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張?jiān)普n程

職場魅力禮儀先行

職場魅力禮儀培訓(xùn)

張?jiān)?/span> 2天 培訓(xùn)時(shí)長

中式宴請接待禮儀與操作規(guī)范

餐飲服務(wù)接待培訓(xùn)課程背景及收益：本課程將餐飲服務(wù)接待各環(huán)節(jié)拆分講述服務(wù)溝通細(xì)節(jié)規(guī)范，幫助學(xué)員規(guī)范自身細(xì)節(jié)表現(xiàn)，提升餐飲企業(yè)客戶服務(wù)感受。1.改進(jìn)服務(wù)接待細(xì)節(jié)——將服務(wù)各環(huán)節(jié)分解

張?jiān)?/span> 1天 培訓(xùn)時(shí)長

星級酒店通用服務(wù)禮儀與操作規(guī)范

通用服務(wù)禮儀的課程課程整體思路：上午：講述星級酒店通用服務(wù)接待禮儀規(guī)范。下午：前廳/餐飲/客房業(yè)務(wù)操作禮儀課程收益：1.規(guī)范酒店服務(wù)禮儀，展示職業(yè)素養(yǎng)；2.掌握酒店各部門業(yè)務(wù)操作禮儀規(guī)范3.規(guī)范突發(fā)情

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智勝職道——職場商務(wù)禮儀與溝通技巧

商務(wù)溝通與禮儀培訓(xùn)課程背景：禮儀是一個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，也是商務(wù)接待中必備的交際工具。禮儀對內(nèi)可以融洽關(guān)系，營造和諧的生存空間，對外可以樹立良好的社會形象，贏得尊重，把握成功的契機(jī)。隨著

張?jiān)?/span> 1天 培訓(xùn)時(shí)長

職場品牌展示——高端商務(wù)禮儀

禮儀商務(wù)活動培訓(xùn)課程背景：禮儀是一個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，也是商務(wù)接待中必備的交際工具。禮儀對內(nèi)可以融洽關(guān)系，營造和諧的生存空間，對外可以樹立良好的社會形象，贏得尊重，把握成功的契機(jī)。隨著社

張?jiān)?/span> 1天 培訓(xùn)時(shí)長

拓展海外業(yè)務(wù) 必備基本涉外禮儀

海外業(yè)務(wù)禮儀培訓(xùn)課程背景：禮儀是一個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，也是商務(wù)接待中必備的交際工具。禮儀對內(nèi)可以融洽關(guān)系，營造和諧的生存空間，對外可以樹立良好的社會形象，贏得尊重，把握成功的契機(jī)。隨著社

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職場魅力禮儀先行

禮儀文化修養(yǎng)課程課程背景：禮儀是一個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是我們?nèi)粘Ｉ钪行枰裱囊?guī)則，也是職場必備的交際工具。禮儀對內(nèi)可以融洽關(guān)系，營造和諧的生存空間，對外可以樹立良好的社會形象，贏得尊

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講解員現(xiàn)場講解技能與情緒管理

展廳講解員培訓(xùn)課程背景：本課程從講解員著裝規(guī)范、日常接待溝通、現(xiàn)場講解技能及情緒管理四個(gè)維度講述講解員必須掌握的日常接待禮儀與講解技能，幫助學(xué)員更好地管理自我情緒，展示專業(yè)講解形象，提升接待單位的社會

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景區(qū)導(dǎo)游接待禮儀與現(xiàn)場講解技能

導(dǎo)游接待禮儀培訓(xùn) 課程背景：禮儀是一個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，也是商務(wù)接待中必備的交際工具。禮儀對內(nèi)可以融洽關(guān)系，營造和諧的生存空間，對外可以樹立良好的社會形象，贏得尊重，把握成功的

張?jiān)?/span> 2天 培訓(xùn)時(shí)長

展廳講解員現(xiàn)場講解技巧

講解員現(xiàn)場講解技巧課程對象：展廳講解員課程大綱第一講展廳講解員基本接待知識一、展廳講解員的角色認(rèn)知1、講解是什么？2、講解對聽眾的影響力3、講解員基本素質(zhì)要求二、展廳講解前期準(zhǔn)備工作1、講解材料準(zhǔn)備&

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星級酒店前臺與客房業(yè)務(wù)操作規(guī)范

客房業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)課程收益：1.規(guī)范前臺人員日常接待操作規(guī)范，提升客人第一好感；2.規(guī)范客房人員做房細(xì)節(jié)操作，提升酒店服務(wù)品質(zhì)。課程對象：酒店前臺/客房人員課程方式：理論講述、現(xiàn)場操作演練課程大綱:第一

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星級酒店服務(wù)知識與業(yè)務(wù)操作規(guī)范

星級酒店服務(wù)課程課程背景：1.酒店需要借助優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立口碑，提升自身品牌形象，贏得市場競爭，而中國自古缺乏服務(wù)文化，造成人們對服務(wù)認(rèn)知過低，缺乏服務(wù)主動性和自我管理意識。（本課程首先借助大量案例啟發(fā)學(xué)

張?jiān)?/span> 5天 培訓(xùn)時(shí)長

提升服務(wù)意識 用心服務(wù) 溝通降訴

提升服務(wù)文化培訓(xùn)課程背景：1.一條線看清酒店獲客增收之道（利潤收益鏈）：服務(wù)帶動營銷獲客增收；良好收益前提條件充足客源前提條件良好口碑前提條件消費(fèi)感覺前提條件優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.中國自古缺乏服務(wù)文化，造成人們

張?jiān)?/span> 2天 培訓(xùn)時(shí)長

酒店日常服務(wù)管理與細(xì)節(jié)規(guī)范

日常服務(wù)管理培訓(xùn)課程背景及收益：1.服務(wù)品質(zhì)是酒店最基本的管理之道。酒店需要借助服務(wù)品質(zhì)梳理口碑提升收益，故服務(wù)品質(zhì)管理是酒店經(jīng)營者必修課程。（本課程講述酒店經(jīng)營本質(zhì)與經(jīng)營之道，幫助管理者做好經(jīng)營定位

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酒店溝通降訴與創(chuàng)新經(jīng)營

降低投訴的培訓(xùn)根據(jù)客戶需求課程內(nèi)容涉及兩大模塊：1.員工溝通降訴2.管理者創(chuàng)新經(jīng)營本次課程涉及思路如下：1.從跟本上降低投訴發(fā)生——優(yōu)化員工服務(wù)溝通細(xì)節(jié)，避免客人產(chǎn)生不滿和抱怨

張?jiān)?/span> 1天 培訓(xùn)時(shí)長

讓服務(wù)在旅游景區(qū)“閃”光——以服務(wù)樹口碑增收益

服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)范培訓(xùn)課程背景：1.一條線看清多元化景區(qū)獲客增收之道（利潤收益鏈）：服務(wù)帶動營銷獲客增收；良好收益前提條件充足客源前提條件良好口碑前提條件消費(fèi)感覺前提條件優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.中國自古缺乏服務(wù)文化，造

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)——高端商管物業(yè)標(biāo)配輸出

高端物業(yè)管理的培訓(xùn)課程背景：1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是高端物業(yè)管理的標(biāo)配輸出，是企業(yè)品牌形象*體現(xiàn)方式。而中國自古缺乏服務(wù)文化，造成人們對服務(wù)認(rèn)知過低，缺乏服務(wù)主動性和自我管理意識。（本課程首先借助大量案例啟發(fā)學(xué)

張?jiān)?/span> 2天 培訓(xùn)時(shí)長

物業(yè)投訴與突發(fā)問題處理

物業(yè)投訴處理培訓(xùn)課程背景：1.投訴處理只是投訴發(fā)生后的應(yīng)急手段。要從根本上避免投訴發(fā)生，首先須提升客服人員對服務(wù)價(jià)值的認(rèn)知，重視其對客服務(wù)表現(xiàn)。本課程從產(chǎn)品競爭角度講述服務(wù)知識，激發(fā)學(xué)員責(zé)任與競爭意識

張?jiān)?/span> 1天 培訓(xùn)時(shí)長