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溝通思維課程

課程概述：
人們在相互的溝通和解決問題的過程中常常遇到一些困惑：他/她的想法為什么那么奇怪？為什么不講邏輯？為什么一會兒一個想法？為什么無法和他/她溝通？遇到問題如何解決？如何有效地合作來解決問題？解決問題有哪些方法和技巧？…… 本課程來為你解決這些問題。本課程采用Ned Herman博士的*思維和*漫游模型，區(qū)分人的四種思維模式，即分析型、行動型、關系型和概念型，了解不同思維模式的特征和識別線索，從而認知你的客戶、同事、上司、家人和朋友，然后調(diào)整適應對方的思維模式以達到溝通的*效果，并用*漫游的方式解決問題。本課程也介紹了解決問題的的五個步驟，結(jié)合四種思維模式分別對問題進行識別、陳述、描述、分析和結(jié)論。

課程目標：
了解Ned Herman四種思維模式的特征；
識別他人的思維模式線索；
通過調(diào)整適應來更好地與他人進行互動和溝通；
學會用*漫游方式進行書面和口頭溝通；
學習用*漫游的方法解決問題；
了解解決問題的五個步驟；
學會如何感知和識別問題；
學會如何進行問題陳述及如何描述問題；
學習問題分析的幾種方法如根本原因分析、5個WHY、魚骨圖、邏輯樹等；
學會如何找到問題的解決方法。

培訓對象：銷售市場經(jīng)理/主任、功能銷售經(jīng)理/主任、人事經(jīng)理/主任、項目經(jīng)理/主任、生產(chǎn)經(jīng)理/主任、倉儲物流經(jīng)理/主任等

培訓內(nèi)容
第一天
上午
第一部分：*思維溝通方法
四種不同的自己；
四種思維模式特征及識別線索；
識別他人的思維模式；
調(diào)整適應他人的思維模式進行溝通；
熱身活動：你是如何介紹自己的；
看圖片判斷自己的左右腦思維（一）；引入不同的思維風格；
學員思維風格自我測評；
介紹*思維的四種風格和識別線索；個人練習：從筆記判斷思維風格；從郵件判斷；
思維風格自我判斷（二）；自我測評結(jié)果解讀：我是那種思維模式——畫出個人思維模式雷達圖；
學員活動：從生活線索識別思維偏好；介紹6個方面的生活線索識別四種思維偏好；
學員活動：識別你的客戶、同事、家人等；
思維判斷活動（三）——思維風格確認活動：畫出你理想中的自行車并口頭描述；講師解讀個人風格；
學員活動了解他人的看法；啟發(fā)*何與四種思維風格的人相處？
介紹與四種思維模式的人溝通中應該如何做以及需要避免什么；學員與不同的思維模式進行溝通練習。
下午
*漫游書面及口頭溝通。
第二部分：解決問題方法
解決問題的問題
思維模式在解決問題上的作用與*漫游
解決問題的能力
解決問題模型介紹
介紹不同的思維模式間的相互影響；思維開展：不同模式間的合作與匹配指南；
介紹*漫游思維思維模式及如何利用*漫游進行書面和口頭溝通并例舉；
學員進行*溝通練習；
介紹問題的定義和解決問題中的迷思；
小組活動：四種思維模式在解決問題中的特點分別是什么（請區(qū)分優(yōu)點與局限性）？
分別介紹四種思維模式在解決問題中的優(yōu)點和局限性；
介紹*漫游解決問題的方法并例舉；
啟發(fā)思考：解決問題的時機；
介紹解決問題的能力和關鍵行動；學員進行解決問題能力自我測評；
簡要介紹解決問題的五個步驟。

第二天
上午
第三部分：解決問題步驟
問題的感知和識別
問題的陳述
問題的描述
介紹對問題的感知和識別概念；啟發(fā)思考：問題即將發(fā)生時應該問的問題；
洞察力的概念與驗視；
小組討論：你曾經(jīng)的對問題的感知與識別案例；
介紹清晰陳述問題的特點并例舉；學員練習：寫一份問題陳述報告；
介紹如何描述問題的背景；學員練習：描述你陳述的問題；
第二天
下午
分析問題
問題結(jié)論
麥肯錫解決問題的七個步驟
第四部分：案例研究
第五部分：文化階梯
介紹分析問題的重要性；啟發(fā)思考：如何確定問題的根本原因；
分別介紹五種分析問題的方法并例舉：根本原因分析、5個為什么（WHY）、5W2H分析法、魚骨圖、邏輯樹；學員結(jié)合前述問題分別進行練習；
簡要介紹麥肯錫解決問題的七個步驟；
介紹如何對問題進行結(jié)論；學員練習：我的問題結(jié)論；
案例研究；
文化階梯；
課程回顧。

溝通思維課程