課程描述INTRODUCTION
銷(xiāo)售心態(tài)建設(shè)培訓(xùn)
· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 客服經(jīng)理



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷(xiāo)售心態(tài)建設(shè)培訓(xùn)
【課程背景】
世上無(wú)難事,只怕有心人。銷(xiāo)售的突破首先在于心態(tài)和意愿的突破,其次才是技巧的提升。如果你的銷(xiāo)售人員具備“客戶(hù)拒我千百遍,我待客戶(hù)如初戀”的心態(tài)和意志,你公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)將會(huì)有很大提升。很多公司的銷(xiāo)售人員在進(jìn)入公司一段時(shí)間后,就會(huì)出現(xiàn)職業(yè)倦怠期,特別是銷(xiāo)售行業(yè),他們面臨的銷(xiāo)售壓力和銷(xiāo)售目標(biāo)加大了倦怠期出現(xiàn)的頻率,適時(shí)調(diào)整員工的銷(xiāo)售心態(tài),將有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售往更好的方向發(fā)展。在自身銷(xiāo)售心態(tài)建設(shè)的前提下,我們還需要對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理進(jìn)行研究,只有知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,任何一個(gè)企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),他所面臨的客戶(hù)是千差萬(wàn)別的,如何利用自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些心理分析工具來(lái)分析出客戶(hù)的消費(fèi)心理和購(gòu)買(mǎi)心理,也將是高手銷(xiāo)售必學(xué)的一堂課程。
【課程收益】
統(tǒng)一思維模式,調(diào)整心態(tài),提高團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和潛能激發(fā),銷(xiāo)售能力。
激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力,提升組織成員責(zé)任意識(shí)和銷(xiāo)售意識(shí),幫助成員更好的自我激勵(lì)和銷(xiāo)售激勵(lì)。
團(tuán)隊(duì)正面能量的建設(shè),全面提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力,銷(xiāo)售成交創(chuàng)造業(yè)績(jī)能力。
了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理和顧客購(gòu)買(mǎi)行為,幫助銷(xiāo)售員能夠更好的分析客戶(hù),從而做到對(duì)癥下藥
運(yùn)用幾種常見(jiàn)的性格測(cè)試來(lái)了解客戶(hù)心理,察言觀(guān)色懂得客戶(hù)心理
【授課對(duì)象】
銷(xiāo)售工作的學(xué)員、銷(xiāo)售主管、客服、銷(xiāo)售經(jīng)理等
【課程大綱】
一、打破你的銷(xiāo)售思維和行為禁錮
1、成功=意愿×方法×行動(dòng)
2、要有良好心態(tài)和進(jìn)取精神
3、不要盲目給自己設(shè)定死限
4、不要被經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣所累所限
5、不要犯有同樣的錯(cuò)誤二次
6、適當(dāng)運(yùn)用潛意識(shí),幫助自己蛻變
7、要有充實(shí)信心和努力目標(biāo)
二、銷(xiāo)售人員應(yīng)摒棄的七種習(xí)慣
1、害怕拒絕,為自己尋找退縮的理由
2、在客戶(hù)面前低三下四,過(guò)于謙卑
3、滿(mǎn)足已有的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不思進(jìn)取
4、看輕別人的工作
5、經(jīng)常抱怨不景氣卻不反思自己
6、害怕同行競(jìng)爭(zhēng)
7、把工作無(wú)限期拖延下去
案例:她為何職場(chǎng)情場(chǎng)雙雙失意?
三、銷(xiāo)售高手的職業(yè)心態(tài)建設(shè)
1、狼性銷(xiāo)售的心態(tài)
2、積極主動(dòng),挑戰(zhàn)一切問(wèn)題和麻煩的心態(tài)
3、拒絕抱怨,拒絕等待,拒絕借口
4、創(chuàng)造一切,改造一切,無(wú)中生有
5、瘋狂的努力+超人般的努力
6、堅(jiān)信自己可以成交,信心源于內(nèi)心的潛意識(shí)
7、學(xué)習(xí)的心態(tài)
案例:銷(xiāo)售*是怎樣誕生的?四、銷(xiāo)售高手的職業(yè)素養(yǎng)修煉
1、親和力—讓銷(xiāo)售員與客戶(hù)成為朋友
2、表達(dá)力—讓客戶(hù)喜歡聽(tīng)你說(shuō)話(huà)
3、傾聽(tīng)力—讓客戶(hù)喜歡和你說(shuō)話(huà)
4、說(shuō)服力—讓你的銷(xiāo)售變得更有攻擊性
5、行動(dòng)力—銷(xiāo)售從此刻開(kāi)始
案例:不起眼的她能成交百萬(wàn)大單?
五、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為之前因后果
1、一般顧客的行為種類(lèi)
2、行為心理學(xué)的定義
3、外顯行為、內(nèi)隱行為
4、銷(xiāo)售人員如何了解客戶(hù)心理
動(dòng)機(jī)理論、指南針?lè)▌t、榜樣的力量
六、氣質(zhì)與性格—個(gè)性對(duì)客戶(hù)的影響
1、客戶(hù)性格的分類(lèi)
2、性格下面的購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)
3、性格所引發(fā)的成交溝通方式
4、形形色色的客戶(hù)需求,我們?nèi)绾稳グ盐眨?br />
完全明確型、半明確型、不明確型
5、客戶(hù)的個(gè)性分析
各種性格的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)
各種性格的互動(dòng):客戶(hù)溝通的策略
性格測(cè)試(DISC、九型人格察人觀(guān)色)
研討
6、基于客戶(hù)個(gè)性分析中的分類(lèi)與溝通
追求型與逃避型
自我判定型與外界判定型
自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
配合型與拆散型
七、客戶(hù)溝通與談判中的閱人術(shù)
1、情緒、思維、行為模式的區(qū)分
2、察行觀(guān)止,一眼看透人心
3、肢體語(yǔ)言,舉手投足顯情況
4、體態(tài)語(yǔ)言,無(wú)聲世界向你暗示
銷(xiāo)售心態(tài)建設(shè)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.caprane.cn/gkk_detail/268778.html
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