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商業(yè)信息收集與分析

課程簡(jiǎn)介：
商業(yè)信息是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，古時(shí)打仗首先要有“探馬來(lái)報(bào)”，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，切不課盲目輕敵，商業(yè)信息涉及的內(nèi)容較多，外部的有政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、有商業(yè)氛圍和區(qū)域購(gòu)買(mǎi)力及消費(fèi)者偏好。行業(yè)有整體的行業(yè)市場(chǎng)空間、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各方面的實(shí)力狀況，最后還關(guān)系到自己營(yíng)銷(xiāo)體系方方面面的因素，包括產(chǎn)品力、品牌力、渠道力、終端能力、團(tuán)隊(duì)及售后能力等等。做好銷(xiāo)售預(yù)測(cè)才能做好營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、市場(chǎng)投入等管理工作，切實(shí)提高工作效率，帶來(lái)公司的整體的發(fā)展。
課程目的：通過(guò)培訓(xùn)使員工能掌握系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，感受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的變化，商業(yè)信息的實(shí)操和步驟，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的方法，對(duì)自己的市場(chǎng)布局能有一個(gè)相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，明確公司銷(xiāo)量完成必須具備的市場(chǎng)資源及辦事處的工作進(jìn)度。
教學(xué)要求：
采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，要求講師運(yùn)用電腦多媒體課件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為教學(xué)輔助工具，同時(shí)配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。

教學(xué)大綱：
第一部分：客戶體驗(yàn)解析
1.客戶體驗(yàn)需求產(chǎn)生的時(shí)代背景
2.為什么提出客戶體驗(yàn)
3.客戶體驗(yàn)的概念
管感
情感
思考
行動(dòng)
關(guān)聯(lián)
4.客戶體驗(yàn)管理的作用
5.客戶體驗(yàn)的影響因素
6.客戶體驗(yàn)與客戶滿意度
7.客移戶體驗(yàn)與客戶關(guān)系管理
8.客戶體驗(yàn)的相關(guān)研究
9.客戶接觸點(diǎn)與客戶通道
10.峰終原理
11.客戶期望決定因素
12.負(fù)面客戶體驗(yàn)成本
13.客戶體驗(yàn)管理方法與步驟
14.客戶體驗(yàn)管理方法七步驟
15.客戶體驗(yàn)管理方法具體運(yùn)用
16.客戶體驗(yàn)管理關(guān)鍵理念
17.客戶體驗(yàn)管理的運(yùn)用
18.客戶體驗(yàn)價(jià)值鏈
19.客戶體驗(yàn)管理生態(tài)系統(tǒng)
20.客戶體驗(yàn)維度層次模型
21.如何將客戶體驗(yàn)管理與崗位結(jié)合
22.案例：同行的三家企業(yè)不同的命運(yùn)

第一章：商業(yè)信息實(shí)戰(zhàn)
一、宏觀市場(chǎng)分析
1.行業(yè)市場(chǎng)的信息來(lái)源；
2.影響市場(chǎng)行業(yè)因素的分析、
1)社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素
2)人口和社會(huì)因素
3)行業(yè)成熟度
4)政策法規(guī)因素
二、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析
1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選擇
2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)分析  
3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道策略分析
4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品策略分析
5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)策略分析
6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格策略分析
7.促銷(xiāo)與動(dòng)銷(xiāo)分析
8.終端網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析
9.團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力分析
10.投入產(chǎn)出分析
三、客戶需求分析
1.產(chǎn)品性價(jià)比
2.品牌影響力
3.產(chǎn)品性能
4.營(yíng)銷(xiāo)政策
5.售前售后服務(wù)
四、消費(fèi)者分需求分析
1.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)模式
2.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型
3.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策
4.影響購(gòu)買(mǎi)的因素
五、市場(chǎng)分析的方法及工具
1.定性預(yù)測(cè)
1)購(gòu)買(mǎi)者意向調(diào)查法
2)銷(xiāo)售人員綜合意見(jiàn)法
3)專家意見(jiàn)法
4)市場(chǎng)式銷(xiāo)法
5)市場(chǎng)因子推演法
2.定量預(yù)測(cè)法
3.利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息
4.商業(yè)信息報(bào)告的撰寫(xiě)
5.工具：數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用
6.工具：SWOT分析使用
7.工具：商業(yè)信息的“頭頭是道
8.案例：寶潔公司利用商業(yè)信息擊退雕牌

第二章：集團(tuán)客戶銷(xiāo)量預(yù)測(cè)
一、集團(tuán)客戶銷(xiāo)量的預(yù)測(cè)
1.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的重要性
2.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)思維方式
3.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的管理體系
4.預(yù)測(cè)人員的綜合素質(zhì)
5.信息采集的“四性” 
6.行業(yè)總量預(yù)測(cè)的方法
7.如何調(diào)高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性
8.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟
9.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法
10.核心樣板市場(chǎng)的預(yù)測(cè)
11.銷(xiāo)量標(biāo)桿的選擇
12.工具：銷(xiāo)量常見(jiàn)的預(yù)測(cè)的六種方法
13.工具：多學(xué)科市場(chǎng)預(yù)測(cè)法
14.工具：“見(jiàn)微知著”預(yù)測(cè)法
15.工具：客戶訪談提綱
16.工具：數(shù)據(jù)對(duì)比法
案例：林彪三問(wèn)贏得遼沈戰(zhàn)役

商業(yè)信息收集與分析