)一、新員工如何完成角