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高效協(xié)作溝通

【課程大綱】
一、識溝通---職場溝通的十大硬傷
1、 溝通障礙產(chǎn)生的原因:
1) 信息發(fā)送方的障礙
2) 信息接收方的障礙
3) 信息傳遞的障礙
2、 職場人士成功的因素:
1) 85%人際溝通
2) 15%技術(shù)能力
3、 溝通的漏洞原理

二、高情商：知根知底--從認識人際風格開始
1、 運用DISC測評工具進行測試
2、 洞悉人性：DISC四型性格解析
3、 運用“望、聞、問、切”區(qū)分各種人的性格特質(zhì)
4、 活潑型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1) 曲蕭蕭的案例分析
2) I型特質(zhì)人的溝通風格
3) 與I型特質(zhì)人的溝通相處之道
5、 力量型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1) 畢勝男的案例分析
2) D型特質(zhì)人的溝通風格
3) 與D型特質(zhì)人的溝通相處之道
6、 完美型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1) 安迪的案例分析
2) C型特質(zhì)人的溝通風格
3) 與C型特質(zhì)人的溝通相處之道
7、 平和型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1) 陳欣儀的案例分析
2) S型特質(zhì)人的溝通風格
3) 與S型特質(zhì)人的溝通相處之道

三、 講技巧—高效溝通五把金鑰匙
1、 事前準備
1） 設(shè)定溝通目標
2） 準備好備案
2、 確認需求
1） 有效提問
3、 溝通技巧：
告知觀點(多用于工作述職 向客戶講解產(chǎn)品等需要向聽眾講清楚一件事/一個觀點)
1） 告知觀點的標準表達公式
2） 告知觀點的三個通用計劃公式: 時鐘計劃環(huán)球計劃三角計劃
4、 處理異議(溝通雙方或者跨部門溝通爭議時，需要說服聽眾或者客戶信服你的觀點時運用)
1） 說服他人的核心要素:換位思考,站在他人的立場溝通
2） 受到對方/客戶質(zhì)疑,挑釁時，安撫對方情緒的銜接技術(shù): 認可技術(shù)調(diào)整技術(shù)
3） 主張自己觀點時的兩個有力計劃:
變焦鏡計劃
收益計劃
5、 培養(yǎng)有效傾聽
1） 目光注視對方
2） 有筆記錄
3） 復述
4） 提問確認

四、 課程回顧、圣誕樹意義建構(gòu)

高效協(xié)作溝通