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溝通要素培訓

課程簡介：
據(jù)職場情報調(diào)研了解反饋， 溝通問題已經(jīng)成為職場中最重要的問題之一，主要體現(xiàn)在：
1、因人際關(guān)系問題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達 44.9%；
2、半數(shù)的經(jīng)理人和 30%的高階主管都有與人相處的困難問題；
3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不
予理會，他們中的大多數(shù)卻對自己 EQ 的評價甚高。
其實溝通能力是當代社會對現(xiàn)代人的基本要求，也是每一位職場人員應該具備的最基本的素質(zhì)。職場人所做的每件事都涉及溝通，對內(nèi)交流，需要溝通；對外洽談，需要溝通；形成決策，需要溝通；有好的想法、建議、或計劃，也需要溝通?？梢哉f，溝通，無處不在。掌握溝通能力，從了解人性開始。

課程收益：
幫助學員了解溝通的底層邏輯，通人性；
掌握溝通的核心四要素；
掌握至少3種方法應對工作常見溝通場景；
降低工作和生活中溝通內(nèi)耗，實現(xiàn)高效人生。

參課人群：
需要了解溝通中的人性，提升溝通技巧的所有人

課程大綱：
通情篇：
第一模塊：溝通中，不得不懂的人性
1、掌握三個人性的底層邏輯；
2、問題探討：常見的溝通障礙有哪些？
3、角色扮演分析：為什么會“溝”而不“通”呢？
4、高效溝通秘籍：笑而不語

第二模塊：如何更好的理解情緒
1、情緒的由來：ABC理論
2、負面情緒的積極意義
3、處理情緒的三步法則

達理篇
第三模塊：溝通的全局觀
掌握溝通的核心四要素：
結(jié)構(gòu)：定勢之前先定式
性質(zhì)：分歧到底在哪里
目的：換位思考
風格：溝通風格自我測試

第四模塊：掌握溝通三角型：
3F 傾聽法：  聚焦事實， 反饋情緒， 了解真實意圖
演練學習：  你分得清，  事實、觀點和情緒嗎？
同理心訓練：  覺察日記 OH卡講故事
強有力提問法：  提問即說服
案例演練：你知道我寫的是什么嗎？
分析封閉式提問的優(yōu)劣勢
強有力提問的優(yōu)勢：
開放型、未來型、如何型
反饋，想說愛你不容易
基于事實的反饋：重復、澄清
基于感受的反饋：賦能、激勵
案例演練：你，學會反饋了嗎？

第五模塊：高效的職場溝通術(shù)
ORID深度會談法
聚焦客觀事實，衍生情緒，真實意圖，以及下一步行動計劃
職場理性人，讓客戶、領(lǐng)導、下屬、同事都能舒服的交流
*演練：解讀真實溝通場景

溝通要素培訓