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管理溝通更高效

 

課程背景：

溝通既是一門(mén)技術(shù)也是一門(mén)藝術(shù)，無(wú)論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無(wú)論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒(méi)有得到你要的結(jié)果，還浪費(fèi)時(shí)間，影響效率。尤其是身為主管的人士，每天幾乎有75％的時(shí)間在跟人溝通?？梢?jiàn)，掌握高效溝通的技巧和了解對(duì)方的溝通心理，對(duì)你的工作和生活都有很大的幫助，它為你的職場(chǎng)創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。本課程從提升中高層管理者心智模式角度切入，結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化，使學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。

 

課程目標(biāo)：

掌握溝通的形式、渠道與目標(biāo)

掌握與不同個(gè)性人員溝通的技巧、方法

掌握向上溝通、平級(jí)溝通與向下溝通的技巧、方法

 

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高中基層人員 

 

課程大綱：

第一講：有效構(gòu)建溝通渠道并建立溝通管理體系

一、溝通價(jià)值與基本模型

1、溝通的涵義、實(shí)質(zhì)及其價(jià)值

2、溝通的基本框架及程序

3、溝通中如何有效調(diào)整情緒

4、有效溝通的保障

5、有效認(rèn)知溝通的四個(gè)視窗模型及關(guān)系

6、溝通的漏斗模型及在實(shí)際工作中的運(yùn)用

案例：某知名企業(yè)溝通渠道體系構(gòu)建全流程

 

二、 有效管理溝通的基本原則

1、原則一：贊美

贊賞員工的要點(diǎn)

2、原則二：傾聽(tīng)

聽(tīng)的五種層次

有效傾聽(tīng)的步驟

互動(dòng)：你會(huì)聽(tīng)嗎？

演練傾聽(tīng)技巧

3、原則三：回饋

三種回饋的方式

4、原則四：詢問(wèn)

詢問(wèn)的好處

詢問(wèn)采用的語(yǔ)言

兩種問(wèn)題方式的特點(diǎn)

演練：詢問(wèn)技巧

5、 原則五：分享

6、 原則六：支持

 

第二講：如何與不同層級(jí)和個(gè)性的人溝通

一、如何與上司進(jìn)行有效溝通

1、與上司溝通的基本原則 

2、如何與各種類(lèi)型的上司溝通

1）上司的各種行為類(lèi)型

2）各種行為類(lèi)型上司的溝通方法 

3）應(yīng)對(duì)與上司的沖突 

3、如何贏得上司的重視

1）如何接受上司的批評(píng) 

2）如何向上司提建議

3）如何向上司表現(xiàn)忠誠(chéng)

情景體驗(yàn):與四種不同上司溝通

 

二、如何進(jìn)行同級(jí)跨部門(mén)的同理心溝通

1、同理心及同理心溝通的含義

2、同理心和同情心有什么不同

3、同理心溝通的方法與技巧

1）同理心溝通的二個(gè)層次與步驟

2）同理心應(yīng)遵循哪二大準(zhǔn)則

3）阻礙同理心運(yùn)用的不良心態(tài)有哪些

4）同理心的四種反饋方式 

5）增強(qiáng)自己的同理心應(yīng)如何入手

4、運(yùn)用同理心進(jìn)行溝通應(yīng)注意事項(xiàng) 

情景體驗(yàn):跨部門(mén)間的同理心訓(xùn)練

 

三、如何與下屬員工進(jìn)行有效溝通

1、管理者如何構(gòu)建員工溝通渠道

2、管理者與新生代員工溝通的技巧

3、管理者與下屬員工溝通的方法

1）如何以平等之心與員工進(jìn)行溝通

2）管理者如何靈活運(yùn)用緩沖效應(yīng)

3）如何運(yùn)用5W1H的工作務(wù)溝通

4、管理者應(yīng)在溝通中學(xué)會(huì)反思

 

四、如何與不同個(gè)性特點(diǎn)的人有效溝通

1、人際風(fēng)格的分類(lèi)

互動(dòng)：測(cè)試你的人際溝通風(fēng)格

4、如何與老虎型的人進(jìn)行溝通

5、如何與孔雀型的人進(jìn)行溝通

6、如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通

7、如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通

8、情景體驗(yàn)：各種風(fēng)格人溝通特點(diǎn)展示

 

第三講：與同級(jí)部門(mén)間溝通的方法與技巧

情景體驗(yàn)：一次成功的跨部門(mén)溝通經(jīng)歷

1、跨部門(mén)溝通的五大理念

2、跨部門(mén)溝通的有效方式：書(shū)面+非書(shū)面+肢體語(yǔ)言

互動(dòng)分享：跨部門(mén)溝通困難的原因分析

3、跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤理念

4、同理心的三字訣：等、問(wèn)、換

5、跨部門(mén)溝通的五大態(tài)度

案例討論：為什么對(duì)方總是不能夠很好地配合

 

第四講：有效應(yīng)對(duì)同級(jí)跨部門(mén)間溝通的難點(diǎn)技巧

1、跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)

案例互動(dòng)：同級(jí)部門(mén)溝通為什么有難度

2、正視跨部門(mén)溝通中的沖突

3、跨部門(mén)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響及避免方式

4、跨部門(mén)沖突處理的方法與流程

情景體驗(yàn)：跨部門(mén)溝通的沖突處理

案例分享：如何召開(kāi)一次成功的跨部門(mén)溝通工作會(huì)議

 

管理溝通更高效