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21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，企業(yè)員工必須面對(duì)越來(lái)越快的工作節(jié)奏，承受越來(lái)越大的壓力與情緒，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問(wèn)題。
【您是不是經(jīng)常有如下感覺(jué)……】：
現(xiàn)在工作壓力越來(lái)越大？
生活壓力越來(lái)越大？
考核指標(biāo)越來(lái)越嚴(yán)？
工資是否永遠(yuǎn)不夠花？
客戶(hù)的要求越來(lái)越多？
上司的要求越來(lái)越多？
同事關(guān)系有些難相處？
同事朋友之間，有沒(méi)有真正的友誼？
心中有很多委曲，不知道向誰(shuí)訴說(shuō)？
自己情緒波多也越來(lái)越大？
有時(shí)會(huì)莫名地發(fā)火？
食欲下降？
經(jīng)常希望自己喝醉？
經(jīng)常希望忘記一些人或一些事？
有時(shí)覺(jué)得受到不公平待遇？
那么， 這個(gè)課程，可以告訴我們?cè)诠ぷ骱蜕钪腥绾位鈦?lái)自各方的壓力。在培訓(xùn)過(guò)程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不管是哪一方面的壓力，只要你充滿信心，敢于行動(dòng)，改變本身的心態(tài)，你就能保持自由自在瀟瀟灑灑的人生狀態(tài)。壓力只是無(wú)形的束縛，適當(dāng)?shù)膲毫κ钱a(chǎn)生生命驅(qū)動(dòng)力所必需的燃料，在這種驅(qū)動(dòng)力的強(qiáng)烈作用下走出堅(jiān)定的自信，你就能用嘹亮的歌聲把整個(gè)生命唱響，你就不會(huì)再被任何壓力困擾。
【課程對(duì)象】：移動(dòng)呼叫中心人員
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天
【課程收益】：
1、辨別壓力源，掌握行之有效的壓力管理策略，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生；
2、減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升職場(chǎng)績(jī)效，創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的工作環(huán)境與工作氛圍；
3、開(kāi)心工作，贏在職場(chǎng)；快樂(lè)生活，享受人生，給予自己一個(gè)和諧、健康、快樂(lè)的心境；
4.快速提升業(yè)績(jī)；
【課程大綱】：
互動(dòng)破冰啟動(dòng)
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
為什么要化解壓力？
你的職場(chǎng)EQ有多高？
職場(chǎng)江湖如何八面玲瓏？
面對(duì)繁重瑣碎的工作任務(wù)、錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系、壓抑煩躁的工作環(huán)境，我們的心理承壓能力究競(jìng)有多大？
(一)、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？
(二)、頭腦風(fēng)暴：壓力對(duì)自己的傷害有多大？
(三)、自我測(cè)試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？
（1）精神情緒的信號(hào)
（2）身體的信號(hào)
（3）睡眠的信號(hào)
（4）行為的信號(hào)
（5）工作的信號(hào)
（6）生活的信號(hào)
第一章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、常見(jiàn)壓力的源分析
（一）來(lái)自工作業(yè)績(jī)的壓力
（二）來(lái)自公司KPI考核指標(biāo)的壓力
（三）來(lái)自工作強(qiáng)度的的壓力
（四）來(lái)自上司的壓力
（五）來(lái)自下屬的壓力
（六）來(lái)自同事的壓力
（七）來(lái)自客戶(hù)的壓力
（八）來(lái)自朋友的壓力
（九）來(lái)自家庭的壓力
（十）來(lái)自學(xué)習(xí)的壓力
二、壓力的積極作用
（一）動(dòng)力作用
（二）挑戰(zhàn)感和興奮感
（三）精力充沛的感覺(jué)
（四）關(guān)注細(xì)節(jié)、把事做準(zhǔn)確
（五）增強(qiáng)自信
（六）增強(qiáng)目標(biāo)感
三、壓力的負(fù)面表現(xiàn)
（一）、壓力過(guò)大的訊號(hào)
（1）精神情緒的訊號(hào)；
（2）身體的訊號(hào)
（3）睡眠的訊號(hào)
（4）行為的訊號(hào)
（二）長(zhǎng)期壓力的負(fù)面影響
短片觀看及案例分析：通信呼叫中心座席代表壓力分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第二章：壓力與情緒管理策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、贏者心態(tài)思維
(一)  凡事正面積極
(二)  凡事巔峰狀態(tài)
(三)  凡事主動(dòng)出擊
(四)  凡事全力以赴
二、解決核心難題
(一)  直面問(wèn)題、預(yù)計(jì)結(jié)果
(二)  陽(yáng)光心態(tài)、樂(lè)觀精神
(三)  學(xué)習(xí)方法
(四)  應(yīng)對(duì)策略
(五)  償試行動(dòng)
(六)  分析總結(jié)
(七)  再次行動(dòng)……
(八)  總結(jié)分析、自我激勵(lì)
三、多種快速壓力化解的方法
四、避免不良工作生活習(xí)慣
五、陽(yáng)光心態(tài)思維訓(xùn)練
(一)  陽(yáng)光心態(tài)
(二)  正面積極
(三)  阿Q精神
短片觀看及案例分析：      
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第三章、自我壓力化解與情緒調(diào)整十大技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、獎(jiǎng)勵(lì)法
二、微笑法
三、運(yùn)動(dòng)法
四、學(xué)習(xí)法
五、轉(zhuǎn)移法
六、發(fā)泄法
七、忽視法
八、交友法
九、看有趣電影
十、做有挑戰(zhàn)性的活動(dòng)
短片觀看及案例分析：      
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第四章、團(tuán)隊(duì)互助壓力化解與相互激勵(lì)六大技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法
二、團(tuán)隊(duì)體育運(yùn)動(dòng)或知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)
三、個(gè)別人員談心
四、團(tuán)隊(duì)表彰法
五、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法
六、團(tuán)隊(duì)表?yè)P(yáng)會(huì)
短片觀看及案例分析：      
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第五章、長(zhǎng)期壓力化解及情緒管理方法（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、陽(yáng)光心態(tài)
（一）、凡事正面積極
（二）、凡事巔峰狀態(tài)
（三）、凡事主動(dòng)出擊
（四）、凡事全力以赴：錄像觀看：別對(duì)自己說(shuō)不可能，模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練
（五）、專(zhuān)注與執(zhí)著
（六）、感恩心態(tài)
（七）、平衡心態(tài)
（八）、個(gè)人英雄 VS 團(tuán)隊(duì)精神
錄像觀看：海底總動(dòng)員
錄像觀看：團(tuán)結(jié)就是力量
模擬演練：團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)
（九）、知足常樂(lè) 
（十）、老板心態(tài)
二、人生規(guī)劃
（一）、人生的重要選擇
1、想要的VS必要的  
2、主要VS全面
3、家庭VS事業(yè)
4、精神VS物質(zhì)
（二）、個(gè)人職場(chǎng)生涯規(guī)劃
（三）、個(gè)人魅力提升規(guī)劃
（四）、個(gè)人財(cái)富積累規(guī)劃
（五）、人脈積累規(guī)劃
（六）、知識(shí)積累規(guī)劃……
短片觀看及案例分析：銀行人員的人生規(guī)劃案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
三、目標(biāo)管理
（一）、目標(biāo)分解的原則；
（二）、四象限法；
（三）、分級(jí)管理法；
（四）、多叉樹(shù)法；
（五）、授權(quán)與監(jiān)督
短片觀看及案例分析：正反目標(biāo)管理案例分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)：做自己的目標(biāo)管理
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
四、時(shí)間管理
（一）、四象限法則；
（二）、ABCDE法則；
（三）、80/20原則；
（四）、統(tǒng)籌方法；
（五）、活用電腦；
短片觀看及案例分析：正反時(shí)間管理案例分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)：做自己的時(shí)間管理
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
五、平衡人際關(guān)系
（一）、溝通六件寶
（二）、人際關(guān)系平衡心理分析
（三）、沖突解決技巧
短片觀看及案例分析：正反平衡人際關(guān)系案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
六、化解各方壓力
（一）、化解來(lái)自工作業(yè)績(jī)的壓力
（二）、化解來(lái)自公司KPI考核指標(biāo)的壓力
（三）、化解來(lái)自工作強(qiáng)度的壓力
（四）、化解來(lái)自上司的壓力
（五）、化解來(lái)自下屬的壓力
（六）、化解來(lái)自同事的壓力
（七）、化解來(lái)自客戶(hù)的壓力
（八）、化解來(lái)自朋友的壓力
（九）、化解來(lái)自家庭的壓力
（十）、化解來(lái)自學(xué)習(xí)的壓力
五、換種思維
六、自我獎(jiǎng)勵(lì)法
七、專(zhuān)家指導(dǎo)法
八、改變環(huán)境法
九、運(yùn)動(dòng)法
第六章：解決核心難題（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（以學(xué)員實(shí)際難題而定）
一、化解來(lái)自工作業(yè)績(jī)的壓力
二、化解來(lái)自公司KPI考核指標(biāo)的壓力
三、化解來(lái)自經(jīng)濟(jì)收入的壓力
四、化解來(lái)自上司的壓力
五、化解來(lái)自下屬的壓力
六、化解來(lái)自同事的壓力
七、化解來(lái)自客戶(hù)的壓力
八、化解來(lái)自家庭的壓力
九、化解來(lái)自學(xué)習(xí)的壓力
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束：
一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影
【陳毓慧老師資歷】：
.通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家
.國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家
.投訴處理與危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家
.中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者
.清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
.慧宇咨詢(xún)、中國(guó)總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢(xún)公司特約講師
.作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱(chēng)奇跡。
.10多年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；
.目前專(zhuān)職培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作（ 兼營(yíng)投資管理/控股：美容院、酒店、營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。
.針對(duì)銀行、通信、電力、水務(wù)等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
.培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人
【課程特色】：
1、  激情洋溢
2、  互動(dòng)性強(qiáng)
3、  案例豐富
4、  貼近實(shí)際
5、  深入淺出
6、  邏輯性強(qiáng)
7、  解決難題
8、  賞識(shí)培訓(xùn)
【授課形式】：課程知識(shí)講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示