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標準化管理體系建設

【課程背景Background】
*企業(yè)做標準！工作現場輸出的不僅僅是產品或服務，更是企業(yè)的價值；在這個“人員流動性越來越大、產品微利、服務競爭激勵、向管理要效率”的時代，如何保證我們所有的客戶都能體驗同樣的服務？如何讓客戶的滿意度長期保持？如何讓工作業(yè)績實現可持續(xù)化增長……，“標準化”是達到這一效果的*方法，更是“管理系統(tǒng)運轉良好、管理規(guī)范”的重要衡量指數之一。
企業(yè)標準化體系建設以“企業(yè)標準體系要求——GB/T15496、管理標準體系——GB/T15498、標準體系評價與改進——GB/T19273”等權威為基礎，以企業(yè)產品或服務的實現（初期、中期、后期）為核心，直至完成整個流程，形成一個完整的標準支持系統(tǒng)，真正高效實現企業(yè)的業(yè)績，也是企業(yè)發(fā)展的根本！
“管理標準化、作業(yè)標準化、數據標準化、機制標準化”等是現代企業(yè)標準化主要板塊，而我國企業(yè)標準化體系往往導入與應用效果不好：“實際執(zhí)行與體系兩張皮、為了ISO而制定標準、有了流程文件也運行不了…….”等等現象表明：企業(yè)沒有達到真正的標準化，這一系列亂象長期困擾著許多企業(yè)。針對這些問題，必須有一種能和中國企業(yè)實際相結合的“方法、工具、機制”才能解決！
本課程使用大量企業(yè)現場管理案例，使管理者從理論到實踐、從基礎到實操，清晰掌握如何有效地實施企業(yè)標準化體系建設，從而實現快速提升企業(yè)管理水平的目的。

【課程大綱】
第一講 標準化管理意識與標準化體系建設基礎
1.標準化管理意識
A.企業(yè)為什么要標準化
B.標準化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對比
C.標準化定義
D.標準化重要性——企業(yè)
E.標準化重要性——團隊管理
F.標準化重要性——個人
2.企業(yè)導入標準化體系原理：
A.權威基礎——認清意識與認識的差距
B.尋找方法——基于科學管理的邏輯
C.應用工具——適合才合適，成熟有價值
D.導入機制——基于對人性的尊重
3.企業(yè)標準化體系的范圍
A.人、機、料、法、環(huán)
B.導入時機與環(huán)境
4.企業(yè)標準體系系列標準的構成
A.GB/T15496
B.GB/T15497
C.GB/T15498
D.GB/T19273
5.企業(yè)標準體系系列標準相互關系
A.相互關聯，相互作用；
B.企業(yè)標準體系的總則；
C.企業(yè)標準體系的框架；
D.有效運行和持續(xù)改進的保證 。

第二講 詳解：GB/T15496《企業(yè)標準體系要求》
1.標準的定義
A.制定標準的目的
B.制定標準的對象
C.制定標準的基礎
D.制定標準的形式
E.制定標準的基本原則
2.標準化的定義、目的和意義
3.企業(yè)標準化的定義
A.企業(yè)標準化的目的
B.企業(yè)標準化的對象
C.企業(yè)標準化的依據
D.企業(yè)標準化的基礎
E.企業(yè)標準化工作的基本要求
4.建立企業(yè)標準體系的總要求
A.標準化系統(tǒng)管理要求
B.企業(yè)標準體系表文件組成
C.企業(yè)標準體系結構圖
D.企業(yè)標準體系表的編制要求
E.企業(yè)標準體系的組成形式圖
F.機構、人員和培訓
G.標準化機構及其人員的職責
H.企業(yè)標準化管理標準和規(guī)劃、計劃
I.標準的實施
J.標準實施的監(jiān)督檢查 
5.詳解：建立企業(yè)標準體系的原則
A.目的性
B.系統(tǒng)性
C.層次性
D.協調性
6.企業(yè)標準的編號
A.使用統(tǒng)一
B.應能區(qū)分
C.方法一
D.方法二

第三講 詳解：GB/T15498《管理標準和工作標準體系》
1.基本內涵
A.管理標準與管理制度的差異
B.管理標準的分類
C.管理標準體系
D.工作標準
E.工作標準體系
2.管理標準體系
A.管理標準體系結構圖
B.管理標準體系的主要內容：
   標準作業(yè)程序——SOP
   標準檢驗規(guī)范——SIP
   單點課程——OPL
   安全作業(yè)規(guī)程
C.管理標準的編寫要求和原則
3.工作標準體系
A.工作標準體系結構圖
B.工作標準的編寫原則
C.工作標準的內容：
   職責和權限
   崗位人員資格要求
   工作內容要求
   檢查與考核
   相關記錄及表格
D.工作標準的編寫中的“六項注意”

第四講 詳解：GB/T19273《企業(yè)標準體系—評價與改進》
1.基本內涵
A.企業(yè)標準體系自我評價
B.自我評價內容
C.企業(yè)標準體系水平確認
D.自我評價的“六項基本條件”
2.自我評價的程序
A.評價計劃的提出
B.成立評價小組
C.評價準備
D.評價實施
E.編寫自我評價報告
F.填寫不合格報告
G.評價結果處理

第五講 標準化管理實務的“體系、過程、邏輯、核心技術方法“
1.四階標準化體系與管理要求
A.一階：綱領
B.二階：制度、規(guī)定、要求
C.三階：流程、作業(yè)指導書
D.四階：記錄表單
2.標準化過程：文件控制體系建設要求
A.文件是企業(yè)的財富！——郭臺銘
B.文件系統(tǒng)“制度、流程、表單”管理規(guī)范【案例】
C.有效文件體系導入的2/8原則
D.深入理解標準落地的“七步驟”：
起草、檢討、定稿
發(fā)行、培訓考試
試運行、正式運行
E.【案例某企業(yè)——文件管理與控制程序】
3.標準化邏輯與實現【核心方法實務】：標準化=文件化 + 動作化 + 數據化
A.核心定義：標準為名詞，標準化為動詞，標準化*不是單純的寫文件
B.文件化方法=標準 + 制約 + 責任（三要素法）
標準：什么人（崗位）在什么時間做什么事情；
制約：誰監(jiān)督，按什么頻率和標準監(jiān)督；
責任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？
【案例分享】
C.動作化方法=文件化 × 驅動 × 執(zhí)行（稽核控制法）
習慣的養(yǎng)成邏輯= 他律 + 自律
他律驅動：稽核控制法
自律驅動：橫向制約法
執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅動×自律驅動
【案例分享】
D.數據化方法=效率的結果（數據流動法）
數據=標準動作的記錄
數據鏈=記錄、統(tǒng)計、審批、審批、提交
數據效率=數據鏈+分析+改善
【案例分享】
E.【現場演練——三要素法、數據流動法】

第六講 企業(yè)現有流程、標準體系梳理：“制度、流程、SOP、SIP、OPL” 
1.詳解一：制度、流程標準化要素
A.四級標準化體系（制度、流程、作業(yè)指導書、記錄表單）
B.ISO格式要求、編碼
C.制度設計要素：目的、范圍、職責、內容、管理考核、支持文件、記錄表單、解釋與生效
D.流程設計要素：流程圖、主控人、標準+制約+責任、輸出
E.【制度設計案例】
F.【流程設計案例】
2.詳解二：標準作業(yè)程序（SOP）標準化要素： 
A.產品名稱
B.作業(yè)名稱
C.質量要求
D.作業(yè)段別  位于那一工段
E.作業(yè)人數
F.作業(yè)時間
G.本作業(yè)安全守則
H.作業(yè)內容： 標示此工作站的工作項目及順序
I.變更記事: 記錄此項作業(yè)變更的事項與原因
J.版本: 用以管控此項工作的指導書.
K.【作業(yè)指導書設計案例】
3.詳解三：標準檢驗規(guī)范（SIP）標準化要素： 
A.檢查項目
B.檢查方法
C.檢查程序
D.批量、樣本數、合格判定個數的規(guī)定
E.抽樣方法
F.判定標準
G.不良品處置方法
H.實施檢查時注意事項
I.【檢驗指導書設計案例】
4.詳解工具四：單點課程（OPL）導入要素：
A.為什么做單點課程
B.單點課程的定義與制作思路
C.單點課程的導入流程
D.【單點課程OPL導入案例】

第七講 課程總結
1.革除執(zhí)行的四大陋習
2.課程總結
（課綱順序和內容可根據需要進行微調）

標準化管理體系建設