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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
打動(dòng)人心的服務(wù)之美
2025-07-06 23:09:08
 
講師:鑫蕾 瀏覽次數(shù):2930

課程描述INTRODUCTION

服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)

· 一線員工

培訓(xùn)講師:鑫蕾    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)

課程背景:
隨著時(shí)代的發(fā)展,“服務(wù)”被不斷賦予新意,如今,“服務(wù)”已成為整個(gè)社會(huì)不可或缺的一部分。隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務(wù),以解決人們生活中許多瑣碎的問題,人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。而如今用戶的消費(fèi)觀念正發(fā)生了巨大的變化,從以前只注重產(chǎn)品,到現(xiàn)在越來越重視提供產(chǎn)品的服務(wù),服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。
當(dāng)然做服務(wù)并不是卑躬屈膝,而是一項(xiàng)工作,在服務(wù)的過程中工作人員有禮有節(jié)、彬彬有禮,通過一定的服務(wù)技巧與客戶彼此尊重,在這個(gè)過程中傳播美、表達(dá)愛,共同打造服務(wù)之美。

課程收益: 
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠:
1.充分了解服務(wù)的意義,感受服務(wù)之美
2.學(xué)會(huì)如何去向客戶呈現(xiàn)服務(wù)之美
3.掌握服務(wù)技巧,使服務(wù)之美運(yùn)用到工作場景之中
課程對象:餐飲、酒店、銀行、航空、物業(yè)等服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員
授課方式:游戲?qū)胝},學(xué)員更加愿意接受、經(jīng)典案例分析、圖片與視頻等多種教學(xué)方法全程互動(dòng)講授。

課程大綱/要點(diǎn):
一、探尋服務(wù)美

1、用心美
2、程序美
3、情懷美
案例講解為主,引發(fā)學(xué)員共鳴

二、塑造服務(wù)美
1、儀容美
1)發(fā)型的要求
2)妝面的要求
3)面部的要求-微笑和眼神
2、儀表美
1)著裝的要求
2)鞋襪的要求
教學(xué)方法:繪畫
3、儀態(tài)美
1)手勢
2)站姿
3)走姿
4)鞠躬
教學(xué)方法:講解、示范、練習(xí)、糾正

三、傳遞服務(wù)美
1、3A原則
教學(xué)方法:“天使簽名”游戲
2、SOFTEN原則
3、服務(wù)忌語
4、處理投訴的三六六法則
學(xué)員間場景模擬

四、應(yīng)用服務(wù)美
1、關(guān)鍵時(shí)刻
2、優(yōu)化流程
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)流程七步法

服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.caprane.cn/gkk_detail/247397.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:打動(dòng)人心的服務(wù)之美

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
鑫蕾
[僅限會(huì)員]