課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧訓練課程
參加對象：中層管理人員\\基層管理人員
課程背景：
隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，員工越來越多，部門越來越多，職務分工趨于明確，部門內(nèi)外部的溝通管理逐漸成為管理者的重中之重，他們需要協(xié)調(diào)團隊內(nèi)外部的資源、關系，處理意見、沖突，尤其是當發(fā)生利益種突時，如何有效地發(fā)揮溝通效能，使得團隊繼續(xù)前行，實現(xiàn)組織既定的目標。
本課程將以NLP心理學、DISC人格特質(zhì)分析及管理教練技術等前沿的工具為基礎，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理中的組織溝通理論為前提，充分融合了培訓師本人的工作實踐，使得從多方面地闡述跨部門溝通管理，通過學習從根本上提升管理者的溝通效能，打通其所帶領的團隊溝通渠道，課程中通篇融合了大量的即時性互動訓練，直接使參與者感受到溝通管理中的關鍵點，并在非常好的氛圍中學習、體驗、總結(jié)與反思。力求在溝通中做到“表達的多樣化、傾聽的立體化、反饋的復合化”
課程收益：
-挖掘跨門溝通常見問題的根源
-了解不同人際風格者的溝通特， 掌握與其溝通的策略
-掌握破除跨部門溝通中三個障礙的方法
-減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)
-掌握跨部門溝通的關鍵技巧及方法
-掌握跨門溝通聆聽與反饋技巧
-掌握跨門溝通語言與非語言技巧
-明晰跨部門溝通的全情景化要點
課程大綱：
第一部分： 跨部門溝通的認知
-跨部門溝通的障礙
個人障礙
組織障礙
-跨部門溝通的基本要素
心態(tài)
關心
主動
第二部分：跨部門溝通之心理學原理
-三腦結(jié)構分析
-心理學在跨部門溝通中的應用
-“面子文化”的解讀
情景練習一：部門間主動溝通的訓練
第三部分：跨部門溝通技巧之情緒管理
-溝通中情緒產(chǎn)生的原因——人的行為發(fā)展模型
所見所聞
主觀臆斷
內(nèi)在感受
行為表現(xiàn)
-跨部門溝通中如何管理對方情緒
第四部分、跨部門溝通技巧之聆聽與反饋技巧
-跨部門溝通的有效循環(huán)：先聽后說
-我們往往急于去表達，而忽略了聽
-同理心溝通方法
-如何有效的“聽”
-如何說“不”
-反饋的技術
情景練習二：同理心溝通的訓練
第五部分：跨部門溝通技巧之語言和非語言技巧
-結(jié)構化思考、形象化表達
結(jié)論先行
以上統(tǒng)下
歸類分組
邏輯遞進
-各種肢體語言的解讀
-贊美的技巧
-積極的表達方式
-消極的表達方式
-批評的技巧
情景練習三：案例分析與活動演練
第六部分：跨門溝通技巧之因人而異的溝通
四種類型的人際風格
-與老虎型的溝通方法
-與孔雀型的溝通方法
-與考拉型的溝通方法
-與貓頭鷹型的溝通方法
第七部分：跨部門溝通全情景化訓練
-跨部門溝通與沖突管理
沖突產(chǎn)生的原因
正確看待沖突
沖突處理的五種常見方式
-跨部門溝通中如何了解其他部門運轉(zhuǎn)
-部門間橫向溝通要點
-崗位輪換的重要性
-跨部門溝通有效方式-會議
成功的主持會議
有效會議要點
會議溝通要點
溝通技巧訓練課程
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/271653.html
已開課時間Have start time
- 張美娟