商業(yè)運營與招商、營銷提升培訓大綱
2025-07-03 07:10:39
講師：王孝民 瀏覽次數(shù)：2942
課程描述INTRODUCTION
商業(yè)運營與招商課程
· 營銷總監(jiān)· 招商經理· 高層管理者· 中層領導
培訓講師：王孝民
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商業(yè)運營與招商課程
要想脫穎而出、接受強化培訓、現(xiàn)場面對現(xiàn)場、在于實戰(zhàn)經驗
技能管理提高、領會實戰(zhàn)經驗、回店展開工作、得心應手熟練
努力在于訓練、功勞在于實現(xiàn)、個人價值提高、成長迅速見效
課程內容：
在各行各業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)時，購物中心則成為另一個熱門話題。什么是購物中心？購物中心是不是我們常講的它是新的一種商業(yè)業(yè)態(tài)嗎？在當今商業(yè)高度發(fā)達和多樣復雜的情況下我們怎樣才能全方位家駕馭？一個購物中心建起來不難，難在其后續(xù)的經營（運營）管理，這也是商業(yè)地產（購物中心）的核心所在?，F(xiàn)代購物中心管理運營的精髓就是要把松散的經營單位和多樣的消費形態(tài)，統(tǒng)一到一個統(tǒng)一的經營主題和信息平臺之上！因此，我們必須全方位、多方面的了解購物中心發(fā)展、構造和全方面管理，才能馭駕這一新的商業(yè)“航母”并讓它在商海中乘風破浪，順利駛向成功的彼岸！
課程收益：
1、清楚的認知購物中心基本管理特點；
2、培養(yǎng)購物中心中、基層管理人員的現(xiàn)場基本現(xiàn)場管理能力 ；
3、掌握購物中心基本管理知識；
4、掌握購物中心基本管理的方法；
課程時間：
2天，6小時/天
授課對象：
購物中心各部門總監(jiān)、經理、主管、專員等
授課方法：
采用知識講授、案例教學、問答互動、分組研討、講師點評等方式授課。
課程大綱
內容一、購物中心運營管理
1、什么是購物中心運營管理
2、運營和營運的區(qū)別
3、購物中心營運管理和商業(yè)管理的關系
4、營運管理工作的基本要求
內容二、營運管理工作的基本要求
1、購物中心營運管理的基本功能
2、營運管理的特點
內容三、購物中心營運管理
1、 商業(yè)運營的概念
2、營運管理工作的基本要求
3、購物中心營運管理的基本功能
4、購物中心營運管理的內容
1）營運管理工作
2）營運管理的特點
內容四、購物中心營運管理工作與其他系統(tǒng)工作的關系
1、運營、招商與營銷之間工作的關系
2、其他部門的關系
3、與營運管理工作內容小結
內容五、購物中心關系管理
1、客戶關系管理 ：包括主力店關系協(xié)調與管理；其他商戶關系管理；一對一專職商戶管理； 客戶滿意度管理。其中，接待投訴、處理報修、走訪回訪、催繳租金等是這個環(huán)節(jié)的主要工作。
2、顧客服務管理： 包括顧客服務中心建設； 顧客服務規(guī)范、標準與流程管理； 顧客投訴處理；服務品質管理；
3、公共關系管理 ：包括相關政府關系管理；媒體關系管理；社區(qū)與社會團體關系管理。
內容六：購物中心多元化經營管理
1、多種經營管理 ：包括多種經營點位與業(yè)態(tài)規(guī)劃管理；多種經營市場調查與租賃價格管理；多種經營預算管理；多種經營的招商管理；多種經營商戶信息檔案管理； 多種經營開發(fā)途徑與開發(fā)流程管理。
2、廣告位的經營與管理 ：包括廣告位市場調研與整體規(guī)劃管理； 廣告位經營預算管理； 廣告位招商與經營權招投標管理； 廣告位日常管理，包括安全、形象與內容管理。
內容七：核心內容二：購物中心的招商
問題1、為什么說招商是購物中心的重要環(huán)節(jié)？
問題2、為什么購物中心招商得發(fā)展要從長遠戰(zhàn)略
問題3、前期招商工作的誤區(qū)與問題
問題4、重后期營運 輕前期營銷，本末倒置
問題5、依賴經驗立項目 缺乏規(guī)范科學分析
問題6、如何做好前招商，打造地產品牌？
問題7、購物中心招商時我們需要關注的誤區(qū)是什么？
一、招商的統(tǒng)籌與分工
二、購物中心招商的特點與存在問題
三、主力商戶進駐是商業(yè)地產的招牌
四、引進品牌商家和追求經濟指標的平衡
五、招商前期工作
六、招商啟動階段
七、規(guī)劃設計工作
八、招商實施階段
九、工程關注節(jié)點
十、進場裝修
十一、招商團隊如何建立
十二、招商過程管理
十三、招商組織管理
十四、招商資源管理
十五、商戶組合管理
十六、招商管理要點
十七、購物中心開業(yè)控制
■案例互動分析學習：粵東北*（中國式購物中心標桿）項目——堅基購物中心
內容八：購物中心的營銷與策劃及市場推廣
1、購物中心的營銷的定義及分類
2、購物中心的營銷促銷方式和目的
3、購物中心應該怎樣制定營銷推廣計劃
3、購物中心的營銷要求及與傳統(tǒng)商業(yè)營銷的有何不同
4、購物中心的營銷企劃方案與實施
5、購物中心的營銷怎樣與場內各主力店、商戶聯(lián)動
6、購物中心的營銷促銷效果評估
內容九、 購物中心運營管理的*危機是什么？
服務管理與服務創(chuàng)新
內容十：購物中心的運營與管理
不斷提高購物中心的運營管理水平，才是保證購物中心持久發(fā)展和不斷增值。才能有效保證商戶與企業(yè)雙贏。
1、怎樣保證購物中心由前期籌備順利過渡到以后期經營為重心？
2、購物中心后期的管理工作包括哪些？
3、如合有效開展購物中心后期營銷工作？
4、怎樣加強購物中心現(xiàn)場一線人員管理工作？
5、購物中心后期的管理工作怎樣“雙管”齊下？
6、如何保持購物中心的運營活力
7、購物中心與各業(yè)態(tài)商戶的關系
8、保證購物中心成功需要掌握五大要點
9、購物中心管理主要內容
10、購物中心營運管理工作特征小結
內容十一：營銷策劃、招商、運營三者的關系
1、購物中心營運管理工作與其他系統(tǒng)工作的關系
2、運營、招商與營銷之間工作的關系
3、其他部門的關系
內容十二：互聯(lián)網(wǎng)O2O與購物中心后期經營的應用
1、互聯(lián)網(wǎng)在購物中心營銷推廣中的作用
2、如何利用互聯(lián)網(wǎng)進行購物中心營銷推廣
■案例互動分析學習：大悅城互聯(lián)網(wǎng)O2O的應用
內容十三：購物中心的經營理念
內容十四、購物中心管理者的核心定位
■案例互動分析學習
以上僅為參考性題綱，具體內容以當天課件為主。
商業(yè)運營與招商課程
轉載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/231084.html
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