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服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型升級

課程對象：
總裁/總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理等企業(yè)及事業(yè)單位中高級管理人員

課程大綱：
一、服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型升級的背景與趨勢
新的消費升級及新政策的實施以及新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深深影響著企業(yè)的經(jīng)營行為，傳統(tǒng)
的零售企業(yè)營銷思維已經(jīng)很難完全適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境變遷，消費心智變革，資源受限，
未來我們的企業(yè)該往那里去？
1、新零售時代下營銷升級思考
-新零售呈現(xiàn)的競爭態(tài)勢分析
-新零售的服務(wù)營銷問題分析
-新零售服務(wù)營銷的核心特征
-新服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷區(qū)別
-新服務(wù)營銷打造核心競爭力
2、新零售與再營銷的思維升級
-通過服務(wù)營銷快速挖掘客戶
-創(chuàng)新服務(wù)營銷模式維系客戶
-通過服務(wù)創(chuàng)新重構(gòu)消費心智
3、基于創(chuàng)新創(chuàng)意營銷創(chuàng)新探索
-新服務(wù)創(chuàng)意設(shè)計拓展新客戶
-營銷突破借勢、造勢、立勢
-設(shè)計服務(wù)模式獲取客戶重復(fù)購買
-用服務(wù)營銷創(chuàng)造企業(yè)利潤
-如何通過服務(wù)營銷降低成本
二、基于客戶需求分析的服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計
面對新問題和零售注重結(jié)果的前提下，對零售經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)進行深刻分析，洞察消
費行為背后的本源，重新搭建切實可執(zhí)行的企業(yè)新競爭優(yōu)勢。通過整合資源，服務(wù)營
銷價值的放大，再次營銷。
1、新零售服務(wù)營銷之客戶設(shè)計
-新零售時代客戶需求心理分析
-零售客戶流失的八種原因解碼
-基于客戶粘性的客戶關(guān)系重構(gòu)
-高效溝通提升客戶服務(wù)滿意度
-新服務(wù)營銷中的銷售方式創(chuàng)新
2、新零售服務(wù)營銷之價值設(shè)計
-從情感需求進行服務(wù)價值創(chuàng)新
-從個性化服務(wù)創(chuàng)造差異化營銷
-開展家人式服務(wù)培育客戶忠誠
-基于資源激活的服務(wù)流程再造
-如何設(shè)計零售服務(wù)的服務(wù)藍圖
3、新零售服務(wù)營銷之服務(wù)設(shè)計
-服務(wù)感知的五個層面營銷策略
-服務(wù)體驗與顧客異議處理方法
-如何搭建服務(wù)的內(nèi)部管理平臺
-零售企業(yè)的服務(wù)營銷模式設(shè)計
-服務(wù)創(chuàng)造百分百增值循環(huán)系統(tǒng)
三、課程總結(jié)、新零售服務(wù)手冊設(shè)計、落地計劃
將所有思考與創(chuàng)新點設(shè)計成簡易的執(zhí)行計劃，以便落地實施！

服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型升級