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課程目標(biāo)：
.驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅(jiān)定的信念；
.樹立正確的工作定位，培養(yǎng)能力付出的工作精神；
.激發(fā)投入工作的熱情，杜絕工作借口的習(xí)慣；
.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，培養(yǎng)員工感恩之心！
.掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功；
.掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人；

【課程大綱】 
第一章、職業(yè)化素養(yǎng)篇 
模塊一： 
.夢(mèng)想宣言（小組討論：構(gòu)造立體夢(mèng)想）你為誰(shuí)工作？
課后作業(yè)：夢(mèng)想開屏表（ 擁有自己未來(lái)的目標(biāo)）

模塊二：關(guān)于職業(yè)素養(yǎng) 
.職業(yè)素養(yǎng)包含5方面
.Confidence信心
.Competence能力團(tuán)隊(duì)
.Communication溝通
.Creation創(chuàng)造
.Cooperation合作

模塊三： 職業(yè)化的價(jià)值觀、心態(tài)與行為分析 
.看看您屬于哪種人（PDP測(cè)試：我是誰(shuí)？）
.重新審視我們的職業(yè)行為
.從模糊人到清醒人
.從被動(dòng)人到主動(dòng)人
.從消極人到積極人
.樹立對(duì)工作的主人翁意識(shí) 
.堅(jiān)持把平凡的事做得不平凡

模塊四：?jiǎn)T工的“四大意識(shí)” 及精神動(dòng)力： 
.服務(wù)意識(shí)——有一顆溫暖陽(yáng)光的心，愿意服務(wù)他人
.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)——競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在
.學(xué)習(xí)意識(shí)——不斷追求進(jìn)步、提升自我
.團(tuán)隊(duì)意識(shí)——融入團(tuán)隊(duì)、服從管理的職員意識(shí)

職業(yè)成功的精神動(dòng)力
.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；
.不在工作前面附加條件；
.把握人生三件事：守時(shí)、積極、認(rèn)真；

模塊五：高效的執(zhí)行 
.職業(yè)化心態(tài)下的四個(gè)行為習(xí)慣
.自發(fā)自動(dòng)－從要我做到我要做
.與人為善－己所不欲，勿施于人
.有效溝通－有溝一定要通
.敢于擔(dān)當(dāng)－沒有任何借口
.思考：職業(yè)化所需要的自我管理，我應(yīng)該怎么做？如何應(yīng)對(duì)環(huán)境？如何管理自己？如何融入團(tuán)隊(duì)？

第二章、現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇 
模塊六：商務(wù)禮儀概述 
.禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀
.正確認(rèn)識(shí)孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
.商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求

模塊七：溝通禮儀：巧讀人心，左右逢源 
.溝通的內(nèi)涵
.溝通理念與心理調(diào)整
.人際溝通的基本技巧
.通過“聆聽”了解對(duì)方
.通過“提問”澄清問題
.通過“表達(dá)”讓對(duì)方理解
.通過“信任”建立關(guān)系
.“同理心”技巧
.表現(xiàn)出同理，而不是同情
.缺乏同理的傾聽模式

模塊八：職場(chǎng)禮儀 
.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節(jié)”
.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
.尊重客戶是美德
.常用禮貌用語(yǔ)

模塊九：建立良好的職業(yè)形象 
.塑造自信的自我內(nèi)心形象
.別對(duì)自己說(shuō)“不可能”
.會(huì)穿衣、會(huì)說(shuō)話，會(huì)做事

培訓(xùn)講師：
馮震亞老師
IPMA（International Professional Management Association）認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（Certified International Professional Trainer） Certificate No： 7818
上海注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師 （Shanghai Associate Certified international Professional Trainer） Certificate No：CIPT2014005
2013年加拿大中國(guó)商會(huì)上海分會(huì)首席禮儀師
2014年6月上海市人才培訓(xùn)市場(chǎng)促進(jìn)中心“孵名師”庫(kù)入選培訓(xùn)師
2014年6月-至今TODA中韓人才開發(fā)院首席講師

【背景介紹】
她的職業(yè)生涯開始之初是一名“985”高校的教師，教授形體與禮儀方向的系列課程，為多個(gè)項(xiàng)目的國(guó)際級(jí)比賽培養(yǎng)了大批禮儀人員。她的學(xué)生還多次在上海高校的舞蹈比賽中獲獎(jiǎng)。
2006年，她開始和企業(yè)合作，為企業(yè)需要的商務(wù)禮儀培訓(xùn)提供改進(jìn)和解決方案。在咨詢過程中，馮震亞女士非常注重對(duì)客戶的深入調(diào)研和詳盡分析，著力為客戶設(shè)計(jì)落地的咨詢方案。她的培訓(xùn)注重實(shí)效，善于用體驗(yàn)式的培訓(xùn)和引用案例的方法，幫助學(xué)員在游戲、互動(dòng)的過程中發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并建立案例和工作的鏈接，從分析行為偏好的角度挖掘商務(wù)活動(dòng)中的本質(zhì)，通過演練增加學(xué)員的感知和記憶。培訓(xùn)過程氛圍輕松、生動(dòng)有趣、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。作為IPMA（英國(guó)國(guó)際專業(yè)管理公會(huì)）認(rèn)證的國(guó)際職業(yè)專業(yè)培訓(xùn)師（CIPT），專長(zhǎng)的培訓(xùn)領(lǐng)域涵蓋商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造、職業(yè)素養(yǎng)、銷售禮儀、服務(wù)禮儀等內(nèi)訓(xùn)課和公開課。
她在全國(guó)為世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)上市公司提供培訓(xùn)，學(xué)員涵蓋制造業(yè)、零售行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、IT、金融業(yè)、教育業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等