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深度營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理

課程大綱：
一、深度營(yíng)銷(xiāo)定位與客戶(hù)關(guān)系管理路徑；
深度診斷客戶(hù)經(jīng)營(yíng)中的難點(diǎn)、關(guān)注與需求，提供解決方案
二、制定客戶(hù)策略 - 4C’s營(yíng)銷(xiāo)模型應(yīng)用；
Customer：如何關(guān)注客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，提供解決方案？
三、建立客戶(hù)需求（一）- 從顯性到隱性；
顯性需求：產(chǎn)品、交期、價(jià)格、銷(xiāo)量、折扣、利潤(rùn)等
四、建立客戶(hù)需求（二）- 深度分析模型；
客戶(hù)的客戶(hù)：需要市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高銷(xiāo)售額，增加利潤(rùn)率等
五、保持客戶(hù)聯(lián)絡(luò)（一）- 建立回訪機(jī)制
客戶(hù)始終存在變數(shù)（人事變動(dòng)、質(zhì)量投訴、客情淡化等）
六、保持客戶(hù)聯(lián)絡(luò)（二）- 發(fā)揮聯(lián)絡(luò)職能
監(jiān)測(cè)交易進(jìn)度，提供技術(shù)支持、培訓(xùn)等多項(xiàng)服務(wù)
七、提升客戶(hù)價(jià)值 - 致力于客戶(hù)成功
關(guān)注對(duì)客戶(hù)的價(jià)值貢獻(xiàn)和成本削減
八、培育客戶(hù)忠誠(chéng) - 忠誠(chéng)分析與路徑
客戶(hù)忠誠(chéng)基本指標(biāo)與附加指標(biāo)解析

講師簡(jiǎn)介：王鑒
原世界500強(qiáng)*輝瑞公司CAPSUGEL事業(yè)部中國(guó)區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理；
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師，澳大利亞MONASH大學(xué)工商管理碩士/MBA；
*職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師；
中國(guó)管理培訓(xùn)年會(huì)組織“年度十大培訓(xùn)講師”；
中國(guó)《培訓(xùn)》雜志核心推薦講師；
南京大學(xué)商學(xué)院MBA核心課程班/EMBA精選課程班專(zhuān)家講師；
浙江大學(xué)管理學(xué)院EDP中心專(zhuān)家講師；
上海交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院專(zhuān)家講師；
華中科技大學(xué)MBA研修課程專(zhuān)家講師；

“企業(yè)銷(xiāo)售全員學(xué)習(xí)系統(tǒng)”創(chuàng)建者，立足提供專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)解決方案，針對(duì)不同層級(jí)的銷(xiāo)售人員和管理者，為企業(yè)提供一條專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)路徑圖。多年來(lái)，始終致力于研究和推行極具實(shí)戰(zhàn)意義的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售方法和工具，幫助企業(yè)建立行之有效的銷(xiāo)售管理體系，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的行為優(yōu)化與業(yè)績(jī)提升。
先后入圍中國(guó)管理培訓(xùn)年會(huì)組織“十大講師”，中國(guó)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)盟“中國(guó)百佳管理培訓(xùn)師”，“搜狐職場(chǎng)”十大人氣培訓(xùn)師。專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售系列課程入選中國(guó)《培訓(xùn)》雜志“精品課程”。歷任多家世界500強(qiáng)公司、知名企業(yè)特聘培訓(xùn)顧問(wèn)，南京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、華中科技大學(xué)等高校企業(yè)管理課程特邀培訓(xùn)專(zhuān)家，《商界評(píng)論》等主流營(yíng)銷(xiāo)學(xué)術(shù)期刊撰稿人，中國(guó)HR精英沙龍?zhí)匮麑?zhuān)家，中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)論壇嘉賓等。

深度營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理