課程描述INTRODUCTION
運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 區(qū)域經(jīng)理· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 其他人員



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
【課程目標(biāo)】
1、了解運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)人員角色定位,提高營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格與渠道協(xié)同營(yíng)銷(xiāo);
2、掌握泛渠道商戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理方法,掌握泛渠道如何運(yùn)營(yíng),如何通過(guò)泛渠道提升用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹量;
3、大力提升家庭互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能,包括廳內(nèi)面對(duì)面推介、目標(biāo)用戶(hù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、掃樓(村、街)營(yíng)銷(xiāo)技巧等;
4、掌握外場(chǎng)促銷(xiāo)組織方法,包括促銷(xiāo)點(diǎn)位選擇、現(xiàn)場(chǎng)人員分工及安排、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)、活動(dòng)氛圍調(diào)動(dòng)等;
5、熟悉“閉店式”營(yíng)銷(xiāo)組織操盤(pán)模式;
6、通過(guò)精準(zhǔn)鎖定用戶(hù)的方法,實(shí)現(xiàn)“橙分期”帶動(dòng)異網(wǎng)客戶(hù)策反與銷(xiāo)量提升。
【實(shí)施方式】集中講授、案例研討、模擬演練、關(guān)鍵行為輔導(dǎo)、復(fù)盤(pán)總結(jié)
【課程對(duì)象】劃小支局局長(zhǎng)、網(wǎng)格經(jīng)理、渠道經(jīng)理、銷(xiāo)售人員以及家庭互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)及裝維經(jīng)理等
【集中培訓(xùn)課程大綱】
一、分析篇:5G即將登場(chǎng),如何向市場(chǎng)要紅包
1、5G襲來(lái),市場(chǎng)環(huán)境巨變后,運(yùn)營(yíng)商和經(jīng)營(yíng)者的痛點(diǎn)
2、自我反思:專(zhuān)項(xiàng)促銷(xiāo)那些事
3、破局新市場(chǎng),精準(zhǔn)抓住客戶(hù)
4、拒絕思維定勢(shì):讓一文不值的宣傳單變廢為寶
二、營(yíng)銷(xiāo)篇:從組織到營(yíng)銷(xiāo),精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)
1、營(yíng)銷(xiāo)新出路
(1):閉店式營(yíng)銷(xiāo),精準(zhǔn)鎖定用戶(hù)
1)案例導(dǎo)入:自營(yíng)店,專(zhuān)營(yíng)店,農(nóng)村店閉店式銷(xiāo)售案例
2)閉店式營(yíng)銷(xiāo)操盤(pán)策略
3)備戰(zhàn)家庭入戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),讓“贏”的機(jī)會(huì)更多
4)撬開(kāi)用戶(hù)家門(mén),鎖定到手紅包五步法——《到訪不遇卡》的故事
(2):閉店式執(zhí)行方法:五段四式
1)五段理清操作流程
籌備開(kāi)戰(zhàn):好方案如何生成?
集訓(xùn)動(dòng)員:行動(dòng)承諾讓員工更有儀式感
宣傳預(yù)熱:無(wú)處不在的客戶(hù)觸點(diǎn)
業(yè)務(wù)收割:打響活動(dòng)第一*,實(shí)現(xiàn)賣(mài)點(diǎn)到買(mǎi)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化
復(fù)盤(pán)反思:ORID技術(shù)讓銷(xiāo)售組織更加完美
2)四式理清銷(xiāo)售關(guān)鍵動(dòng)作
水滴石穿:團(tuán)隊(duì)組建是關(guān)鍵
守株待兔與撒網(wǎng)捕魚(yú):精準(zhǔn)鎖定用戶(hù)六步法
兜售參與感:讓客戶(hù)感覺(jué)用融合賺錢(qián)了
整合的力量:泛渠道帶來(lái)的效果
(3)示例:搶購(gòu)會(huì)的組織與開(kāi)展
1) 活動(dòng)籌備——最重要的彈藥
2) 目標(biāo)客戶(hù)——只有想不到,沒(méi)有做不到,用戶(hù)花錢(qián)來(lái)參加
3) 增值招式———打造營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)圈,讓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)翻倍
4) 異網(wǎng)攻略——泛渠道切割要點(diǎn)
【實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)培訓(xùn)課程大綱】
時(shí)間進(jìn)程工作模塊教學(xué)內(nèi)容參與成員
第一天 實(shí)戰(zhàn)——外呼與上門(mén)
早班會(huì)
召開(kāi)早班會(huì),動(dòng)員全體參訓(xùn)學(xué)員,調(diào)動(dòng)積極性,布置當(dāng)日工作;
售券培訓(xùn)會(huì)
1、強(qiáng)調(diào)售券渠道方法;
2、下達(dá)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解,個(gè)人任務(wù)認(rèn)領(lǐng);
3、重申售券及達(dá)量激勵(lì);
售券開(kāi)展
1、明確各組組長(zhǎng),建立搶購(gòu)微信群;
2、流動(dòng)營(yíng)業(yè)車(chē)、通知單、海報(bào)宣傳;
3、門(mén)店電話(huà)售券;
4、外場(chǎng)售券;
5、翼支付商戶(hù)售券;
6、收集通報(bào)各組售券進(jìn)展,每半天通報(bào)一次;
質(zhì)量分析會(huì)
1、對(duì)一天工作進(jìn)行總結(jié),梳理當(dāng)天工作流程,并記錄入場(chǎng)券銷(xiāo)售情況;
2、針對(duì)售券情況場(chǎng)景逐一分析,優(yōu)化;
3、解決售券阻礙因素;
第二天、第三天 異網(wǎng)鎖定與切割早班會(huì)
召開(kāi)早班會(huì),動(dòng)員全體參訓(xùn)學(xué)員,調(diào)動(dòng)積極性,布置當(dāng)日工作;
售券開(kāi)展
1、明確各組組長(zhǎng),建立搶購(gòu)微信群;
2、流動(dòng)營(yíng)業(yè)車(chē)、通知單、海報(bào)宣傳;
3、門(mén)店電話(huà)售券;
4、外場(chǎng)售券;
5、翼支付商戶(hù)售券;
6、收集通報(bào)各組售券進(jìn)展,每半天通報(bào)一次;
質(zhì)量分析會(huì)
1、對(duì)一天工作進(jìn)行總結(jié),梳理當(dāng)天工作流程,并記錄入場(chǎng)券銷(xiāo)售情況;
2、針對(duì)售券情況場(chǎng)景逐一分析,優(yōu)化;
3、解決售券阻礙因素
廳店布置
1、廳店搶購(gòu)會(huì)氛圍布置;
2、廳店動(dòng)線(xiàn)布置;
3、所有物料清點(diǎn)。
模擬演練
1、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行人員分工;
2、銷(xiāo)售明白紙;
3、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬演練。
第四天 收割行動(dòng)
早班會(huì)
召開(kāi)早班會(huì),動(dòng)員全體參訓(xùn)學(xué)員,調(diào)動(dòng)積極性,布置當(dāng)日工作;
簽到售券
1、對(duì)到場(chǎng)客戶(hù)驗(yàn)券;
2、對(duì)到場(chǎng)無(wú)券客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)售券;
迎賓引導(dǎo)
1、對(duì)進(jìn)店客戶(hù)驗(yàn)券;
2、根據(jù)券面分組將客戶(hù)引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)的小組;
3、控制進(jìn)店速度;
用戶(hù)接待及受理
1、終端體驗(yàn);
2、選機(jī)開(kāi)票;
3、確認(rèn)收銀;
4、業(yè)務(wù)受理;
5、終端發(fā)放;
6、終端激活;
翼支付首刷
1、輔導(dǎo)用戶(hù)下載、安裝翼支付軟件;并完成首刷;
2、引導(dǎo)用戶(hù)至禮品發(fā)放區(qū)領(lǐng)取禮品;
禮品發(fā)放/兌抽獎(jiǎng)券
1、購(gòu)機(jī)用戶(hù)憑入場(chǎng)券+收據(jù)單領(lǐng)取禮品,并兌換抽獎(jiǎng)券;
2、未購(gòu)機(jī)用戶(hù)憑入場(chǎng)券和組長(zhǎng)簽字領(lǐng)取禮品。
內(nèi)外場(chǎng)主持
負(fù)責(zé)內(nèi)場(chǎng)氣氛調(diào)動(dòng),外場(chǎng)喊麥;
抽獎(jiǎng)箱
驗(yàn)券,指導(dǎo)用戶(hù)參與抽獎(jiǎng)活動(dòng);
禮品保管
根據(jù)禮品組需求隨時(shí)補(bǔ)貨;
數(shù)據(jù)支撐
銷(xiāo)量通報(bào)、拍照留痕及發(fā)群;
服務(wù)支撐
應(yīng)急處理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、投訴處理;
業(yè)務(wù)支撐
甩單支撐、業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題解決、選址落實(shí)、資費(fèi)查詢(xún);
第五天 復(fù)盤(pán)搶購(gòu)會(huì)總結(jié)復(fù)盤(pán)
對(duì)整個(gè)搶購(gòu)會(huì)工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行頒獎(jiǎng),對(duì)工作流程進(jìn)行梳理,優(yōu)秀學(xué)員發(fā)言,總結(jié)收獲與改善問(wèn)題;并對(duì)后期工作提出改善意見(jiàn)。
運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.caprane.cn/gkk_detail/255814.html
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