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零售信貸營(yíng)銷(xiāo)技巧

課程大綱
第一部分   零售信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方向
（一）零售信貸業(yè)務(wù)目前面臨的經(jīng)濟(jì)形式分析
1、宏觀經(jīng)濟(jì)形式
2、小貸公司進(jìn)入
3、各地一手房政策介紹分析
4、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款
（二）零售信貸業(yè)務(wù)方向分析
1、二手房如何做成批發(fā)
2、一手房議價(jià)能力在哪里
3、消費(fèi)貸款方向
4、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款方向
5、小微貸款方向

第二部分   零售信貸客戶分析及營(yíng)銷(xiāo)
（一）零售信貸客戶特點(diǎn)與營(yíng)銷(xiāo)策略
1、客戶類(lèi)型與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
客戶類(lèi)型與營(yíng)銷(xiāo)方式分析
客戶核心需求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
2、客戶需求分析與產(chǎn)品對(duì)接
1、不同客戶需求分析
2、小微企業(yè)客戶需求特點(diǎn)
集群式客戶產(chǎn)品與服務(wù)需求
融資性需求：循環(huán)貸款、季節(jié)性營(yíng)運(yùn)資金需求
資源平臺(tái)需求
管理需求
小微企業(yè)金融服務(wù)方案三要素：小企業(yè)信貸+結(jié)算工具+公私業(yè)務(wù)
（二）營(yíng)銷(xiāo)溝通談判技能提升
1、客戶開(kāi)拓策略
2、獲取客戶的信任建立客戶關(guān)系
3、挖掘客戶需求
4、產(chǎn)品介紹與展示
5、異議處理
6、促成成交

第三部分   零售信貸客戶的維護(hù)與信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
（一）商業(yè)銀行零售信貸業(yè)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)管理
 1、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與對(duì)等營(yíng)銷(xiāo)
 2、存量客戶二次開(kāi)發(fā)
 3、優(yōu)質(zhì)客戶的開(kāi)發(fā)
 4、應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)開(kāi)展數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)
（二）零售信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的方法及各方法的操作要點(diǎn)
 1、營(yíng)銷(xiāo)方式探討
－“直客式“營(yíng)銷(xiāo)
－陣地營(yíng)銷(xiāo)
－社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)
－網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
－微信營(yíng)銷(xiāo)
－服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
－分群營(yíng)銷(xiāo)
－分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)
－“間客式”營(yíng)銷(xiāo)
 2、互動(dòng)：各種消費(fèi)貸款的“簡(jiǎn)客”
 －渠道識(shí)別是第一要?jiǎng)?wù)
 －創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
 －名單制銷(xiāo)售
 －培養(yǎng)教練
3、渠道識(shí)別及渠道溝通技術(shù)
 －爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶四部曲
4、支付環(huán)境建設(shè)與個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)
－支付環(huán)境建設(shè)的
5大意義與個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
－支付環(huán)境建設(shè)的方法
6. 消費(fèi)金融產(chǎn)品貸款客戶的拓展方式
（三）零售信貸不同業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略解析
1、按揭類(lèi)貸款營(yíng)銷(xiāo)策略
2、消費(fèi)貸款營(yíng)銷(xiāo)策略
3、經(jīng)營(yíng)貸款營(yíng)銷(xiāo)策略
4、大數(shù)據(jù)及微信營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)
5、小微業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
（四）零售信貸客戶管理的技巧
 1、客戶體驗(yàn)與滿意度提升
2、銷(xiāo)售邏輯與忠誠(chéng)度提高
3、服務(wù)整合與需求迎合度提升
4、客戶服務(wù)體系的構(gòu)建

第四部分   零售信貸團(tuán)隊(duì)管理與溝通
（一）團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的工作內(nèi)容和職責(zé)
1、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知
 2、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人核心工作職責(zé)
 3、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必備的要素
 4、團(tuán)隊(duì)的管理與溝通
 5、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?nèi)绾翁嵘?br />  6、如何提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力
（二）客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責(zé)
 1、客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知
 2、客戶經(jīng)理核心工作職責(zé)
 3、客戶經(jīng)理必備的要素
(三) 零售信貸項(xiàng)目“工廠化”“批量化”的思考建議
 1、信貸工廠概念與內(nèi)涵
 2、信貸工廠起源
 3、信貸工廠發(fā)展
 4、信貸工廠具有“六化”特點(diǎn)
－產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化
－作業(yè)流程化
－生產(chǎn)批量化
－隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化
－管理集約化
－風(fēng)險(xiǎn)分散化
 5、國(guó)內(nèi)外信貸工廠的成功模式
 (四) 互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代信貸工廠將是零售信貸的有效解決方案

零售信貸營(yíng)銷(xiāo)技巧