課程描述INTRODUCTION
組織協(xié)調(diào)與沖突管理
培訓講師：鐘海濤
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
組織協(xié)調(diào)與沖突管理
課程背景：
當個人或群體處于復雜的內(nèi)外環(huán)境時，沖突的產(chǎn)生不可避免，知識型人才集中的地方，或知識型人才之間，沖突所面臨的復雜性更大，沖突隨時可能發(fā)生，管理者需要不停地應對這些沖突。沖突是管理現(xiàn)象中的一種不確定性，傳統(tǒng)觀念認為以和為貴，對沖突多持以否定的態(tài)度，不斷地刻意打壓，中國傳統(tǒng)文化追求和諧與協(xié)調(diào)，但和為貴并不抵觸良性沖突，反而應正視沖突，并且能將之轉(zhuǎn)化為正面的力量，為組織注入新活力。
適合對象：追求卓越的當代企業(yè)人士
課程目標：
通過學習，使學員認識兩種不同的沖突；
使學員認識破壞性沖突帶來的負面沖擊 ；
使與會者認識建設(shè)性沖突給團隊帶來的正面效應；
使學員認識/了解沖突的行為由發(fā)現(xiàn)到“公開致力於破壞對方”的發(fā)展過程；
使認識沖突形成的種種原因，從而有針對性地實施沖突管理；
認識/運用合作衝突理論和沖突處理的協(xié)商策略；
使學員認識并掌握沖突處理中的溝通策略；
使與會者認識溝通的本質(zhì)；
了解并掌握高效溝通的五個絕招；
學習并掌握沖突的管理技巧與衝突的刺激技巧。
課程大綱
第一單元：沖突的意涵/類型/成因
一、什么是沖突
1、沖突的定義
2、沖突的類型
⑴按沖突的性質(zhì)劃分
⑵按沖突的主體劃分
二、兩種沖突的不同影響
1、破壞性沖突帶來的負面沖擊
2、建設(shè)性沖突給團隊帶來的正面效應
三、沖突形成的原因分析
㈠外部環(huán)境因素影響組織內(nèi)的沖突
㈡內(nèi)部環(huán)境因素如何影響沖突
1、自我沖突的影響因素分析
⑴什么是自我沖突
⑵自我沖突的四種表現(xiàn)
2、個體之間沖突的成因分析
3、個體與組織之間的沖突因素分析
4、組織與組織之間的沖突
四、沖突發(fā)展過程的五個階段
五、沖突可能的行為發(fā)展
第二單元：和諧主題下沖突管理的策略與方法
一、對沖突管理的戰(zhàn)略思考
二、運用合作沖突理論
⒈沖突的良性循環(huán)模式
⒉沖突的惡性循環(huán)模式
三、沖突結(jié)果與組織和諧目標一致性分析
——沖突結(jié)果分析矩陣圖
思考：什么是沖突結(jié)果分析？
案例研究：工程師與老板的矛盾沖突
小組研討：你如果是工程師，在不良情緒的驅(qū)使下，合理的或不合理的，合法的或不合法的，你可能想過哪些處理方法？你如果是老板，在不良情緒的驅(qū)使下，理性的或不理性，合法或不合法，你可能想過哪些處理方法？
第三單元：和諧主題下沖突處理中的溝通策略
看電影：你該如何進行沖突溝通
一、溝通的概念與內(nèi)涵
1、溝通的定義
2、溝通的本質(zhì)
二、人際溝通的十字方針
溝通能力測試
三、處理沖突溝通的四個絕招
四、四大溝通心態(tài)在沖突中的運用
情景案例：智慧中的智慧
第四單元：和諧主題下沖突的處理與刺激策略
一、沖突處理應避免的六個誤區(qū)
二、沖突處理意圖的向度
㈠合作與競爭的意義
㈡關(guān)于組織的合作
1、合作的內(nèi)涵
2、合作的意義
㈢關(guān)于競爭（良性沖突）
1、競爭的特點
2、競爭（良性沖突）的功能
三、沖突處理的協(xié)商策略
1、分配協(xié)商與整合協(xié)商
2、協(xié)商的區(qū)域與可能
3、協(xié)商過程的五個步驟
4、由第三者協(xié)商的四種角色
四、沖突的處理技巧
1、沖突的解決技巧
2、沖突的刺激技巧
課場練習：
自由問答、互動
組織協(xié)調(diào)與沖突管理
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/255928.html
已開課時間Have start time
- 鐘海濤