銀行服務(wù)禮儀
2025-07-03 07:01:26
講師：徐敬澤 瀏覽次數(shù)：2938
課程描述INTRODUCTION
銀行服務(wù)禮儀 培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：徐敬澤
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行服務(wù)禮儀 培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象
中層管理者
課程收獲
1、調(diào)整員工工作心態(tài)
2、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感
3、解決員工的工作誤區(qū)
4、提升員工職業(yè)化塑造
5、認(rèn)識(shí)新的職場(chǎng)觀
6、較強(qiáng)的自信心
7、規(guī)范的禮儀知識(shí)
8、明晰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
課程大綱
第一講 銀行服務(wù)
1、銀行職員服務(wù)禮儀
2、銀行一線員工窗口規(guī)范化服務(wù)
3、服務(wù)與修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則
4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的要求
5、營(yíng)業(yè)服務(wù)儀表規(guī)范
6、營(yíng)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
7、服務(wù)意識(shí)
8、反思工作心態(tài)
9、服務(wù)情形實(shí)地調(diào)研總結(jié)
第二講 教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)細(xì)節(jié)
1、規(guī)范服務(wù)
2、科學(xué)服務(wù)
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4、禮貌服務(wù)
5、熱情服務(wù)
6、3A規(guī)則
第三講 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段
1、接待客戶
2、理解客戶
3、幫助客戶
4、留住客戶
第四講 專業(yè)篇
1、個(gè)人禮儀
（1）個(gè)人衛(wèi)生 （2）認(rèn)識(shí)自己
2、專業(yè)形象之服飾特色
（1）對(duì)西裝的認(rèn)識(shí) （2）西裝和領(lǐng)帶的搭配
（3）男性職業(yè)裝 （4）女性職業(yè)裝
3、見(jiàn)面禮儀
（1）介紹 （2）握手
（3）遞接名片 （4）電話禮儀
4、服務(wù)禮儀
5、辦公禮儀
（1）向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的禮儀
（2）處理公文的禮儀
（3）公務(wù)拜訪的禮儀
第五講 職業(yè)道德
1、職業(yè)道德的定義
2、職業(yè)道德的特征
3、職業(yè)道德的核心
4、職業(yè)道德的原則
5、職業(yè)道德的內(nèi)容
（1）文明禮貌，愛(ài)崗敬業(yè)
（2）誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道
（3）勤勞節(jié)儉，遵紀(jì)守法
（4）團(tuán)結(jié)互助，開(kāi)拓創(chuàng)新
6、銀行職員在服務(wù)過(guò)程中職業(yè)道德具體表現(xiàn)
第六講 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
1、團(tuán)隊(duì)氛圍如何創(chuàng)建
2、創(chuàng)造一個(gè)吸引客戶的團(tuán)隊(duì)
3、凝聚力
4、團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者形象
第七講 綜合素質(zhì)
1、積極的態(tài)度
2、認(rèn)同客戶感受
3、態(tài)度決定一切
第八講 客戶服務(wù)與服務(wù)技能
1、滿意服務(wù)與感動(dòng)服務(wù)的區(qū)別
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
3、抓規(guī)范服務(wù)，樹(shù)特色品牌
4、銀行到底能夠提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)
5、銀行客戶排隊(duì)問(wèn)題出在哪里
6、客戶投訴處理
7、客戶抱怨與投訴心理分析
8、處理程序與技巧
9、如何觀察和預(yù)測(cè)顧客
10、如何拉近與顧客的關(guān)系
11、如何引導(dǎo)顧客及利用身體語(yǔ)言
12、如何平息顧客的不滿
13、克服顧客服務(wù)綜合癥
14、服務(wù)環(huán)境的構(gòu)建，滿意服務(wù)的形成標(biāo)準(zhǔn)
第九講 有效溝通
1、溝通的種類與方法
2、什么是溝通
3、工作溝通技巧
4、認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通
5、掌握銀行團(tuán)隊(duì)成員之間與客戶之間有效溝通技巧
6、決定服務(wù)的關(guān)鍵——如何與顧客溝通
第十講 管理技能
1、客戶服務(wù)管理
2、大客戶管理
3、提升全員的管理技能
銀行服務(wù)禮儀 培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/235024.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 徐敬澤
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)
- 當(dāng)責(zé)-感恩-責(zé)任力---職 程平安
- 立企之本——塑造員工的職業(yè) 劉建
- 《做職業(yè)人 成職業(yè)事—員工 李曉慧
- 強(qiáng)將手下無(wú)弱兵——管理理念 劉建
- 德才兼?zhèn)洹獑T工職業(yè)化素質(zhì) 劉建
- 愛(ài)崗敬業(yè)--忠誠(chéng)度提升與工 程平安
- 從校園人到企業(yè)人 李巖偉
- 《陽(yáng)光心態(tài)—職業(yè)素養(yǎng)塑造》 張毓嵐
- 成長(zhǎng)賦能—新員工職業(yè)素養(yǎng)修 程平安
- 工作基石--員工職業(yè)道德培 程平安
- 《一個(gè)品牌營(yíng)銷人的基本素養(yǎng) 楊一犇
- 星級(jí)酒店人必備酒店職業(yè)素養(yǎng) 張?jiān)?/span>