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汽車行業(yè)客戶關系管理培訓

【課程目標】
1.了解汽車企業(yè)實施客戶關系管理的必要性和重要性
2.掌握汽車行業(yè)客戶分類的方法
3.了解汽車企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術
4.汽車企業(yè)里實施客戶關系管理，應該重點關注哪些環(huán)節(jié)
5.了解CRM應用系統(tǒng)的功能及應用

【課程大綱】
第一篇客戶關系管理原理篇
第一單元汽車行業(yè)客戶關系管理
1.客戶關系管理能為汽車企業(yè)帶來什么
2.客戶關系管理的含義
3.客戶關系管理的內容
第二單元汽車企業(yè)客戶信息管理
1.誰是我們的“客戶”
2.如何收集客戶資料
3.怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶
4.怎樣對客戶關系進行分類
第三單元汽車行業(yè)客戶關系的維護
1.和客戶建立什么樣的關系
2.如何讓客戶感覺物超所值
3.怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
4.如何防止客戶抱怨和客戶流失

第四單元汽車行業(yè)客戶關系管理中的現實問題分析
1.如何才能讓客戶感覺非常滿意
2.如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡
3.如何確立*的服務水平
第五單元提高汽車企業(yè)客戶關系管理能力
1.什么是客戶關系管理能力
2.客戶關系管理能力是如何影響企業(yè)經營績效的
3.你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關系管理能力
4.提升企業(yè)客戶關系管理能力的措施
第六單元汽車企業(yè)客戶關系的戰(zhàn)略
1.客戶的增長矩陣
2.客戶關系管理的過程

第二篇客戶關系管理應用篇
第一單元CRM系統(tǒng)的設計理念—客戶數據的有效采集和消費
第二單元CRM應用功能模塊
1.銷售自動化
2.市場營銷（營銷自動化）
3.客戶服務
第三單元客戶關系管理的實施
1.客戶關系管理實施前的評估
2.促進客戶關系管理實施成功的因素
3.導致客戶關系管理失敗的常見原因

【講師簡介】：宮同昌
北京惠德培訓學院首席培訓講師
上汽集團培訓中心長期特聘講師
微軟（中國）有限公司商務管理解決方案（CRM）特聘講師
清華大學繼續(xù)教育學院特邀客戶關系管理講師
北京大學、浙江大學、上海交通大學繼續(xù)教學院特聘客戶關系管理講師
中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關系管理講師
國際電子商務師聯合會特聘講師
時代光華、影響力集團特聘講師
清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事

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