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凝心聚力的高績效溝通

【課程背景】
人與人之間存在一個(gè)看不見的頻道，忽視它到處都是圍墻，處處碰壁；重視它，創(chuàng)建鏈接與信任，如沐春風(fēng)。團(tuán)隊(duì)配合也是如此。今天，組織內(nèi)的工作大部分都是協(xié)作完成，合作度便成為了組織績效的重要一環(huán)。如何眾心一致、心往行至？以終為始、凝心聚力的高績效溝通便是職場干部必不可少的管理技能。
▲ 溝通是情感、思想、信息傳遞的重要路徑
▲ 團(tuán)隊(duì)持續(xù)良性發(fā)展需要高效溝通
▲ 上下級之間認(rèn)識事物的維度和層級有差異 
一個(gè)組織無法將更多精力用于照顧個(gè)體情緒，于是搭建團(tuán)隊(duì)文化、目標(biāo)指引、團(tuán)隊(duì)互信便成為高績效合作的精準(zhǔn)利器。而溝通正是這把利器的核心精髓。成為溝通高手，是職場人士能力的象征，也是團(tuán)隊(duì)績效的來源，更是團(tuán)隊(duì)成員工作幸福的保證。

【課程收益】 
-讓自己說得清楚，別人聽得明白，消除溝通誤差
-提升溝通績效，表達(dá)重點(diǎn)突出，層次分明，邏輯合理
-打破部門障礙，更高的目標(biāo)視角來看部門角色和崗位職責(zé)
-大大降低不必要的企業(yè)人力成本和損耗，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
-提升員工職場滿意度，主動為目標(biāo)負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)的角色意識

【適用對象】 企業(yè)的基層、中層干部

【課程大綱】
基石篇：溝通，既要溝，更要通
第一講：明晰溝通的要點(diǎn)，奠定溝通的基石
一、溝通的障礙
——傳遞渠道、接收方式多樣性；解讀能力、目標(biāo)理解差異性
案例：王經(jīng)理向下屬小楊下派的任務(wù)，目標(biāo)明確嗎？
二、溝通的本質(zhì)
1. 尊重：站在對方的立場理解信息
2. 信任：能接納對方的理解能力、認(rèn)知水平（能力、一致、真誠、開放、誠信）
三、溝通的流程
要點(diǎn)：一切為了通——決定采取何種溝通編碼，是由信息接受者決定
導(dǎo)入：溝通原則——誰發(fā)起，誰負(fù)責(zé)
步驟：信息整理-信息編碼-信息傳遞-信息接受-信息解碼-信息反饋
提升篇：溝通，如何溝，如何通

第一講：掌握溝通技能，潤色“溝”的流程
案例：《為什么客戶會氣憤打“0”分》
一、讓溝通更流暢（減少溝通誤區(qū)，完善5大溝通步驟）
案例：《科長給小劉下派任務(wù)的“烏龍”事件》
1. 你以為已完成的溝通存在誤區(qū)
誤區(qū)1：我說了≠他聽清了
誤區(qū)2：我發(fā)郵件了≠他收到郵件了
誤區(qū)3：他聽到了≠他聽懂我意思了
誤區(qū)4：他明白我意思了≠他接受我觀點(diǎn)了
誤區(qū)5：他接受我觀點(diǎn)了≠他有把握做到
誤區(qū)6：他有把握做到≠他能按時(shí)做完
2. 完善溝通的步驟，讓溝通更順暢
步驟：提前準(zhǔn)備—重點(diǎn)標(biāo)識—情緒識別—積極反饋—行動監(jiān)督
工具：溝通漏斗
要點(diǎn)：讓下屬、領(lǐng)導(dǎo)和客戶知道，我們很懂你
二、讓溝通更完整（確定八大要點(diǎn)溝通完成）
案例分析：《科長與小劉》，完整信息圖鑒，思考科長和小劉誰有問題？
1. WHAT——做的具體內(nèi)容
2. WHY——做目的目標(biāo)，為什么做
3. WHERE——在哪里完成
4. WHO——誰來完成，誰一起配合
5. WHEN——完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)
6. WHICH——有沒有*選擇
7. HOW——方法和工具，怎么做
8. HOW MUCH——完成的程度
工具：6W2H
要點(diǎn)：信息接受無誤差、無遺漏，行動更準(zhǔn)確，目標(biāo)更統(tǒng)一
三、讓溝通更主動
1. 自我揭示——減少溝通隱私，明確共同價(jià)值
2. 積極反饋——減少溝通盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)

第二講：掌握溝通的秘訣，打造高績效的“通”環(huán)境
秘訣一：分析語言、語音、語調(diào)、肢體姿態(tài)的作用
方法：溝通的梅拉賓法則
秘訣二：設(shè)定溝通表達(dá)的框架思維
1. 結(jié)論先行，觀點(diǎn)清晰
2. 上下對應(yīng)，框架分明
3. 分類清晰，支持有力
4. 理性思維，感性表達(dá)
練習(xí)：根據(jù)未來的PPT首頁（頁眉首有結(jié)論，報(bào)告第一頁第一句有結(jié)論）,嘗試找到過去PPT或報(bào)告某一頁，做調(diào)整
秘訣三：進(jìn)行高績效溝通的情感表達(dá)（重信息，用感情）
1. 支配型對象——重結(jié)果，速度快，輕感受
2. 影響型對象——重情感，會欣賞，會肯定
3. 穩(wěn)健型對象——重感受，能接納，輕行動，會鼓勵(lì)
4. 完美型對象——重細(xì)節(jié)，重邏輯，講完美，輕感情
秘訣四：認(rèn)真聆聽溝通中的關(guān)鍵信息
導(dǎo)入：常見的傾聽誤區(qū)——自我為中心的傾聽（心不在焉，面無表情，選擇性聽，邊忙邊聽）
方式1：回應(yīng)反饋式的傾聽
方式2：換位式的傾聽
場景一：向上溝通
一、任務(wù)接收
第一步：速到現(xiàn)場——快速效應(yīng)任務(wù)
第二步：要點(diǎn)復(fù)述——確保任務(wù)重點(diǎn)接收無誤
第三步：要點(diǎn)記錄——避免后續(xù)要點(diǎn)遺忘或出錯(cuò)
第四步：弄清意圖——明確任務(wù)背后目標(biāo)，減少錯(cuò)誤引導(dǎo)
第五步：快速行動——響應(yīng)任務(wù)，分解任務(wù)，下派任務(wù)，執(zhí)行任務(wù)
二、工作匯報(bào)
視頻分享：《羋月傳》和《偽裝者》
要點(diǎn)：結(jié)論先行，表達(dá)邏輯
方式：口頭+文字
三、日常溝通
——做到三個(gè)注意：維護(hù)與尊重，積極與主動，自信與堅(jiān)定
案例：休閑時(shí)間工作群里領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布了一大堆任務(wù)，小王回復(fù)“收到”有問題嗎？
思考：經(jīng)理不在，總監(jiān)來問小劉要資料，小劉該怎么辦？
場景二：向下溝通
一、工作指示
要點(diǎn)：給予信任，信息準(zhǔn)確，情感恰當(dāng)，激勵(lì)為主
案例分享：《日企的五遍任務(wù)布置法》
第一遍：交代任務(wù)事項(xiàng)
第二遍：要求下屬復(fù)述
第三遍：探討事項(xiàng)重點(diǎn)
第四遍：應(yīng)急預(yù)案處理
第五遍：提出個(gè)人見解
二、激勵(lì)下屬
要點(diǎn)：幫助下屬提升主動挑戰(zhàn)問題、解決問題的意愿和能力，形成內(nèi)在溝通邏輯
案例分析：《下屬的挑戰(zhàn)》
1. 注意：下屬溝通時(shí)的情緒和感受
2. 關(guān)注：下屬想要的目標(biāo)和效果
3. 引導(dǎo)：下屬設(shè)想實(shí)現(xiàn)方法和路徑
4. 聆聽：下屬的實(shí)施行動和方案
5. 潤色：下屬規(guī)劃的行動時(shí)間和節(jié)點(diǎn)
6. 總結(jié)：根據(jù)下屬的反饋，對結(jié)果進(jìn)行檢查和反饋
話術(shù)：對應(yīng)6大激勵(lì)賦能下屬步驟環(huán)節(jié)當(dāng)中的主要話術(shù)
場景三：跨部門溝通
要點(diǎn)：打破部門墻，一切為了組織目標(biāo)
第一步：聚焦目標(biāo)層級
——清晰組織、團(tuán)隊(duì)、崗位目標(biāo)
案例：有限資源如何分配，有所取舍，還是占為己有
第二步：目標(biāo)共創(chuàng)
案例思考：銷售部王總監(jiān)與HR的招聘結(jié)果溝通，你是HR負(fù)責(zé)任人，怎么和王總監(jiān)溝通交流？
第1步：先處理情緒，再處理事情
第2步：模糊的問題清晰化
第3步：處理四部曲（認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移和反問）
第4步：實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的共同目標(biāo)

講師介紹：
林曉
日產(chǎn)訓(xùn)MTP管理技能提升專家
   CTT自我效能提升官方認(rèn)證講師
   ICF-Global（國際教練聯(lián)合會）全球成員
   浙江大學(xué)EDP中心連續(xù)5年特邀講師
   二級心理咨詢師 高級經(jīng)濟(jì)師 高級培訓(xùn)師
【授課風(fēng)格】
-落地扎實(shí)，即學(xué)即用：運(yùn)用練習(xí)、案例的方式，將技巧落實(shí)到實(shí)際當(dāng)中，帶動學(xué)員能夠快速了解技能使用場景及應(yīng)用。
-風(fēng)趣幽默，輕松活躍：老師語言風(fēng)趣幽默，并通過互動調(diào)動學(xué)員參與度，并善于引用古今中外各行業(yè)經(jīng)典案例說明問題，讓學(xué)員能夠輕松的感受到知識的豐富。
【部分服務(wù)客戶】
能源行業(yè)：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國能源建設(shè)、金風(fēng)科技、國網(wǎng)縉云永道分公司、宣城供電網(wǎng)、武漢港迪電氣、浙江省能源集團(tuán)、烏海能源集團(tuán)、山西焦煤、信湖煤礦、淮北礦業(yè)、上海卓陽能源、浙江能建等
金融行業(yè)：中國平安、新華保險(xiǎn)、大蜂保險(xiǎn)、太平人壽、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、中國人民銀行南昌中心支行、農(nóng)發(fā)行、圓融村鎮(zhèn)銀行、溫州銀行等
工業(yè)企業(yè)：杭鋼集團(tuán)、建工集團(tuán)、中國建筑第三工程局、中鐵集團(tuán)、中鐵三局、浙江中控集團(tuán)、安徽建工、山東九佳緊固件、廣東固云集團(tuán)、樂山建輝陶瓷、株洲鉆石切割等
政府機(jī)關(guān)及院校：四川郫都區(qū)組織部、江蘇揚(yáng)州市地稅系統(tǒng)、合肥法院、榆林市榆陽區(qū)紀(jì)委、遵義市組織部領(lǐng)導(dǎo)干部、許昌市財(cái)政系統(tǒng)、重慶涪陵區(qū)企業(yè)家協(xié)會、葉集區(qū)企業(yè)家協(xié)會、溫州海外商會、浙江大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)，浙江工商大學(xué)等
其他：強(qiáng)生集團(tuán)、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、浙江網(wǎng)通、好未來教育集團(tuán)、學(xué)而思網(wǎng)校、杭州華數(shù)、山東某地廣電集團(tuán)、杭州公交集團(tuán)、新城集團(tuán)、精榜教育、北京十人傳媒網(wǎng)絡(luò)科技、江西永冠科技、杭州掌玩網(wǎng)絡(luò)科技、湖州露熙網(wǎng)絡(luò)科技、湖北中岳成峰房地產(chǎn)有限公司、我愛我家、綠城地產(chǎn)、云南天循國旅、茅臺鎮(zhèn)國順酒業(yè)、VAMA華菱汽車、杭州出租集團(tuán)、西安楊森、菏澤電視臺、韋小寶絲綢等

凝心聚力的高績效溝通