精準(zhǔn)化客戶關(guān)系管理與談判技巧訓(xùn)練營(yíng)
2025-07-07 06:26:24
講師：任朝彥 瀏覽次數(shù)：2948
課程描述INTRODUCTION
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
· 營(yíng)銷副總· 營(yíng)銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 物料經(jīng)理
培訓(xùn)講師：任朝彥
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
第一單元：精準(zhǔn)化客戶關(guān)系管理與企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力
? 企業(yè)持續(xù)發(fā)展由誰決定？
? 如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
? 客戶環(huán)境與客戶認(rèn)知
? 客戶的特點(diǎn)
? 客戶需求與客戶發(fā)展
? 我們?cè)谫u什么
? 產(chǎn)品的差異性表現(xiàn)
? 你賣的是價(jià)值,而不是產(chǎn)品
? 客戶的關(guān)注點(diǎn)
第二單元：了解客戶與建立客戶分析系統(tǒng)
? 客戶認(rèn)知
? 營(yíng)銷元素分析
? 誰是我們的客戶
? 購(gòu)買的決策過程
? 客戶在購(gòu)買中的考慮因素
? 客戶現(xiàn)狀分析
? 客戶需要我們提供什么
? 客戶的價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)
第三單元：客戶關(guān)系管理的三個(gè)“功課”
? 一課、客戶分析與客戶發(fā)展
? 客戶分析關(guān)鍵要素
? 如何有效確定客戶需求
? 評(píng)估和篩選準(zhǔn)客戶
? 二課、如何做好售前準(zhǔn)備
? 掌握全面的“知識(shí)包”
? 制定充分的策略計(jì)劃
? 有效的準(zhǔn)備流程
? 營(yíng)銷前的四個(gè)影響力設(shè)計(jì)
? 三課、如何有效接觸客戶
? 分析客戶的組織特性
? 梳理客戶內(nèi)部關(guān)系
? 尋找關(guān)系“按鈕”
? 準(zhǔn)確確定客戶關(guān)系中的“角色”
? 定位客戶角色與關(guān)系發(fā)展計(jì)劃
? 如何影響客戶對(duì)您的態(tài)度
? 如何讓客戶對(duì)您產(chǎn)生期待和興趣
第四單元：客戶談判
1、談判前的有效準(zhǔn)備
? 如何分析自身?xiàng)l件
? 確定談判前應(yīng)收集的信息
? 收集銷售談判信息
? 整理收集的銷售談判信息
? 分析銷售談判對(duì)象
? 分析談判對(duì)手的目標(biāo)
? 銷售談判的SWOT分析工具
? 分析對(duì)方的談判人員
? 制定銷售談判策略
? 制定銷售談判計(jì)劃
? ONE-TO-ONE的談判計(jì)劃
? 談判隊(duì)伍的組建
? 如何制定備用方案
? 如何評(píng)估談判風(fēng)險(xiǎn)
2、有效確定談判的時(shí)機(jī)
? 談判時(shí)機(jī)的分析
? 談判的四個(gè)時(shí)機(jī)
? 從銷售到談判的轉(zhuǎn)變過程
? 發(fā)掘您的優(yōu)勢(shì)
? 談判主動(dòng)權(quán)設(shè)計(jì)
? 如何設(shè)計(jì)時(shí)機(jī)和路徑圖
? 談判的三大圖表
3、如何確定談判的可行方案
? 談判的方案選擇
? 如何制定銷售談判方案
? 談判方案的運(yùn)用
? 形勢(shì)分析
? 發(fā)現(xiàn)可行方案
? 修正和完善你的最終方案
第五單元：如何通過細(xì)節(jié)服務(wù)推進(jìn)客戶關(guān)系
? 如何做好客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
? 處理客戶不滿的原則和技巧
? 客戶忠誠(chéng)度
? 保持客戶忠誠(chéng)度的要素
? 客戶價(jià)值方程式
? 創(chuàng)造性服務(wù)思考
? 構(gòu)建全面的客戶服務(wù)系統(tǒng)
? 客戶關(guān)系管理12項(xiàng)策略
老師介紹：任朝彥
12年一線營(yíng)銷研究和實(shí)踐資歷、 3A談判指導(dǎo)教練、8年跟蹤研究麥肯錫咨詢工具研究與中國(guó)本土咨詢實(shí)踐，曾組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)研究可口可樂、P＆G（中國(guó)寶潔）、聯(lián)合利華、摩托羅拉、通用中國(guó)、三星中國(guó)的運(yùn)營(yíng)和管理模式，在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、營(yíng)銷、品牌、人力資源方面有系統(tǒng)的研究和實(shí)踐資歷。
本課程系外企授權(quán)課程, 學(xué)以致用、注重實(shí)際操作、突出實(shí)戰(zhàn)性、理順?biāo)季S并系統(tǒng)化、傳授*、*并且有效的方法與經(jīng)驗(yàn)。
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/2430.html
已開課時(shí)間Have start time
- 任朝彥
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
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