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O2O營(yíng)銷(xiāo)體系建立

【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行營(yíng)銷(xiāo)人員

【培訓(xùn)大綱】
第一講 市場(chǎng)定位與O2O營(yíng)銷(xiāo)體系建立
一、目標(biāo)用戶(hù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)研
1、市場(chǎng)數(shù)據(jù)情況掌握
2、產(chǎn)品市場(chǎng)環(huán)境判斷
3、用戶(hù)需求點(diǎn)挖掘
4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況
二、目標(biāo)用戶(hù)畫(huà)像
1、用戶(hù)基本信息
2、消費(fèi)習(xí)慣掌握
3、消費(fèi)能力數(shù)據(jù)
4、接觸媒體渠道和方式
三、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉
1、產(chǎn)品功能
2、市場(chǎng)預(yù)期
3、投資空間
4、心理滿足
5、產(chǎn)品人格化包裝
四、創(chuàng)業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系
1、O2O營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)則
2、關(guān)注用戶(hù)需求
3、打造聚合傳播模式
4、爆品賣(mài)點(diǎn)提煉
五、營(yíng)銷(xiāo)傳播模式的改變
1、從線下渠道到引流入口
2、從客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)到用戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變
3、從品牌制造到口碑模式轉(zhuǎn)變
六、O2O營(yíng)銷(xiāo)“三板斧”
1、搜索營(yíng)銷(xiāo)
2、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)
3、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)
案例解析：
（1）民生銀行是如何通過(guò)財(cái)神卡撬動(dòng)市場(chǎng)的？
（2）中國(guó)工商銀行“人脈挖寶”社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)

第二講 品牌SEM應(yīng)用與口碑內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)
一、企業(yè)品牌的搜索卡位
1、企業(yè)搜索排名
2、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)搜索
（1）百度百科
（2）百度知道
3、口碑在線問(wèn)答
4、百度指數(shù)應(yīng)用
二、網(wǎng)絡(luò)文章SEM營(yíng)銷(xiāo)
1、主關(guān)鍵詞密度
2、長(zhǎng)尾搜索詞組設(shè)計(jì)
3、標(biāo)題要求
4、視頻圖片應(yīng)用
5、熱點(diǎn)事件跳轉(zhuǎn)
三、O2O內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
1、制造網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)
2、吸引用戶(hù)參與
3、引起媒體關(guān)注與報(bào)道
4、收集用戶(hù)數(shù)據(jù)資源
四、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)文案撰寫(xiě)
1、主題設(shè)計(jì)
2、資源調(diào)配
3、活動(dòng)策劃
4、媒體合作
5、傳播口號(hào)
6、執(zhí)行環(huán)節(jié)
五、如何玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)炒作
1、事件營(yíng)銷(xiāo)占領(lǐng)用戶(hù)心智模式
2、“水軍”灌貼炒熱話題
3、用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)分享
4、網(wǎng)友互動(dòng)參與
案例解析
（1）“世界上最好的工作”事件營(yíng)銷(xiāo)解析
（2）招商銀行3.0網(wǎng)點(diǎn)的傳播營(yíng)銷(xiāo)

第三講 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)與整合全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)
一、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系
1、會(huì)員系統(tǒng)
2、微信會(huì)員商城
3、會(huì)員商業(yè)行為分析
4、會(huì)員直銷(xiāo)應(yīng)用
二、會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)模型應(yīng)用
1、CRM客戶(hù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)
2、客戶(hù)數(shù)據(jù)分析模式
3、數(shù)據(jù)交換
4、數(shù)據(jù)管理
三、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
1、系統(tǒng)找目標(biāo)用戶(hù)
2、前端做內(nèi)容
3、后端提供數(shù)據(jù)
4、O2O電商營(yíng)銷(xiāo)策劃
四、跨界整合應(yīng)用
1、異業(yè)結(jié)盟
2、用戶(hù)互補(bǔ)
3、資源共享
4、品牌傳播迭加效應(yīng)
五、全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)媒體合作策略
1、傳統(tǒng)媒體+網(wǎng)媒體
2、KOL媒體與大V
3、朋友圈投放與直播
4、效果付費(fèi)
5、實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)
案例分享：
（1）農(nóng)商銀行的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)模式
（2）郵儲(chǔ)銀行的用戶(hù)大數(shù)據(jù)銷(xiāo)售

第四講 銀行外拓活動(dòng)和會(huì)銷(xiāo)策劃
一、活動(dòng)主題策劃
1、結(jié)合節(jié)日
2、結(jié)合熱點(diǎn)事件或話題
3、結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)
4、結(jié)合福利
5、結(jié)合講座
二、活動(dòng)文案策劃
1、客戶(hù)體驗(yàn)
2、主題設(shè)計(jì)
3、活動(dòng)內(nèi)容
4、目標(biāo)設(shè)置
5、活動(dòng)預(yù)算
三、活動(dòng)內(nèi)容
1、活動(dòng)要有吸引力
2、內(nèi)容安排設(shè)計(jì)
3、流程緊湊
4、產(chǎn)品帶入技巧
5、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售
四、活動(dòng)執(zhí)行
1、客戶(hù)邀約
2、活動(dòng)場(chǎng)地選擇與布置
3、活動(dòng)流程
4、活動(dòng)節(jié)目
5、宣傳資料
6、獎(jiǎng)品和小禮品
五、活動(dòng)效果評(píng)估
1、可量化的業(yè)績(jī)
2、新客戶(hù)占比
3、粉絲吸納
4、客戶(hù)反饋
5、及時(shí)總結(jié)
案例解析：
（1）民生銀行與萬(wàn)科的會(huì)員借勢(shì)案例
（2）招商銀行金卡的會(huì)銷(xiāo)拓展案例

第五講 客戶(hù)關(guān)系管理的特色與數(shù)據(jù)工具應(yīng)用
一、目標(biāo)用戶(hù)尋找
1、CRM數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)用
2、SEM中尋找
3、數(shù)據(jù)公司提供
4、自媒體征集
5、社群用戶(hù)尋找
二、特色服務(wù)打造
1、差異化定位
2、用戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)設(shè)計(jì)
3、占據(jù)用戶(hù)心智模式
三、用戶(hù)體驗(yàn)至上
1、產(chǎn)品體驗(yàn)
2、服務(wù)體驗(yàn)
3、信息體驗(yàn)
四、數(shù)字管理路徑
1、關(guān)注點(diǎn)管理
2、任務(wù)分配模式
3、客戶(hù)拜訪考核
4、微信企業(yè)號(hào)和釘釘?shù)膽?yīng)用
案例解析：
（1）中行的手機(jī)銀行營(yíng)銷(xiāo)
（2）民生銀行與萬(wàn)科的跨界策劃 

O2O營(yíng)銷(xiāo)體系建立