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提升服務(wù)意識(shí)

課程背景：
所有的行業(yè)都是廣義的“服務(wù)行業(yè)”，無論您是邊防戰(zhàn)士或是政府公務(wù)員，無論您是飯店員工或是銀行職員，無論您從事什么行業(yè)、什么工作，您從事的每一份職業(yè)以及進(jìn)行的每一件具體的事情，歸根到底都是為他人提供方便，為他人服務(wù)。
服務(wù)不僅僅是理論的學(xué)習(xí)和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，更重要的是服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，因?yàn)槿魏涡问降耐稒C(jī)取巧都不可能讓他人對服務(wù)滿意。當(dāng)我們社會(huì)市場機(jī)制越來越完善，當(dāng)我們國人的素質(zhì)越來越高，服務(wù)變得越來越重要，我在為別人服務(wù)的同時(shí)，別人也在為我服務(wù)；我在努力讓別人開心的時(shí)候，別人也在煞費(fèi)苦心地令我滿意，這將是多美的良性循環(huán)。

課程收益： 
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：
1.充分了解什么是服務(wù)，什么是服務(wù)意識(shí)
2.學(xué)會(huì)如何去提高服務(wù)意識(shí)
3.掌握國際*服務(wù)意識(shí)塑造與創(chuàng)新的技巧
課程對象：餐飲、酒店、銀行、航空、物業(yè)等服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員
授課方式：游戲?qū)胝}，學(xué)員更加愿意接受、經(jīng)典案例分析、圖片與視頻等多種教學(xué)方法全程互動(dòng)講授。

課程大綱/要點(diǎn)：
一、服務(wù)意識(shí)概述
1、服務(wù)的發(fā)展
2、服務(wù)的概述
3、意識(shí)的概述
4、服務(wù)意識(shí)的概述
5、提供積極服務(wù)的重要性
案例講解為主，引發(fā)學(xué)員共鳴

二、怎樣提高服務(wù)意識(shí)
1、服務(wù)的分類
2、無形服務(wù)的提升
1）五感管理
通過案例教學(xué)，使學(xué)員掌握無形服務(wù)提升方法

三、國際*服務(wù)意識(shí)塑造與創(chuàng)新
1、服務(wù)意識(shí)的三大演變
1）客戶需求的演變
2）服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
3）市場趨勢
2、國際服務(wù)意識(shí)的兩大現(xiàn)狀
3、國際服務(wù)意識(shí)的三大趨勢
1）顧客不再是上帝，而是朋友
2）顧客是可以被教育的

提升服務(wù)意識(shí)