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新人職業(yè)化素養(yǎng)

【課程背景】
人的職業(yè)生涯時(shí)長(zhǎng)是有限的，同時(shí)，職業(yè)傾向與天賦特質(zhì)也各有不同。新入職員工如果不能夠進(jìn)行有針對(duì)性地進(jìn)行自我職業(yè)天賦的認(rèn)知，勢(shì)必造成企業(yè)和員工本人時(shí)間、精力、投資的大量浪費(fèi)。只有充分了解自身職業(yè)傾向和天賦特質(zhì)，才能明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從而獲得更高的職業(yè)績(jī)效和個(gè)人發(fā)展。
本課程聚焦銀行新員工角色認(rèn)知與基礎(chǔ)技能提升，結(jié)合銀行總分支機(jī)構(gòu)框架與條線(xiàn)崗位特征，啟發(fā)員工進(jìn)行自我職業(yè)天賦特質(zhì)探索、職業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析來(lái)完成自身職業(yè)畫(huà)布，進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)發(fā)展方向定位，并清除認(rèn)知基礎(chǔ)業(yè)務(wù)崗位的工作特征和素養(yǎng)要求，完成學(xué)生向社會(huì)人的有效轉(zhuǎn)化。助力新員工通過(guò)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的自我探索來(lái)認(rèn)知自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間互助雙贏(yíng)的關(guān)系，提升工作效能。

【適用對(duì)象】：新入職員工、1-2年內(nèi)職場(chǎng)新人

【課程大綱】
第一講：職業(yè)生涯規(guī)劃與角色定位
一、場(chǎng)景導(dǎo)入--客戶(hù)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的四大困境
1、看不見(jiàn)
2、記不住
3、信不過(guò)
4、情不牢
二、銀行新人的個(gè)人品牌塑造
1、長(zhǎng)板化--OnlyOne
2、價(jià)值化--CallMe
3、特色化--反差萌
4、情感聚焦化--故事力
三、銀行新人面臨的情緒陷阱
1、踢貓效應(yīng)
2、沉沒(méi)效應(yīng)
3、情緒ABC效應(yīng)
4、超限效應(yīng)
5、登門(mén)檻效應(yīng)
四、銀行新人的角色定位
1、我是誰(shuí)——銀行人的正確認(rèn)知和定位
2、我要到哪里去——清晰的職業(yè)目標(biāo)
3、我怎么去——策略、計(jì)劃、方法和資源
4、柜面員工的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析
5、大堂經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析
6、客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析
7、理財(cái)經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析

第二講：自我探索與銀行條線(xiàn)發(fā)展
場(chǎng)景導(dǎo)入：職業(yè)發(fā)展如何可持續(xù)性共贏(yíng)
一、確立職業(yè)傾向與職業(yè)錨
思考與探索：我的職業(yè)傾向與天賦優(yōu)勢(shì)
1、銀行各條線(xiàn)、部門(mén)職責(zé)解讀與職業(yè)匹配分析
2、霍蘭德職業(yè)傾向與天賦優(yōu)勢(shì)解讀
3、職業(yè)傾向與職業(yè)路徑
4、職業(yè)傾向與崗位匹配
二、自我定位與自我評(píng)估
1、領(lǐng)導(dǎo)與老師的區(qū)別
2、員工與學(xué)生的區(qū)別
3、我們面臨的素養(yǎng)要求區(qū)別
4、客戶(hù)的分層與特點(diǎn)
5、職業(yè)生涯系留點(diǎn)--我適合的職業(yè)發(fā)展條線(xiàn)
三、職場(chǎng)人的溝通視窗
1、公開(kāi)我--獲得認(rèn)同
2、隱私我--激發(fā)共鳴
3、背脊我--建立信任
4、潛在我--激發(fā)潛能

第三講：新銀行人的職業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化與職場(chǎng)適應(yīng)
場(chǎng)景導(dǎo)入：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的卡點(diǎn)在哪？
一、4、0時(shí)代銀行人的四維價(jià)值
案例：《快速提升至總行的客戶(hù)經(jīng)理》
1、形象價(jià)值
2、情緒價(jià)值
3、專(zhuān)業(yè)價(jià)值
4、資源價(jià)值
二、新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的職業(yè)化素養(yǎng)要求
1、以產(chǎn)品為中心--以客戶(hù)體驗(yàn)為中心
2、柜面員工角色解讀與提升
3、大堂經(jīng)理角色解讀與提升
4、外拓客戶(hù)經(jīng)理角色解讀與提升
5、信貸客戶(hù)經(jīng)理角色解讀與提升
6、理財(cái)經(jīng)理角色解讀與提升
7、新銀行人的晉升之路解析
三、痛點(diǎn)突破一：銀行客戶(hù)關(guān)系建立全流程
案例：《無(wú)法實(shí)現(xiàn)關(guān)系突破的自然增長(zhǎng)客戶(hù)》
1、權(quán)威背書(shū)核心重點(diǎn)與話(huà)術(shù)規(guī)范
2、客戶(hù)認(rèn)養(yǎng)核心重點(diǎn)與話(huà)術(shù)規(guī)范
3、情感賬戶(hù)投資核心重點(diǎn)與話(huà)術(shù)規(guī)范
4、專(zhuān)業(yè)形象塑造核心重點(diǎn)與話(huà)術(shù)規(guī)范
5、客戶(hù)邀約與產(chǎn)品引流核心重點(diǎn)、話(huà)術(shù)規(guī)范
6、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)促成時(shí)面對(duì)客戶(hù)異議的核心重點(diǎn)與話(huà)術(shù)規(guī)范
7、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)核心重點(diǎn)與話(huà)術(shù)規(guī)范
四、痛點(diǎn)突破二：銀行客戶(hù)抱怨處理的七錦囊
案例：《因產(chǎn)品凈值波動(dòng)恐慌的客戶(hù)》
1、潛意識(shí)探詢(xún)--“問(wèn)”的技巧
2、同理心營(yíng)造--“聽(tīng)”與“情感標(biāo)注”的技巧
3、情緒滿(mǎn)足--“贊美”與“情感反饋”的技巧
4、焦點(diǎn)捕捉--理解尊重與“適度面質(zhì)”的技巧
5、認(rèn)知調(diào)整--澄清與認(rèn)知重塑的技巧
6、期望管理--提出方案與達(dá)成共識(shí)的技巧
7、滿(mǎn)意度管理--對(duì)話(huà)完成后的維護(hù)跟進(jìn)要訣
五、痛點(diǎn)突破三：客戶(hù)心理冰山與多媒體營(yíng)銷(xiāo)
案例：《面對(duì)面銷(xiāo)售中不動(dòng)聲色的客戶(hù)》
1、正金字塔與倒金字塔模式的對(duì)比
2、客戶(hù)的靈魂六問(wèn)
3、深度影響客戶(hù)的心理學(xué)效應(yīng)
4、多媒體營(yíng)銷(xiāo)模式的結(jié)合運(yùn)用
六、痛點(diǎn)突破四：我們面對(duì)的客群與需要具備的思維
案例：《一位分行副行長(zhǎng)的成長(zhǎng)史》
1、上游思維--預(yù)判
2、建筑師思維--原則
3、銀行家思維--遠(yuǎn)見(jiàn)
4、企業(yè)家四維--互惠
七、課程回顧與行動(dòng)轉(zhuǎn)化

新人職業(yè)化素養(yǎng)