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銀行禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)

培訓(xùn)方式：講師講述、案例分析、圖片展示、情景模擬、互動(dòng)問(wèn)答等。
培訓(xùn)時(shí)間：一天（6小時(shí)）

培訓(xùn)大綱：
一、“儀容、儀表”禮儀
銀行員工職業(yè)形象對(duì)企業(yè)的重要價(jià)值
女員工的職業(yè)形象要求、技法、檢查：
內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、絲襪、指甲、配飾、香水、妝容、發(fā)型
男員工的職業(yè)形象要求、檢查
發(fā)型、面容、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、皮帶、西褲、襪子、體味、指甲

二、銀行職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練
站姿、走姿、坐姿、蹲姿、拾物姿勢(shì)訓(xùn)練、檢查
服務(wù)手勢(shì)、禮讓手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、遞物姿勢(shì)訓(xùn)練、檢查

三、接待與拜訪禮儀
稱謂禮儀
對(duì)他人稱謂失禮的行為、不良后果
不同場(chǎng)合、對(duì)不同身份人的合適稱呼、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)致意禮規(guī)范、禁忌
致意禮儀（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)指導(dǎo)）
致意動(dòng)作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、握手禮
指引的規(guī)范、禁忌（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)指導(dǎo)）
冒犯他人的不良手勢(shì)糾正
正確的指引姿勢(shì)：指人、單手或雙手指引各方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、

四、引見(jiàn)禮儀
介紹禮儀（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)指導(dǎo)）
自我介紹：必說(shuō)的四個(gè)內(nèi)容、三個(gè)技法、失誤案例
雙方介紹：介紹他人的重要順序、介紹內(nèi)容、四個(gè)步驟、
不同場(chǎng)合的雙方介紹，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
如何做有禮的被介紹者
名片禮儀（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)指導(dǎo)）
印制名片的禮儀
遞送名片的禮儀講究、禁忌、動(dòng)作練習(xí)
接受和保管名片的講究、禁忌、
接待奉茶（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)指導(dǎo)）
奉茶的適合動(dòng)作練習(xí)、禁忌、不良習(xí)慣糾正

五、尊位與次序禮儀（大量圖片、問(wèn)答）
“尊位”的重要作用、失誤嚴(yán)重后果、案例分析
主賓行走時(shí)的尊位排列
樓梯、電梯、門口的先后順序、不同情景的變化
會(huì)客室不同的尊位排列、失誤案例
會(huì)議的主席臺(tái)不同的尊位排列、聽(tīng)眾席排列
汽車內(nèi)的五種尊位與座次排列

六、辦公室禮儀
到他人公司或家庭公事拜訪禮儀、注意點(diǎn)、禁忌
辦公室同事間的禮儀規(guī)則
辦公室用餐禮儀與禁忌
請(qǐng)示匯報(bào)、文書禮儀

七、語(yǔ)言禮儀
交際禮貌用語(yǔ)
贊美他人的三個(gè)主要技巧與失誤
寒暄時(shí)宜談的、忌談的主題
如何通過(guò)對(duì)話技巧，平息顧客激動(dòng)的情緒？
與領(lǐng)導(dǎo)溝通，注意些什么？

銀行禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)