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大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、廳堂離柜流動(dòng)服務(wù)營銷崗等

 

   提高人機(jī)協(xié)同的銷售能力：將大堂經(jīng)理（廳堂服務(wù)營銷崗）的現(xiàn)場服務(wù)管理職責(zé)與智能網(wǎng)點(diǎn)終端相融合，將傳統(tǒng)營銷與以人-機(jī)互動(dòng)、人-境互動(dòng)、人-人互動(dòng)的體驗(yàn)營銷相融合，最終實(shí)現(xiàn)智能業(yè)務(wù)辦理與人性化服務(wù)營銷的無縫銜接； 提升3種崗位人員的協(xié)作能力：大堂經(jīng)理分流和引導(dǎo)客戶的能力，產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行需求挖掘和產(chǎn)品營銷的能力，客戶經(jīng)理廳堂全 流程跟蹤和維護(hù)客戶能力。

 

   隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展，客戶追求更高的服務(wù)體驗(yàn)、更便捷的服務(wù)效率、更人性的服務(wù)關(guān)懷。現(xiàn)今，銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)已逐步發(fā)展，并且未來還將越來越完善，但在網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境提升的同時(shí)，如何提升員工的服務(wù)營銷效率、優(yōu)化工作流程，達(dá)到人機(jī)協(xié)同、全員協(xié)作、高效服務(wù)、達(dá)到整體提升客戶體驗(yàn)?zāi)兀窟@應(yīng)該是目前急需解決的課題。

   提升3種崗位人員的協(xié)作能力：大堂經(jīng)理分流和引導(dǎo)客戶的能力，產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行需求挖掘和產(chǎn)品營銷的能力，客戶經(jīng)理廳堂全流程跟蹤和維護(hù)客戶能力。

 

1、智能銀行的無限演進(jìn)

2、大堂崗位的現(xiàn)場管理能力

3、智能銀行的階段缺陷與大堂經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變

1) 與客戶體驗(yàn)?zāi)芰Σ粚ΨQ-做體驗(yàn)引導(dǎo)者

2) 對客戶分層服務(wù)有縫隙-做服務(wù)融合者

3) 向客戶需求挖掘有黑洞-做營銷激發(fā)者

 

1、客戶體驗(yàn)認(rèn)知

1) 客戶金融需求分類

2) 客戶體驗(yàn)行為模式

3) 客戶體驗(yàn)的四個(gè)層次及五種途徑

2、客戶體驗(yàn)氛圍塑造

1) 打造廳堂視覺營銷系統(tǒng)

3、客戶體驗(yàn)引導(dǎo)步驟

 

1、傳統(tǒng)方法新應(yīng)用

1) 優(yōu)化廳堂布局：構(gòu)建客戶動(dòng)線與員工動(dòng)線

2) 優(yōu)化接待流程：構(gòu)建客戶分層分級體驗(yàn)

3) 優(yōu)化區(qū)域突破：構(gòu)建客戶模塊服務(wù)體驗(yàn)

2、廳堂客戶服務(wù)營銷崗位聯(lián)動(dòng)圖

3、大堂崗位的分流與引導(dǎo)

1) 課堂演練：客戶互動(dòng)力訓(xùn)練（微講堂）

4、理財(cái)經(jīng)理的挖掘與轉(zhuǎn)介    

5、專業(yè)客戶經(jīng)理的跟蹤與維護(hù)

 

1、客戶體驗(yàn)營銷時(shí)機(jī)

2、需求挖掘的源泉

3、廳堂營銷活動(dòng)的開展

1) 營銷活動(dòng)的職責(zé)分工

2) 營銷活動(dòng)的效益評估